开户接待流程〔现场〕.docx

开户接待流程（现场）一、目的：1、给予客户专业的感觉，博得客户信任；2、激发客户购房愿望；3、与客户形成互动联系。二、标准流程：迎接客户2应酬了解客户情况3填写客户登记表4介绍产品5选定房型6带看现场7喊柜台 8小订9）大订10）签约三、接待流程注意点：1、迎接客户注意点：业务员需询问客户是否第一次到售楼处，有没有和其他业务员联系。目的：确定是否是其他业务员的老客户，以免发生业绩纠纷。2）递送名片2、应酬注意点：挖掘客户的成长史；轻拍马屁；聆听提问）；4让客户笑;5）投其所好。备注：应酬具体内容详见应酬篇。3、填写客户登记表注意点：填写完整、具体特别是 ）；目的：便于掌握客户第一手资料。4、介绍产品注意点：因人而异，就客户实际情况，可着重介绍产品某一卖点，从而能最大激发客户购 置欲望；2在介绍时，需不断带动客户在案场走动，尽量充分使用模型、表板、房型图册等 各种销售道具；3介绍产品时，要结合生活，给客户造梦。多使用您的家、您的房子等心理暗 示；4当客户超过两人，切忌只对一人介绍产品。5、选定房型注意点：由客户的预算来为客户推荐房型；2不要推定一种房型，让客户有多种选择；3切忌使用这是最好的房型、这房子采光最好的绝对语言；4说辞专业，给客户以信任感；5永远封杀客户第一需求。6、带看现场注意点：本身对现场相当了解，知道某种房型何时采光最好、哪个楼面已清扫、已涂白；2在带客户看房之前，自己设计看房通道；3带看毛坯房由房型最大优点开始介绍，尽量去化及掩饰房型缺点房型狡辩术详 见房型篇）；7、喊柜台注意点:业务员：柜台柜台：请讲业务员：请帮我看一下*座*号*室卖掉了没有？ （暗示柜台封杀该套房源。柜台：“对不起，卖掉了！业务员：柜台柜台：请讲业务员：请帮我看一下*座*号*室可不可以介绍？ 柜台："恭喜你，可以介绍！业务员请帮我确认一次！柜台：帮你再确认一次！业务员：售出了！全体人员恭喜了柜台：“现场全体同仁请注意，让我们再一次恭喜*先生订购了*座*号*室。让我们 恭喜他！