《商务礼仪（第二版）》教案全套 王华 第1--9章 礼仪与商务礼仪---外事交往礼仪.docx

第一章礼仪与商务礼仪一、教学分析（教案首页）教学课题第一章礼仪与商务礼仪授课课时2学情分析1 .多数学生过去从学校、家庭、社会中学习了一些的礼仪规范，但缺乏系统性，有一定的自 主学习能力，但存在手机综合征等；2 .喜欢趣味性、互动性强的学习素材，喜欢移动式终端的互动式教学；3 .喜欢在模拟真实情境中边学边练，乐于以小组形式合作，并展示自己。教学目标知识目标1 .知晓礼仪、商务礼仪的含义；2 .识记商务礼仪的功能和原则。能力目标1 .能分析当前商务礼仪实践中存在的问题；2 .能根据商务礼仪的要求，自觉遵守商务礼仪规范。素质目标L陶冶道德情操，养成良好职业礼仪行为，提升职业素养；2、践行社会主义核心价值观，成为举止得体、谈吐优雅、有品位的社会一员。教学内容了解礼仪、商务礼仪的内涵，掌握商务礼仪功能和原则。教学重点1 .商务礼仪的内涵2 .商务礼仪的基本原则教学难点1 .商务礼仪的主要内容2 .商务礼仪学习的重要意义。教学方法教师结合多媒体课件进行商务礼仪的内涵和基本原则等的讲解和案例演示、让学生有直观的认 知便于练习掌握周次：1日期：课时序：1第三章商务活动中的仪表礼仪仪表礼仪-1周次： 日期： 课时序：一、教学分析（教案首页）教学课题仪表礼仪授课课时2学情分析1 .高职学生礼仪知识基础比较欠缺，课堂注意力不够集中，理论学习热情不高2 .但思维活跃，对新事物、新观念谷易接受，应注重因材施教3 .对自我形象比较重视，但缺乏正确良好商务形象塑造的认识和理解教学目标知识目标1 .理解仪表礼仪的含义及其重要性；2 .识记仪表礼仪的构成；能力目标1 .正确认识仪表礼仪对良好商务形象塑造的重要作用；2 .理解仪表礼仪、基本内容和要求；素质目标1 .引导学生理解注重仪表的作用和意义；2 .衣冠整洁，仪表大方，既是对人有礼貌的表现，也是中华民族的优 良传统；教学内容一、组织教学回顾复习、介绍本章节教学目的、重点与难点，用案例引导学生思考课堂教学内容。用形 象礼仪的案例，阐述仪表礼仪的重要性，引出新课知识内容。二、教授新课（一）新内容的引入讲授1、仪表的概念、2、仪表礼仪的构成、内容及修饰原则3、仪表美的具体要求（二）案例分析以小组为单位分析并相互评价三、小结与布置作业总结本次课程内容，了解学生学习情况以及心得体会。介绍本课程的学习计划与相关参考书目。教学重点理解仪表礼仪的重要性与塑造良好职业形象中的重要性教学难点掌握仪表美的具体要求教学方法讲授法、分组讨论法、案例教学法第二章商务活动中的仪表礼仪仪表礼仪-2周次： 日期： 课时序：一、教学分析（教案首页）教学课题仪容礼仪授课课时2学情分析1 .对仪表礼仪有一定的了解，但不清晰具体的修饰内容和原则2 .强调个性，也重视自己的面部修饰和发型，有具体方法的学习需求，且更愿意实际的操作3 .需培养得体的仪容修饰是对他人的尊重的礼仪素养教学目标知识目标1 .识记仪容礼仪的基本含义、内容；2 .知晓职场人士发型要求；3 .熟悉职业女士淡妆的具体操作步骤、4 . 了解职业男士修面的具体要求能力目标1 .能较熟练地掌握职场商务人士仪容修饰技巧与方法；2 .能根据金融行业要求，调整个人发型并进行自我修饰；3 .能掌握女性职业淡妆的操作及职业男士剃须修面的操作技巧；素质目标L工作是美丽的，懂得注重仪容的作用和意义2.