店铺销售员工作总结.docx

店铺销售员工作总结店铺销售员工作总结作为一名店铺销售员，经过一段时间的工作，我深刻地认识到销售员的工作并不是简单的拿出商品让顾客选择购买，销售员更需要的是细致入微的服务和用心的沟通，通过这些工作才能提高销售效果。在这里，我将对自己的工作进行总结，希望能对以后的工作有所帮助。一、思考角度转变最初进店铺工作的时候，由于我对销售行业缺乏深入的认识，总是以自己的角度去思考问题，仅仅考虑到了自己的利益。在久而久之的过程中，我深刻地认识到，不仅是顾客的利益需要被考虑到，也要以公司的角度去思考问题，如何将顾客的需求与公司的经营利益相结合。在这个过程中，我不断地改变自己的思考方式，通过提高我的专业素养来提升销售水平。二、严格的自我要求在工作过程中，在场的客人或同事很少见到我有闲暇时间，我习惯填补这个空缺的时间来研究新产品或是客人喜好，以便能更好地向客人推介。即便一天的销售额已经达到目标，我自己也会对照销售表进行反省，将工作上的细节做得更加精益求精。尤其是在工作中遇到苛刻的客户，我更加严格地要求自己，让自己更自信、冷静、清晰地处理问题。三、注重沟通沟通是销售员的头等大事，如何善于与顾客沟通，能否引导客户通过购买自己的产品而获得更多实惠，是我们销售员一直在努力做的。对于新进店铺的顾客来说，我们除了在提供服务的同时，还需要了解他们对于产品的需求，才有可能把握住商机，增加销售量。而对于熟悉店铺的顾客来说，我们就要积极推荐新品，跟进顾客信息，从而让顾客体会到我们关心顾客的感受和需求，从而增加顾客的好感度。四、处理售后问题日常工作中，遇到客户投诉或维权的情况是难免的，而如何处理这些售后问题，是一个销售员能否长期服务客户的关键。在处理售后问题的过程中，我始终以客户为中心，维护客户的权益。一旦出现售后问题，我会及时与客户进行沟通，了解问题并积极解决，以便让客户感受到我们公司对于客户体验的重视，从而达到客户对我们信任并回头购买的效果。总之，销售门槛低，但要想做好销售需要多方面的素养。在今后的工作中，我会更加注重培养自己的职业素养和工作技巧，为公司带来更多的业绩和收益。