2025年京东自营供应商厂直业务考试题库及答案.docx

1 交易达成后（ ）小时内消费者可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统揽收时间为准）？A 12B 24C 36D 482 沟通中如客户出现抱怨的情绪应该如何处理？A 及时安抚客户B 结束沟通C 不做回应D 正常解释即可3 厂家直送订单电子面单打印可以打印商家备注信息（）？A 对B 错4 厂家直送订单已发货后支持打印出库单（）？A 对B 错5 当供应商的非厂自发货率大于（ ）时（非厂自发货率=未规范使用厂自发货的订单数量/抽检订单数量），或因未规范使用厂自发货造成投诉、举报、行政机关的处罚或诉讼等情况，京东将视情节严重情况对供应商进行警告、下架全部商品、取消厂商直送模式等管控处理手段？A 30%B 20%C 10%D 5%6 厂商直送售前48H揽件率目标值是（）？A 88%B 92%C 95%D 97%7 厂家直送订单操作出库的步骤是（）？A 出库-待出库-查询-选择发货地址B 出库-选择发货地址-待出库-查询C 待出库-查询-出库-选择发货地址D 待出库-查询-选择发货地址-出库8 厂家直送维护时效模板，是否需要先维护发货地址（）？A 是B 否9 售后满意度指标核算公式（）？A （非常满意+满意-非常不满意-不满意）/总评价量B （非常满意+满意）/总评价量C （非常满意+满意+一般）/总评价量D （非常满意-非常不满意）/总评价量10 厂商直送治理口径： 月度指标中，发货或售后综合得分 指标中任意一项未达标，则判定当月商家整体达标为（）？A 合格B 不合格C 都不是D 及格11 以下哪些条件（ ）符合转入待客户反馈服务单审核标准？A 未联系上客户B 待客 户反馈信息C 随主商品审核且主商品 短时间没有审核结果的服务单D 以上都是12 厂家直送时效模板维护完成后，需要进行商品绑定才能生效（）？A 对B 错13 下列属于服务违规项的是 （）？A 辱骂客户B 引流其他平台C 服务态度问题D 以上都是14 厂家直送时效模板维护分为哪两种类型（）？A 小件时效模板和中件时效模板B 中小件时效模板和大件时效模板C 基础时效模板和特殊时效模板D 日常时效模板和大促时效模板15 厂家直送在哪个位置维护发货地址（）？A 厂家直送-物流管理-电子面单管理B 厂家直送-物流管理-快递单模板设置C 厂家直送-物流管理-物流公司管理D 厂家直送-物流管理-时效模板维护E 厂家直送-物流管理-发货地址管理16 服务单审核20分是以哪个时间点开始计算（）？A 客户申请时间B 客服领取时间C 客服查看vc后台时间D 以上都不是17 当供应商发起违规申诉时，回复申诉理由同时需提交相应证明材料。针对同一项违规处理，商家有（）次发起申诉的机会？A 1B 2C 3D 418 服务单规范达标率是( )？A 80%B 88%C 90%D 95%19 处理20分目标值是( )？A 80%B 88%C 90%D 95%20 审核20分目标值是（），其中手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值是（）？A 80%；80%B 88%；85%C 90%；85%D 95%；90%多选题：1 商家在日常运营遇到问题可以通过哪些途径解决？A 直接拨打京东客服热线B 商家支持在线客服C 商家支持经理D AS-SPE JD.COM2 京东自营厂直模式的订单应当使用京东物流履约，若京东物流无法承接的订单需要按照京东的包装要求进行发货，并做到_。A 电话预约B 送货上门C 提示现场查验签收D 代收需经消费者本人同意3 2020年厂商直送售后KPI考核哪几项指标，各指标达标率是（ ）？A 售后满意度：92%B 审核20分：90%（手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值为85%）C 处理20分：90%D 服务规范达标率：95%4 厂商直送的特点是（）？A 不入京东仓B 厂家直接发货并提供售后服务C 商品物权自出库后属于京东D 由京东开发票5 以下哪些信息属于服务禁语？A 我无法满足您的需求B 你打算一直这样纠结下去吗？C 这个没办法的公司规定的。D 你明天再打来，会有人帮你处理的6 如何减少vc后台积压服务单量？A 服务单各环节严格按照考核处理时效处理B 供应商实际签收商品后应及时在系统中进行拆包登记。C 客服人员应养成良好的操作习惯每日跟进服务单并清理D 直接关单7 在VC系统服务单审核页面中，商家端可以看到以下哪些（ ）客户的有效信息？A 客户的联系方式B 订单编号C 发票信息D 客户会员级别8 为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，进行违规申诉时商家需按照京东平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，申诉内容但不限于包括哪些：A 联系电话、邮箱B 申诉指标类型、申诉指标名称、申诉单量、订单号明细C 申诉理由起始时间、申诉理由结束时间D 申诉理由、申诉理由详情描述、申诉材料图片9 服务单转入待客户反馈转入规范是什么（）？A 未联系上客户B 等待客户上传照片，待客户反馈信息C 等待客户确认处理方案D 等待客户检测，维修结果10 京东会定期抽查供应商填写的物流信息是否真实有效，因供应商物流信息填写错误造成消费者不能查询到物流信息的，包括但不限于：（ ）？A 追踪编号填写错误B 承运商和追踪编号不匹配C 厂自发货未按照标准物流信息格式填写