联大学堂《公共关系学（开封大学）》题库及答案.docx

联大学堂公共关系学（开封大学）题库及答案1、结合案例回答问题：天津自行车厂建于1936年，是中国第一 家自行车厂。40年来，天津自行车厂已成为全世界最大的自行车厂 家，然而，就是这样一个世界最大的自行车厂，却始终未能打进自行 车需求量较大的美国市场。1989年2月，天津自行车厂听到一个消息。新当选的美国总统 布什要访华。布什在1974-1975年任驻北京联络处主任时经常与夫人 一起骑车在北京游览。他们认为骑车既可健身，又可直接接触普通百 姓，了解中国社会。这位“汽车王国”的大使爱骑自行车一时传为佳 话。于是，该自行车厂便接受了新华社的建议：将飞鸽车作为国礼赠 给市什。1992年2月25日，在钓鱼台国宾馆18号楼的大厅里，李鹏总 理将两辆崭新的“飞鸽”自行车送给布什夫妇，布什夫妇仔细地看了 看车子连声说，“好极了，美极了 ！”布什总统还兴致勃勃地骑上了车 子，在众多的记者面前做出骑车的样子，让他们拍照。对于这一新闻， 国内外有上百家报纸进行了报道，还刊登了布什总统在国宾馆骑自行 车和当年布什夫妇骑飞鸽车在天安门前的照片。新华社专稿写道：飞 鸽自行车伴随白宫新主人飞向美国。人们祝愿，这一对“飞鸽”将带 去中国人民对美国人民的深情厚谊，为进一步促进中美友谊作出贡献。“飞鸽”不仅带去了中国人民的友谊，也带来了企业的经济效益。 从此，天津自行车厂的产品带着“飞鸽”商标进入美国市场，连续三 批飞鸽车以其美观的造型、可靠的性能和鲜艳的色彩，赢得了美国顾 客的喜爱。问题：1、天津自行车厂进行的是那种类型的公共关系活动？2、如何才能开展好这项活动？正确答案：1、答：进行的是公共关系新闻传播活动中的策划新 闻。策划新闻是指策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”或“策 划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实的、不损 害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引 新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组 织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。2、 答：策划新闻的基础是与新闻界建立良好的合作关系有意识地把 本组织与名人联系起来抓住热点问题，策划新闻利用造势、借势 来策划新闻2、结合下面的案例回答问题：上海纺织局第三医院为了医治患 了癌症的病人，新建了医用直线加速器机房，机房有着良好的防护设 备，以防止高能X射线的泄露。但是，医院料想不及的是当时日本电 视连续剧血疑风靡上海，剧中女主人公因辐射患上绝症的不幸遭 遇，给那些居住在机房附近的居民心中蒙上一层阴影。大家都怀疑自 己正处于高能X射线的辐射之中。于是，居民由恐惧到愤怒，奋笔疾 书向区防疫站、区环保局、区人大代表表示抗议。认为“医院这样做不道德！直线加速器必须停机”居民的抗议引 起了医院的高度重视。然而停掉直线加速器是不可能的，当时上海仅 有几台直线加速器。每逢医院开机治疗时，那些被癌症折磨得痛苦万 分的病人们，早早就在候医室长椅上排起一长溜的队伍。况且，医院 对直线加速器释放出的高能X射线是有着严格防护措施的。直线加速 器机房四周的墙壁是1. 2公尺厚的钢筋水泥墙，放置机器的房间有2 公尺厚的钢筋水泥墙。因此，开机时很少有X射线泄露。即使有微量 的射线泄露，对人体也无害。可是这一切，居民并不了解。为了消除 居民心头的阴影，医院抓住“门户开放、双向沟通”这一问题的关键， 采取了一系列公关措施。