《商务礼仪（第二版）》习题答案 王华 第四章 商务交往礼仪习题答案.docx

第四章 商务交往礼仪参考答案练习一一、选择题15:B B AC ABC BCD二、判断题1-5:错错对错对三、问答题L从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体礼仪 的环境等四项基本要素所构成的2 .礼仪的功能:第一，有助于提高人们的自身修养;第二,有助于人们 美化自身，美化生活;第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们 的人际关系;第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的 建设。3 .礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释:第一，它是一种包 括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度;第二，它是一种做 人的道德规范;第三，他是个人及社会必须遵守的行为准则。第四， 它是各种正式的仪式。4 .交谈的态度:表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、 谨慎插话、礼貌退让）。 交谈的语言:平易通俗、文明礼貌、简洁 明确练习二一、案例分析题1 .在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对 面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上,这在一个 信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有新生当地人对佛像的信仰和敬 畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒，当然不愿与公司往来做生 意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。2 .商务礼仪的重要性就体现在商务礼仪的功能上。从个人修养的角度 来看，商务礼仪提升一个人的内在修养和素质。从交际的角度来看, 商务礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际 方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。方便 我们与他人交往和应酬。从单位的角度来说，可以塑造单位形象， 提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效 益的目的。从团体的角度来看，商务礼仪是企业文化、企业精神的 重要内容，是企业形象的主要附着点。