工程造价咨询质量控制制度(3).docx

工程造价咨询质量控制制度(1)工程造价咨询质量控制制度一、制度目的为了确保公司工程造价咨询服务的质量、提高顾客满意度、强化管理水平，制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司工程造价咨询服务的质量控制。三、制度内容1项目立项项目立项时，应认真核实客户提供的资料，评估项目可行性，确定项目的服务内容、工作进度、服务周期、人员组成及服务费用等，制定详细的服务计划并报审核部门审核。2.项目编制编制项目应达到以下要求：(1)按照合同约定，对项目进行详细的调研与研究，充分了解项目的情况；(2)对实物工程或者工程量清单进行审核和修订，并进行单价分析和测算；(3)制定详细的工作计划和进度安排；(4)确定项目负责人和专业技术人员；(5)根据实际情况，定期与客户进行沟通，及时了解客户需求，并根据客户需求适当调整服务方案。3.服务实施服务实施时应达到以下要求：(1)严格遵照服务计划，贯彻执行，确保服务进度，不得擅自延期；(2)做好单项工程或工程总价的计算、施工图或施工方案的审核等工作，及时向客户提供有关技术意见和建议；(3)对项目实施过程中发现的问题及时向客户汇报，并提出解决方案和措施，确保问题得以妥善解决。4 .服务报告服务报告应达到以下要求：(1)报告内容必须完整、准确、清晰；(2)必须按照服务计划及时提交，并且严格按照客户的要求完成；(3)报告中的数据必须真实、可靠、可核实。5 .现场勘察、抽样检测现场勘察、抽样检测应达到以下要求：(1)必须按照现场实际情况进行勘察、检测；(2)勘察、检测过程中必须认真记录数据，确保数据真实、可靠；(3)勘察、检测结果应及时向客户汇报。6 .服务后续服务完成后应达到以下要求：(1)客户需求得到满足，客户满意度高；(2)对项目实施过程中发现的问题进行分析和总结，并提出改进措施；(3)对服务过程进行评估，以便于下一步工作的改进。四、质量控制为确保服务的质量，指定质量管理部门按照本制度的要求，对服务的各个环节进行质量检查和评估，并将检查结果进行记录和归档。五、制度执行制度执行由公司领导班子负责，并由各部门负责人具体执行。对违反制度的行为，依据公司相关规定进行处罚。六、制度修订制度的修订应经公司领导班子讨论，并由质量管理部门负责人负责制定修订方案和具体执行。