理解面容整洁，得体的仪容修饰，是对他人的尊重和自身精神面貌、 良好心态的呈现，同时也给人以好的感受和服务体验J教学内容一、组织教学回顾复习仪表礼仪的构成与仪容礼仪的基本含义与内容。介绍本章节教学目的、重点与难 点，用案例引导学生思考课堂教学内容，引入思政元素贯穿始终，体现的是对他人的尊重和对 工作的热爱，能使人增强信任感。二、教授新课（1、熟悉商务职场人士仪容礼仪修饰的原则与要求的多媒体演示2、在教师示范操作的基础上，学生根据商务职场女性工作人员的仪容要求，进行职业淡妆 的模仿操作练习三、小结与布置作业教学重点1、仪容礼仪的基本含义2.发的修饰、面部修饰、肢体修饰的基本知识及要领教学难点L仪容礼仪的修饰原则及运用2.商务活动中职业人士发部修饰方法及扬长避短、应人而宜原则的具体运用教学方法讲授法、分组练习法、案例教学法第二章商务活动中的仪表礼仪仪表礼仪-3周次： 日期： 课时序：一、教学分析（教案首页）教学课题服饰礼仪授课课时2学情分析1 .通过仪表礼仪的了解和仪容修饰原则方法的学习，对狭义的仪表服饰的礼仪知识学习有一 定的需求2 .多元化穿着风格并存的现今，如何使自己的着装在商务活动开展过程中助力，应掌握规范3 .需明确穿衣戴帽不仅是个人所好，也是一个人文化教养、职业气质、审美情趣的表现教学目标知识目标1 ,识记职业着装的“TPO”原则；2 .熟悉服装色彩搭配、服装款式的选择原则；3 .掌握职业着装方式及首饰佩戴的原则及规范；能力目标L能根据特定场合服饰着装的原则，正确进行服装的选择及包袋、鞋 袜、饰物的搭配；2.能修正常见着装搭配错误；素质目标1 .引导学生理解注重仪表服饰的作用和意义2 .正确选择自己的着装，衣冠整洁，仪表大方，既是对人有礼貌的表 现，也体现着良好的职业教学内容一、组织教学回顾本课程前面所讲仪容礼仪的主要内容和基本要求，商务职场人士的发型修饰、仪容修 饰的礼仪规范与操作方法。引出本次课商务活动中服饰礼仪知识的教学，并将正确着装的职业 荣誉感和责任感等思政元素融入其中。二、教授新课多媒体展演与实际示范相结合讲授的同时，通过学生实操练习，强化和巩固1、着装的基本原则2、男士西服、女士套装的穿着礼仪规范3、饰物的选择与佩戴使用的基本礼仪4、商务场合职业的正确穿着方法及注意事项三、小结及布置作业（5'）总结本次课程内容，了解学生学习情况以及心得体会及实际掌握情况教学重点1、职业着装的基本原则2、男士西服、女士套装的穿着规范教学难点1、男士领带的打法2、女士配饰的正确运用教学方法讲授法、分组练习法、案例教学法第三章商务活动中的举止礼仪仪态礼仪-1周次： 日期： 课时序：- 教学分析（教案首页）教学课题仪态礼仪（姿态）授课课时2学情分析L经过前期学习，对服饰礼仪、仪容礼仪、面部表情等有了初步的认识；2 .认识到仪表礼仪在工作中的重要性；3 .学习的主动性有待加强。教学目标知识目标1 .掌握站、坐、走、蹲、手势的基本礼仪规范。2 .熟悉商务场合常用举止礼仪。能力目标1 .提升对工作场景服务需求的研判能力；2 .增强肢体语言的表达能力；3 .增进小组协商合作能力。素质目标通过仪态的得体表达提升个人气质，体现对人的尊重，传达职业态度。教学内容一、站姿基本礼仪规范 二、坐姿基本礼仪规范 三、走姿基本礼仪规范 四、蹲姿基本礼仪规范 五、手势基本礼仪规范教学重点商务工作人员的站坐走蹲的基本体态及手势的运用。教学难点商务工作人员对不同情境下，举止礼仪的综合展示与应用。