2023年5月27日下午山东省烟台市蓬莱事业单位面试题.docx

2023年5月27日下午山东省烟台市蓬莱事业单位面 试题一、给定材料本部分没有材料，请直接查看题目！二、回答题目第1题：青年干部下基层后，有的人工作积极，有的人行事松懈、更热衷于坐办公室。对此，谈谈你 的看法。第2题：群众来政务大厅找你办理业务，由于群众没有携带正确资料导致无法正常办理，但是群众认 为是你不给他办理，于是投诉了你，后来群众发现是自己错了，此时，你会怎么办？第1题解析与参考答案：审题重点本题属于社会现象类题目，题干给出的是青年干部在基层的不同表现，这体现出的是青年干 部对待基层工作的不同态度，我们需认真分析出现该现象的原因，并给出具体的改进建议。 下面结合题干具体分析。审题点1： “青年干部下基层后，有的人工作积极，有的人行事松懈、更热衷于坐办公室”这句话给出要分析的具体现象。青年干部下基层能获得更多的基层经验,全面提升工作本领, 而且也能用自己的专业知识为基层谋发展，这本是一件极有意义的事情，面对这项工作有的 青年态度积极，有的却非常松懈。显而易见，这两种工作态度中积极进取才是正确的工作态 度，不但能够提升个人工作能力，还能和群众搞好关系，从而把工作做好做优，为基层建设 贡献自己的力量。那么既然积极工作才是正确的工作态度，为什么会有青年松懈呢？从主观 方面看，有可能是部分青年对基层工作的认识不到位，不愿俯身干事；也可能是能力问题， 不擅长应对各类基层事务便躲避责任。从客观原因方面看，一方面可能是监督不力，导致部 分青年干部无所畏惧，大胆“摸鱼”；另一方面也可能是晋升机制不够畅通，缺乏向上激励机 制，导致青年干部缺乏干事创业的动力。审题点2： “对此，谈谈你的看法”典型的综合分析问法。结合审题点1的分析，我们肯定积极的工作态度，因此可以在一开 始对积极表现的青年表示赞赏，对行事松懈的青年表示担忧。然后结合审题点1中的内容 对积极工作的积极意义进行分析，然后对出现工作松懈的原因从主观、客观的层面分别进行 剖析。既然知道了根本原因，考生可根据问题推导出具体的解决办法。针对思想不端正的问 题，可以通过思想教育类活动进行有效改善；针对本领恐慌的问题可通过培训的方式传授经验本领，迅速提高基层工作能力；针对监督不严的问题就需要畅通内外监督举报渠道，扎紧 权力的笼子；对于机制不畅通的问题，则需要进一步健全晋升奖励机制，让青年干部看到“能 者上、平者让、庸者下”的用人原则，激发干事创业的动力。因此，本题的答题思路是：首先，对该现象提出自己的理解，亮明自身观点；其次，分析积 极工作的积极意义；再次，对出现工作松懈的原因进行简要剖析；最后，给出具体的解决办 法，帮助青年干部做好基层工作。思维导图青年干部_基层表现不一 积极工作由衷赞赏 厂提出观点f 行事松懈感到担忧柏XL人1 A匕+快速掌握各项技能提升个人能力'一士 士 y 2 - 帮助青年成长进步卢、芹不理、,玄获得群众认可支持T积极意义拉近十群耳、形成良好干群关系 口、在甘.公白青年贡献智慧能力Jl 促进工作尽快洛地 思想态度不端 工作能力不强T原因分析监督考核不严 激励机制不好 ,ps田,日珈一开展各类主题教育加强思想教育 g. T-Lb 、' "T 提升干部政治修养 川一、云开展各类干部培训期强化培训父流 一上口 LQ U 公 组织开展业务交流Lg%J严格监督考核，磐鬟鬟化会 群众俩扇度纳入考核健全奖惩机制，望曹对颦丁 表彭优秀严惩问题干参考答案对于题中所述在基层积极工作的青年我表示由衷地赞赏，对于行事松懈的青年我感到担忧, 在基层工作拥有正确的工作态度意义重大： 其一。提升个人能力。青年干部各方面工作经验不足，而基层事务包含方方面面，在基层积 极工作能够快速掌握各项工作技能，获得各类工作经验，帮助青年干部迅速成长进步。其二，拉近干群关系。青年干部在基层积极进取，将心思花在工作上，就会获得基层群众的 认可与支持，群众“将心比心”愿意配合干部的日常工作，从而形成良好的干群关系。其三，促进基层发展。客观来看处于“末端神经网络”的基层是亟待发展的地方，青年干部只 有积极工作才能将自己的智慧与能力发挥出来，从而促进基层各方面工作尽快落地。之所以会出现青年干部工作松懈的现象，一是思想态度不端正，没有认识到基层工作的重要 性；二是工作能力不过关，存在本领恐慌；三是监督考核不严格，使得部分青年大胆“摸鱼”； 四是激励机制不健全，导致青年干部缺乏干事创业的动力。