公司前台岗位职责(优秀9篇).docx

公司前台岗位职责（优秀9篇）公司前台的岗位职责篇一1、负责保持对客服务电话的畅通，常用联系电话统计成册并实时 更新，置于前台人员便利取用的位置；2、把握业户信息处理流程，回答业户提出的相关问题/问询；3、业户服务信息的记录、传递、协调；4、依照地产公司CRM操作手册的要求负责全部客户报修、保 修、投诉信息及相应回访的CRM系统录入工作；5、跟进业户服务信息处理过程，并按规定的时限进行反馈；6、负责业户托管钥匙的接收、领用、归还和保管，建立、更新 业户托管钥匙清单，填写相应记录，每日对钥匙管理情况进行检查、 核对；7、帮忙秩序维护部、工程部进行业户信息核对、联络；8、完成领导布置的其他工作。公司前台的岗位职责篇二一、负责本岗位工作资料档案与客户档案的建立与管理，对各种 表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。二、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉等内容，依照相应流程 适时予以客户反馈，并做好相应记录。三、负责电话的接听、记录、答复以及电话的回访、记录及解决, 能适时发觉来电客户的需求及看法，并记录整理及汇报。四、负责网站的后台维护，适时更新网站内容和信息，适时跟进 客户的需求及看法，做好网站客服工作，供应优质高效服务。五、负责协调相关部门处理客户投诉、报修等问题，并负责跟进、 督促相关部门或人员，直至完全解决。六、为客户供应完整、精准的方案及信息，适时解决客户的各种 问题，切实为客户供应高质量服务。七、询问客户对本公司的评价，以及对产品和服务的看法和建议, 不绝完善公司管理体制和工程管理方法。八、必需严格要求本身，加强责任心，提高服务意识，明确岗位 职责，做好本职工作。九、必需谙习本岗位以外的服务流程和岗位要求。公司前台年终总结篇三XX飞逝而过，在这一年中，我们XX美容院共接待顾客X人次，下 面是我对于XX年度工作的总结：一、日常工作内容1、转接电话，精准的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高 工作效率；2、来访人员接待及指引，搭配人事部门做好应聘者信息登记；3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通 讯录不能适时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要 做好跟进工作，适时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通 联系，便于适时得到正确信息；4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤增补记录；5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；6、每天定时开启Ied大屏，并检查其使用，若显现故障，立刻联 系相关人员维护和修理；7、做好总经理、董事长办公室的清洁;8、领取每天的报纸及邮件，并将信件适时转交给相关人员;9、公司文件的分发，适时将文件分发给各部门，将公司的各项政 策措施快速传达下去；10、会务工作，会议前通知人员按时到会，并准备茶水；会议时 要适时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；n、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电 脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公 司人员流动较大，进出门人员多且频繁，显现了一些疏漏。1、按规定做事的前提下还应当注意方式方法，态度坚决、讲话委 婉，努力提高本身的服务质量。2、做事要考虑全面、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以 凡是都要先想到后果；3、工作进度及工作过程中碰到的问题因不能适时处理的应向上级 反馈。4、加强礼仪学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间 还必需学习相关的专业学问，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一 个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都 是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应当是“公司的形象、服 务的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公 司的第一印象，而第一印象特别紧要，所以前台在确定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其紧要性的认得，促使我进一步思考如何做好本职工 作。所以在今后的日子里我确定会更加努力的工作，为我们美容院的建 设贡献本身的一份气力！公司前台岗位职责篇四一、行政前台接待1、接待来访者接待不明目的来访者，先问清对方来访原因，依据情况判定是否 需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速 联络相关人。若访问对象是公司领导，应向其秘书确认约见时间，并通 知其接待。2、接待咨询者若有业务咨询者来访，应适时请业务部门的人员来帮忙接待。3、接听电话接听电话时，应先说“您好，京溪公司"。接听电话时使用文明 礼貌用语，并记录电话信息适时转告相关人员(注：不可任意将公司领 导的联系电话透漏给他人)。(1)、若来电人提出要求，须记录的必需适时记下。如需转达他 人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。(2)、接电话时必需注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大 方的形象，话机与脸庞成45度角，身体不得倾斜，不得嘴里吃东西， 不得前仰后合。说话时掌控音调，不得过于吵闹。(3)、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需布置客人情 绪的，应耐性安置。私人电话不要超过三分钟。(4)、接电话不得先于来电人挂机。(私人电话除外)。4、接待推销人员上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应委婉拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。二、信件及报刊杂志转交收到信件及报刊杂志时，应快速、认真辨认收件人或收件单位， 并适时通知收件人前来领取。若收件人是公司总经理或其他高管，应尽 快送至其办公室或转交其秘书接收。三、快递管理1、接待快递员谙习目前与公司有业务往来的快递公司，适时更新快递公司联系 人及其联络方式。2、转交快递收到快递时，快速、认真辨认收件人或收件单位，并适时通知收 件人前来领取，并做好签收登记。若收件人是公司总经理或其他高管， 应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。四、会务工作1、会议前准备工作自动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，适 时记录准备工作内容，并积极帮忙；做好会议室准备工作等工作。