教学方法案例教学、示范教学、人体雕塑等第三章商务活动中的举止礼仪仪态礼仪-2周次： 日期： 课时序：一、教学分析（教案首页）教学课题仪态礼仪（表情）授课课时2学情分析L经过前期学习，对服饰礼仪、仪容礼仪等有了初步的认识；2 .认识到仪表礼仪在工作中的重要性；3 .学习的主动性有待加强。教学目标知识目标1 .掌握仪态举止礼仪的作用；2 .掌握表情礼仪规范（微笑、目光力能力目标1 .能掌握微笑和眼神的礼仪技巧；2 .能根据不同的情境合理运用面部表情。素质目标L理解恰当的面部表情在服务中的重要性。2.懂得在工作中运用面部表情表达对客户的真诚、热情和友善。教学内容一、面部表情表情含义微笑目光注视（眼神）教学重点商务工作人员使用面部表情的礼仪规范。教学难点商务工作人员在不同工作情境中正确合理使用面部表情。教学方法案例教学、示范教学、人体雕塑等第四章商务交往礼仪交往礼仪-1周次： 日期： 课时序：一、教学分析（教案首页）教学课题商务交往礼仪（礼貌文明用语、通讯礼仪）授课课时2学情分析L经过前期学习，对商务活动中的举止礼仪等有了初步的认识； 2.认识到举止礼仪在工作中的重要性。教学目标知识目标L了解商务场合礼貌文明用语； 2. 了解商务通信礼仪。能力目标1 .掌握常用的文明礼貌用语技巧；2 .能够综合运用商务通信礼仪。素质目标通过礼貌文明用语、通信礼仪，体现对他人的尊重，传达职业态度。教学内容一、礼貌用语二、文明用语三、礼貌文明用语的使用技巧四、电话使用礼仪五、手机使用礼仪六、传真使用礼仪七、网络通信礼仪教学重点商务工作人员的礼貌文明用语、电话手机使用的基本运用。教学难点商务工作人员对不同情境下，交往礼仪的综合展示与应用。教学方法案例教学、示范教学、情景教学等。第三章商务交往礼仪交往礼仪-2周次： 日期： 课时序：一、教学分析（教案首页）教学课题商务交往礼仪（会面、沟通礼仪）授课课时2学情分析1 .经过前期学习，对商务活动中的举止礼仪等有了初步的认识；2 .认识到举止礼仪在工作中的重要性。教学目标知识目标1 .了解商务会面礼仪；2 . 了解沟通谈话技巧。能力目标1 .能够正确地使用称呼、相互介绍、握手礼、递接名片等日常商务交往礼仪；2 .能够综合运用商务交谈礼仪。素质目标1 .理解恰当的面部表情在服务中的重要性；2 .懂得在工作中运用面部表情表达对客户的真诚、热情和友善。教学内容一、称呼礼仪 二、介绍礼仪 三、握手礼仪 四、名片礼仪 五、交谈礼仪教学重点商务工作人员使用会面礼仪规范。教学难点教学方法案例教学、示范教学、情境教学等。商务工作人员在不同工作情境中正确合理使用会面、沟通礼仪。第五章商务接待拜访礼仪周次： 日期：戚务接待礼仪. 课时序：一、教学分析（教案首页）教学课题面务接待礼仪授课课时2学情分析1 .多数学生过去从学校、家庭、社会中学习了一些的礼仪规范，但缺乏系统性，有一定的自 主学习能力等；2 .喜欢趣味性、互动性强的学习素材，喜欢移动式终端的互动式教学；3 .喜欢在模拟真实情境中边学边练，乐于以小组形式合作，并展示自己。教学目标知识目标1 . 了解商务接待中的注意事项2 .知晓商务接待中的礼仪规范。能力目标1 .能得体地接待商务来宾。2 .能在商务接待中综合运用已学的礼仪知识。素质目标1 .能在礼尚往来中弘扬优秀传统礼仪文化，促进社会主义精神文明建设。2 .能在践行礼仪中信塑造诚、尚德的企业形象。教学内容一、接待的概念、作用和要求 二、欢送的注意事项教学重点具体商务接待的形式与礼仪要求教学难点商务接待的技巧教学方法1 .通过多媒体课件