为了帮助青年干部积极投身基层工作，我提出以下几点建议：一是加强思想教育。定期开展各类主题教育，通过学习习近平新时代中国特色社会主义思想 学习、党的历史、先进模范事迹，提升基层干部政治修养，帮助青年端正工作态度。二是强化培训交流。开展各类青年干部培训班、组织开展业务交流活动，通过培训交流，为 青年干部解读基层政策、传授基层工作经验、讲授与基层群众打交道的技巧，全面提升干部 基层治理水平。三是严格监督考核。加强对基层的常态化考核，将日常工作成绩、群众满意度、出勤情况等 纳入考核体系，对问题干部及时批评教育，倒逼其牢固树立宗旨意识。四是健全奖惩机制。结合实际出台健激励奖惩机制，畅通干部晋升渠道，对表现优异的干部 发放奖金、颁发荣誉、越级提拔，对问题干部严肃惩处，真正做到“能者上、平者让、庸者 下”。第2题解析与参考答案：审题重点本题是一道应急应变题目。首先本题身份明确，需要考生根据政务大厅工作人员的身份及权 限解决群众问题；其次在矛盾方面，属于多矛盾题目，可以按照轻重缓急逐一解决；最后思 考如何总结提升工作，避免类似问题再次发生。下面结合题目具体分析：审题点1： “群众来政务大厅找你办理业务，由于群众没有携带正确资料导致无法正常办理”这句话给出了考生身份和题目场景，并出现了第一个矛盾点，即群众业务没有办理完成。作 为政务大厅的工作人员，帮助群众办理好业务是我们的本职工作，与群众沟通时，要秉持为 群众服务、为工作负责的原则，兼顾原则与温情，因此，在面临群众没有携带正确资料的情 况时，我们需要耐心做好解释工作，争取群众谅解，如果群众因此投诉，我们也要向内自我 反思。此次群众业务没有办理完成,我们作为接待群众的工作人员，后续群众资料补齐之后， 也要按照流程帮助群众办好业务。审题点2： ”但是群众认为是你不给他办理，于是投诉了你，后来群众发现是自己错了，此 时，你会怎么办”这句话给出了第二个矛盾点，即群众投诉的误会。群众投诉是对我们工作的监督，而他发现 是自己错了，说明已经认识到了这次误会，我们作为工作人员，不能咄咄逼人，可以感谢群 众的监督，对他当时着急办理业务的心情表示理解，请他宽心。同时，群众产生误会也可能 是我们没有将政策解释清楚，对于工作中做得不到位的地方，我们可以再次致歉，感谢群众 包容，争取互相谅解。在沟通完毕并帮群众办理好业务之后，对于此次投诉事件也要进行解 决，我们可以对群众进行再次回访，在取得群众认可的情况下，认真填写投诉处理登记表, 并将相关情况向领导汇报，在群众和领导都认可的基础上，将此次投诉办结。最后，此次事 件也反映了我们在沟通方式和为群众答疑解惑能力上存在不足,可以向领导同事学习沟通技 巧，并加强业务本领学习，避免类似事件再次发生。因此本题的答题思路是：首先，诚恳沟通群众，从表示理解、承认不足两方面展开；其次, 帮助群众办理业务，从解释说明和后续办理展开；再次，办结群众投诉，做好群众回访和汇 报领导工作；最后，总结提升。思维导图参考答案群众投诉是检验工作的镜子，也是改进工作的契机，我会秉着满足群众需求、维护单位形象 的原则，从以下几个方面进行处理：第一，诚恳沟通群众。一方面，我会感谢群众对我工作的监督，并告诉群众，我非常理解他 当时着急办理业务的心情，对于由此产生的误会也请他宽心，不必放在心上。另一方面，我 也会认真向群众表明歉意，我工作中也有做得不到位的地方，对于办理政策解释得还不够清 楚，没有让他得到良好的服务体验，感谢他的包容和理解。第二，帮助办理业务。我会告诉群众，由于他缺少正确材料，所以暂时无法办理业务，希望 他能够理解。同时将业务指南和办理流程向群众解释清楚，向他提供材料清单，确保群众知 晓后续办理所需的材料、份数。在群众将资料准备齐全后，我会第一时间将群众资料上传至 政务服务平台，按照流程帮他办理好业务。第三，办结群众投诉。在业务办理完毕后，我会对群众进行再次回访，在取得群众认可的情 况下，如实填写投诉处理登记表，详细记录清楚群众投诉请求、处理意见、回访情况，并将 办结意见告知群众，欢迎他继续监督和支持我们的工作。同时，我也会将事情的来龙去脉和 投诉处理意见向领导进行汇报,并承诺自己一定会引以为戒,改进服务。在经过领导同意后， 将此次投诉办结。第四，做好总结提升。在以后的工作中，我也会认真向领导同事学习沟通技巧，时刻注意与 群众沟通的方式方法，做到真诚为民、耐心解答、贴心服务。同时，我也会不断加强业务本 领学习，熟练掌握单位政策规定、业务办理流程，不断提升为群众答疑解惑水平，用实际工 作赢得群众认可。