产品安装管理制度全套.docx

产品安装管理制度全套第一章总则第一条目的。为规范设备安装和安装人员，特制定本制度。第二条范围。公司所有的设备安装服务。第三条安装人员要求。(1)安装人员必须有良好的精神面貌，着装统一、干净、整洁。(2)安装人员与客户联系时，应态度和葛，语言亲切，吐字清晰，并 准时到达。(3)安装人员在提供服务时，需随身携带工卡，按时到达约定地点， 礼貌地向客户说明来意及做自我介绍。(4)安装人员在安装时，需严格按照安装作业指导书逐步进行施 工，操作过程严谨、熟练、干净，并耐心听取客户意见。(5)在安装过程中，需要客户帮忙时，必须向客户致谢。(6)安装人员不得在客户处抽烟、喝水或收取礼品，不得私自使用客 户用品。(7)安装完毕，应及时清理现场，耐心地向客户讲解维护和保养及有 关的注意事项，并向客户致谢。第二章安装准备第四条开箱验货。(1)检查外包装箱的包装带是否牢固：包装箱是否包装牢固，是否有 人为撕裂现象；是否有外物在包装箱上；包装箱名称与包装箱数是否正 确：包装箱是否有破损；若有破损，作好记录。(2 )用专用的工具开启包装箱，避免损坏产品。(3 )打开包装后，做开箱检查：检查包装箱中的产品包装袋是否完好； 对照装箱清单，检查箱中的产品及附件，是否与装箱清单上的数量和名 称一致；检查包装箱内是否有异物。(4 )在开箱检查确认无误后，可以取出产品，检查主件、附件、资料 的正确性。第三章产品安装规范第五条产品安装人员必须具有相应的资质，持证上岗。第六条安装前检查准备的安装工具是否齐全。第七条清理安装现场，以免杂物影响安装质量，对产品、设备造成损 坏。第八条安装现场保持干净，安装和维护人员应穿防尘服装。第九条仔细阅读产品说明书和安装指导文件，了解产品的安装要求、安装方法和操作方法。第十条将产品运至指定的安装地点，按照产品结构图，逐步安装各个 部件，安装过程中避免产品及零部件、附件受损。第十一条在安装过程中，向客户讲解基本的使用方法和注意事项。第十二条设备安装好后，不得移动，保持固定连线不动。第十三条安装现场中所有的走线，如电缆线、电源线和光缆等，应该 分别走线，互相不应干扰。第十四条校检查连接到设备上的电缆线，确认无误。第十五条安装完毕，进行定位检验、电流检测和试机检验，检验产品 是否能够正常运行。第十六条调调试完毕，请客户确认安装效果。第十七条向客户说明操作注意事项和日常养护方式、方法和周期，以 及公司售后服务部门的联系方式。第十八条请客户对安装服务进行满意度评价。第四章附则第十九条本制度由客户服务部负责解释，自发布日起实施。