2023年6月10日湖北省恩施州事业单位面试题（文物保护岗）.docx

2023年6月10日湖北省恩施州事业单位面试题（文 物保护岗）一、给定材料本部分没有材料，请直接查看题目！二、回答题目第1题：孟子曰：“言人之不善，当如后患何？ ”请谈谈你对这句话的理解。第2题：旅游经济逐渐恢复，但部分旅行社出现了强买强卖的行为，你接到游客举报，说自己遭到强 买强卖，强制消费，作为景区管理人员，你会如何处理？第3题：五一期间，你在景区值班，一名游客打电话说景区的景观车迟迟不到，还说要退票，你作为 值班人员，请问你会如何处理？第1题解析与参考答案：审题重点本题属于态度观点类题目。题目是一句古诗词，考生需要积累与技巧先解释出这句话字面的 含义，再结合理解给出具体的道理启示。观点明确后，再按照态度观点类题目思路进行作答 即可。接下来我们结合题目进行详细分析。审题点：“孟子曰言人之不善，当如后患何？本题的题干为一句古文,我们先要解释出其字面意思,再进一步分析道理启示。先看前半句： “言”可以组词为“言语”或理解为“说”，“人之唧“他人的”，“善”可以组词为“善良”或理解为“好的”, 那么“不善”就是“不好的”。因此，前半句的字面意思为“说别人的不好”；再看后半句：“患”为 贬义词,“后患”可以理解为“不好的后果”。因此,后半句可以理解为“带来不好的后果怎么办？”孟子作为儒家学派的代表人物，其话语往往具有正面导向作用。这句话告诉我们不要在背后 议论别人，否则可能带来不好的后果。这是为人处世的道理。因此，我们在论述时可以从生 活和工作两个角度进行分析。一方面，从生活的角度来说，如果经常在背后议论别人，会导 致亲友关系疏远也会给自己带来麻烦；另一方面，从工作的角度来说，如果班子内部出现了 背后议论的情况，则会离间班子的团结，不利于工作的开展。因此，我们要警惕背后讲别人 是非的问题。遇到问题要先全面分析，如果发现对方真的有不合适的地方，再当面指出对方 的问题。故本题的答题思路可为：首先，解释古文，点出不要背后议论别人是非的观点；其次，从工 作和生活两个角度分析观点；最后，就如何避免问题给出对策。背景铺垫r得出启示r道理论证r举例论证言人之不善当如后患何道理论证J影响团结举例论证c生活之中背后议论 恶化关系引火而 西魏北周将领藤 自恃功高心至福 出言不逊杀身之祸习总书记指头拳头 互相猜忌不利壬石 刘关张三英战吕希 苏联解体国力下降思维导图 孟子作为儒家代表 话语具有正面丽 不要背后议论© 这是为人处世道理分析判断话讲当面观点相悖 换位思考 综合研判给出定正 分析问题解决而面 切忌讽刺惩恶扬善参考答案孟子作为儒家学派的代表人物，其话语往往具有正面导向作用。这句话告诉我们不要在背后 议论别人，否则可能带来不好的后果。这是为人处世的道理。第一，言人之不善，可能导致自身陷入被动。在生活中，如果背后议论他人，不仅会导致人 际关系的恶化更有甚者可能引火烧身。西魏北周时期的将领贺若敦自恃功高负气，看到与自 己同辈的都是大将军，唯独自己不是，便心生怨怨，于是在朝廷使者前来时口出怨言，背后 议论朝廷不公，后被宇文护所不容，逼令自杀。贺若敦临死前用锥子将其子贺若弼的舌头刺 出血，告诫他慎言。可见，背后讲是非真的要不得。第二，言人之不善，可能会离间班子的团结。习近平总书记曾说，班子的团结就好比“指头” 与“拳头”的关系，只有攥紧“拳头”，才能打出“团结牌”。但如果班子内部出现了成员之间的背 后议论、互相猜忌，不仅不能形成合力，反而会离间班子团结，不利于工作的开展。刘备、 关羽、张飞三英战吕布的故事我们都耳熟能详，其背后的道理就是班子团结才能战胜困 难。