2、会议中服务工作维护会议室外环境安静，依据会议组织者要求，适时为参会者准 备茶水饮料，并随时待命，帮忙做好其他会务工作。3、会议后完善工作负责检查和关闭会议室电子设备及电器；整理会议室，帮忙会议 组织者做好会后完善工作。五、行政前台日常事务1、保证前台电子设备的正常使用前台电脑、电话等电子设备，若设备发生故障可以先找同事检查, 若无法维护和修理，可请同事联系供货商或外部维护和修理单位，排出 故障。2、前台电源管理每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。3、公司钥匙管理前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙，前台应妥当保管以备使 用。4、其他日常工作职责(1)、为公司来客设立登记本，全部来公司人员均须登记，(老 板的熟伙伴或施工部人员可免登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、 来访事由、出入时间。(2)、上班时间必需在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可 离岗。外出期间，由直接领导布置前台接待人员，必需保证前台无空岗。 如无法布置人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。(3)、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。帮忙行 政专员进行复印、打印。(4)、必需把握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专 员没空的时间可复印、打印。离岗时必需向直接领导说明，由领导布置 人员在前台。(5)、前台包含整个前台及办公椅必需保持乾净、干净，无灰尘、 无污渍。(6)、除公司宣扬单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何 物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。(7)、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公 司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过特别钟。需超过特别钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人 员向上级领导申请布置。(8)、帮忙保洁专员做好前台的清洁工作。六、仪容仪表要求1、公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业 装，或干净乾净的正规服装。保持清洁卫生整齐。2、不得露肩装、吊带等非正规衣裳上班。不得穿拖鞋或仿佛拖鞋 的皮凉鞋上班。不得装过短的裙装。3、头必需常常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内 不得有黑色物状。5、上班期间应化淡妆，除戒指外不6、得佩戴饰物。不得在前台化妆。7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前 仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前， 平稳适中。公司前台年终总结篇五XX年已经成为过去，回首走过的路，感慨本身过去一年过得还算 充实，有趣味味。下面是我的工作总结：一、作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的 连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率 和服务质量。每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范” 等。我们依据平常成绩到月末进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高, 得到了广阔业主的认可。二、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业 学问对于搞物业管理者来说很紧要。但物业管理理论尚不成熟，实践中 缺乏阅历。市场环境渐渐形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客 观条件都决议了我们从业人员需不绝地学习，学习该行业的法律法规及 动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。前台是与业主打交道最直接 的部门，员工的素养高处与低处代表着企业的形象，所以我们一直不绝 地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的紧要内容有：1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理 首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热诚详细、微笑服务、 态度不冷不热、这样即使业主带着情绪来，我们的详细服务也会让其消 减一些，以使我们解决业主的问题这方面；2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业学问的培训是紧要的。 紧要是结合物业管理条例物业管理企业收费管理方法等污染法 规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中碰到的问题。丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰 富有趣味味的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们 前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活 动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，我们克服 困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。四、不辞辛苦，入户进行充足度调查。依据计划布置，XX年X月开始进行充足度调查工作，同时重新登 记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。公司前台年终总结篇六时间总是过得很快，不知不觉中我来公司已经一年多的时间了。 在公司里我成长了很多，更学到了更多的学问和技能，各方面也都有了 提升。在领导的支持和同事的帮忙下，较好的完成了本身的本职工作。很感谢起初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不 绝成长，不绝学习，提升了自身的素养。也在公司的需求中，在不同的 岗位上工作和学习，使我积累了更多宝贵的学问。现将一年的工作总结 如下：一、材设部内业工作总结1、依据物资材料采购计划，适时采购回所需的材料，没有影响工 程进度。2、完成了日常办公用品及生活用品到场时的清点、接收，并作好 记录。3、对每次入库的材料和设备与库管员作好交接工作，并经双方签 字认可。4、依据