XX区邮政快递业诚信体系建设（服务质量）工作实施方案.docx

XX区邮政快递业诚信体系建设（服务质量）工作实施方案为进一步提高我区邮政快递业服务质量，规范邮政快递 业收寄、投递行为，加强邮政快递业信用体系建设，促进邮 政快递业健康发展，满足广大群众的用邮需求，依据中华 人民共和国邮政法、快递暂行条例等法律法规，结合 我区实际，制定本实施方案。一、工作目标按照国家邮政局快递业信用管理暂行办法，对在我 区经营的各快递品牌实施信用体系建设工作，探索科学合理 的信用管理机制，完善信用评价工作机制，实现邮政快递业 信用管理的规范化与常态化。二、实施办法1、建立完善企业信用档案以在我区经营的快递品牌为对象，建立企业信用档案， 分别进行信用评定和分类管理（分支机构、营业网点统一归 到企业），按照“一企一档”的原则，建立邮递企业信用档 案，记录企业信用信息，定期公示，实现与XX区公共信用 信息平台无缝对接并同步公示。2、信用信息采集邮政快递企业以国家有关登记管理部门发放的“统一社 会信用代码”为信用代码。信息采集严格按照快递业信用 管理暂行办法要求，内容包括邮政服务部门录入、邮递企 业申报录入、共享其它部门信息等内容。区交通运输局（邮 政业发展服务中心）充分利用日常检查、消费者投诉申诉、 上级部门转入、媒体曝光等途径获取信用信息，并归入信用 档案作为信用记录并及时公示。3、开展信用评定组织成立XX区邮政快递业信用评定委员会，评定委员 会由区交通运输局（邮政业发展服务中心）、区社会信用中 心，区市长热线处理中心及部门特邀社会监督员组成。评定 委员会与市邮政管理局相关科室（市场监管科、申诉中心） 建立联络沟通机制，及时获取上级部门转入的企业信用信 息。三、奖惩激励评定委员会根据邮政快递业信用评定标准对寄递企业 展开周期性评定，每季度进行一次，评定结果报市邮政管理 局、区社会信用中心，发各企业城区主管（网管）。邮政快 递业信用信息通过通报、共享和查阅方式进行披露，涉及国 家秘密、商业秘密和个人隐私的不予披露。本方案自2024年1月1日起实施。附件：LXX市XX区邮政快递业信用指标评定标准2.XX市XX区邮政快递业信用评分统计表XX区邮递业信用指标评定标准评定项目评定内容记分标准寄递服务质量1、未及时处理用户投诉（申诉）-1分/次2、同一事由重复投诉-1分/次3、回访用户不满意或问题未解决（企业有责）-3分/次4、季度消费者投诉量行业全区排名第一-5分/次5、季度消费者投诉量行业全区排名第二-4分/次6、季度消费者投诉量行业全区排名第三-3分/次7、季度消费者投诉量行业全区排名倒数第一+5分/次8、季度消费者投诉量行业全区排名倒数第二+4分/次9、季度消费者投诉量行业全区排名倒数第三+3分/次10、因服务质量问题被市邮管局约谈-3分/次11、因服务质量问题被市邮管局处罚-5分/次12、因服务质量问题被市级以上媒体曝光并属实-5分/次其它1、违反许可管理相关规定，受到群众投诉或市邮政管理局处罚3分/次2、违反寄递安全相关规定受到市邮政管理局处罚-5分/次3、因寄递安全被市级以上媒体曝光属实且造成重大不良影响-5分/次4、因不正当竞争扰乱市场秩序，被市场监管部门认定处理-5分/次5、因安全生产、消防等问题受到应急、消防部门认定处理-5分/次6、获得国家、省、市邮政管理部门表彰的，分别加6分、5分、4分+6、 +5、 +4说明：本方案每季度评定一次，总分为IOO分f全年评定以四个季度得分相加。企业得分=IOO企业扣分值+ 企业加分值XX区邮递业信用评分统计表企业名称12345热线 投诉数 量排名重复投诉件数不满意（未解决问题，企业有责）件数未及时处理件数市局约谈（处罚）媒体曝光其它部门处罚中通申通圆通韵达京东顺丰德邦极兔说明：季度申诉量不超过10件的不予记入