反观20世纪末期的苏联，由于班子内部分裂和不团结，导致了国家的分裂和解体。这 种不团结最终导致了苏联的失败和国力的下降。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。无论是工作中还是生活中都要避免背后讲他人是非的情 况。一方面，要全面分析问题，给出综合判断。当我们遇见与自己观点不一致的情况时，不能想 当然地认为对方有问题,而是要站在对方的角度换位思考,综合研判后给出定论;另一方面， 有问题要当面指出，并帮助其分析问题产生的原因，给出具体的解决办法，而不是在背后挖 苦讽刺、揭人伤疤。只有我们每一个人都发扬心中的善，遏制内心的恶，才能以良言换真心。第2题解析与参考答案：审题重点本题属于应急管理类题目。通过审题可知，题干中的矛盾主要是游客举报强买强卖行为，需 要考生从景区管理人员的角度予以解决。具体如何作答，接下来我们结合这道题目进行详细 地分析。审题点1： “旅游经济逐渐恢复，但部分旅行社出现了强买强卖的行为”这句话交代了题目背景。今年以来，各地旅游行业迎来复苏，但同时“强买强买”行为也在发 生。消费者有自主选择商品或服务的权利，旅行社的强买强卖行为侵犯了游客的选择权，按 照旅游法相关规定，旅游主管部门可以对旅行社和导游采取罚款、吊销营业执照、导游 证等行政处罚。情节严重造成胁迫的，还构成治安违法，公安部门可以依法对涉案人员予以 刑事拘留和罚款。审题点2： “你接到游客举报，说自己遭到强买强卖，强制消费”这句话交代了主要矛盾。游客举报发生了强买强卖、强制消费的行为，我们应首先向游客了 解事情原委，根据游客提供的线索开展调查。调查结果可能显示存在强买强卖和不存在强买 强卖两种情形，即我们可以采用一分为二的方式进行合理假设:如果确实存在强买强卖行为, 作为责任方要向游客道歉、赔偿损失,按照景区管理规定,对实施强买强卖的商户予以处罚， 对其中可能涉及到的旅行社导游勾结商户的行为，要结合审题点1中的内容，依法上报给 有关执法部门进行联合处理。如果不存在强买强卖行为而是误会，如因价格产生的消费纠纷 等，则向游客解释清楚、澄清误会。审题点3： ”作为景区管理人员，你会如何处理”这句话交代了作答身份。作为景区管理人员，有义务保证景区正规运营、保护游客权益。接 到群众举报，我们应予以充分重视，调查清楚并给予合适的处理结果。除了解决好本题的主 要矛盾外,还需要站在管理的角度思考如何惩前瑟后，防范此类事件再次发生,如规范管理、 开展商户整顿等等。综上，故本题的答题思路可以为：首先，安抚游客，记录群众诉求。其次，开展调查，还原 事情真相。再次，一分为二合理假设，做出相应处理。最后，惩前忠后，加强景区管理。思维导图参考答案作为景区的管理人员，我会秉持着认真负责的态度妥善处理此事。首先，安抚情绪，承诺解决。面对游客的举报，我会首先耐心安抚其情绪，向其承诺我们一 定会调查清楚，维护游客合法权益。其次，多方调查，还原真相。邀请游客来到办公室配合调查，详细询问并记录强买强卖发生 的时间、地点、事件经过、涉及金额等重要信息，游客是否有照片、视频、录音等相关证据。 向游客了解完情况后，立即组织景区客户服务部、导游部、安保部等有关部门开展调查，约 谈相关商户、旅行社和导游，调取事发时的监控录像，查看当时的情景，并询问景区其他游 客是否遇到类似情况，尽量还原事情经过。同时将游客的证据、监控录像、商家口供记录等 资料留存。再次，根据情况，对应处理。如果经调查，景区中确实存在商户盲目逐利、强买强卖的行为， 那么我们会及时联系该游客，向其真诚道歉、返还损失，争取游客的谅解。按照景区管理的 有关规定，对商户进行处罚并将结果公示，确保游客满意。对其中可能涉及的旅行社导游勾 结商户的行为，及时向当地旅游局、公安局等执法部门报告，共同惩治违法行为，保护游客 权益。如果经调查不存在强买强卖行为，而是游客在购物时对商品的质量和价格有疑问，与 商家产生了纠纷，则与商家一同向游客解释清楚，必要时拿出商品定价标准和采购订单，消 除误会。最后，引以为戒，惩前瑟后。此事给景区管理敲响了警钟，要以此次事件为契机开展景区整 顿,对强买强卖行为进行严厉处罚，提高合作旅行社和导游的准入门槛,倒逼提升服务质量。第3题解析与参考答案:审题重点本题属于应急应变题目，要求考生结合值班人员身份，统筹解决景观车迟迟不到、游客退票 等矛盾。具体如何作答，接下来我们结合这道题目进行详细地分析。审题点1： “五一期间，你在景区值班，一名游客打电话说景区的景观车迟迟不到，还说要 退票”这句话交代了题目背景和主要矛盾。矛盾点一是“景观车迟迟不到"，必须尽快联系车辆调度 中心处理。结合“五一期间”这一背景可知，景区人流量较大，运载能力可能超负荷，出现景 观车运行不及时等问题。所以,应第一时间向车辆调度中心核实情况，了解车辆运行的位置， 要求加强调度、及时恢复正常运行，并尽快安排车辆去接游客。矛盾点二是游客“要退票”， 游客因景观车问题心生不满，因此首先要安抚游客情绪，其次结合审题点1解决景观车问 题后，还应向游客解释原因寻求谅解，可以适当给予景区门票、餐饮或娱乐设施的优惠券等 方式，安抚游客的不满情绪。当然，如果游客坚持要退票，则按照景区管理规定按流程予以 退票。审题点2： “你作为值班人员，请问你会如何处理”这句话交代了作答身份。作为值班人员，要及时了解当日景区各板块运行情况，协调处理、 持续跟踪，对值班情况进行记录。除此之外，对值班所遇到的问题进行反思总结，结合五一 期间景区运行情况，提出改善建议，如加强运行调度，增加景观车车次和频率，加强对景区 设施的检查，确保游客安全等。综上，故本题的答题思路可以为：首先，安抚情绪，了解具体情况。其次，调查车辆原因， 尽快恢复运行接送游客。再次，向游客解释清楚，处理退票事宜。最后，完成值班记录，进 行总结反思等。思维导图参考答案 作为值班人员，我会秉承着认真负责的态度进行统筹处理。第一，安抚游客情绪。仔细记录游客反映的问题，详细询问游客所处站点、等待时长等具体 信息，向其承诺一定会解决问题，并立刻安排车辆前往，请游客耐心等待。第二，核实车辆情况。根据游客反映的问题，第一时间联系景观车调度中心，询问景观车运 行时间表，要求安排就近的车辆去接游客，并调查了解今日景观车的整体运行情况，是否因 五一期间景区人流量大而出现运行不及时、车辆不到位、车辆发生故障等问题。同时，统计 景区内各个站点的游客量、预计等待时间等，配合做好景观车辆的统筹调度，根据游客量、 时间段、热门游玩线路等适量增加车次和运行频率，确保运转正常，不发生游客等待时间过 长、游客滞留等情况。第三，解决退票诉求。邀请游客来到游客服务中心，向其详细解释景观车运行的情况和后续 处理结果,寻求其谅解,并通过赠送门票半价、美食兑换券等优惠券的形式对游客进行补偿。 如果游客执意退票，则按照相关流程办理退票，并且感谢游客的监督，欢迎以后再来游玩。第四，注意反思总结。处理完游客事件后，将相关情况完整记入值班日志。持续关注景观车 后续运行情况，确保不再发生类似问题。同时，建议领导加强节假日期间的景区运营管理, 加大对景区设施的检查力度，确保正常运转不发生故障，加强对景区人力、物力的调度，加 强引导确保景区游玩秩序和游客游玩体验。