首先，医院摘下“机房重地，闲人免入”的牌子，请进居民群众， 让他们参观了解直线加速器，由医生讲解直线加速器的工作原理和医 治癌症的作用，消除人们对它的神秘感。其次，请区防疫站总工程师 重新实地测试，并对居民最怀疑的一堵墙作了技术处理，直至居民感 到满意为止。第三，召开居民座谈会。会上，区防疫站总工程师公布 了测试数据，有关技术人员介绍了高能X射线的特点及防御方法。第 四，实地走访。院方派出有关人员深入居民家中，对其中一居民反映 家中电视机十点后图像不清的问题进行实地勘察，结果表明这户居民 家中的两台电视机，一台本身有毛病，另一台则是天线选择不当。为 了进一步消除居民疑虑，院方请他们到机房，观看正在开机时机房内 电视机清晰的图像，证明其丝毫不受高能X射线的影响。并且告诉居 民们，晚上十点后院内直线加速器早已停机，所以不存在X射线影响 电视机图像清晰的问题。经过这一系列的公关活动，解开了居民们心头的疑团，他们纷纷 表示对医院的理解和支持，为医院创造了一个良好的外部环境。试分析：1、上海纺织局第三医院的公关对象属于重要目标公众的那一种 类型？这类公众的重要性体现在哪些方面？ 2、在上海纺织局第三医 院的公关活动中参观属于那种类型的公共关系专题活动？这种专题 活动的开展需要做好哪些方面的工作？正确答案：1、属于社区公众，社区公众的重要性体现在：社 区可以为组织发展提供充足的劳动力资源，是组织内部员工关系的延 伸社区为组织提供电力、水力能源和土地、原材料资源社区可以 为组织提供交通、治安、环境保护以及商店、浴池、学校等方面的社 会服务作为组织生存和发展的直接环境，社区还具有充足的购买力, 是一个相对稳定的市场2、属于开放组织的公共关系专题活动，这种 专题活动的开展需要做好以下工作：1、确定参观日期2、成立专门 机构并配备专门人员来负责此事3、宣传准备工作4、确定对外开放参观的内容5、选择参观路线6、做好解说和接待工作7、做好欢送工作，收集参观者意见3、结合案例回答问题：2011年6月21日，新浪微博用户“郭 美美Baby”备受网友关注，这个自爆“住大别量，开玛莎拉蒂”的 20岁女孩，而认证身份却是“中国红十字会商业总经理”，网友对其 真实身份也猜测万分，更有网友认为她是中国红十字会副会长郭长江 的女儿，由此引发网友对中国红十字会的热议。6月21日早上，新浪微博上出现了一个名为“郭长江RC-”的未 认证微博与“郭美美”互相关注。其发布三条的微博，发布不到两个 小时，就引来了诸多网友的口水，不少网友认为这是中国红十字会副 会长郭长江的微博。有些网友还在讽刺道，“唾沫淹死人啊，您闺女 太高调了。”6月22日中国红十字会称“郭美美”与红十字会无关，新浪也 对实名认证有误一事而致歉。6月29日，天涯、猫扑相继删除原始 爆料郭美美炫富事件的帖子。而北京警方也对郭美美事件正式立案, 通报结果为郭美美及其母亲与中国红十字总会无直接关联，其认证的 “中国红十字会商业总经理”身份属自行杜撰。警方最终通报似乎将郭美美事件与中国红十字会彻底撇清关系， 然而舆论浪潮早已一发不可收拾，红十字会深陷信誉危机。问题：1、 中国红十字会遇到的是那种类型的危机？ 2、中国红十字会应如何处理这一危机?正确答案：1、答：组织外部因素引发危机中的非组织成员有意 或无意造成的危机2、答：1、采取紧急措施，防止事态发展2、调查 情况，收集信息3、制定暂时的对外传播时间表。时间表可长可短主 要视危机的程度和发展而定，基本的做法是：迅速掌握第一发布权, 告知公众和媒体发生了什么危机等；成立发布信息的机构，如新闻小 组或办公室等；设立媒体咨询电话，24小时不间断服务；确定新闻 发言人；统一新闻稿等。4、启动危机管理小组，制定危机管理计划 5、按照危机管理计划，实施管理6、总结经验4、简述公共关系危机的类型？正确答案：有两大类，第一大类是组织内部因素引发的危机，其 中包括：1、组织人员素质低下引发危机2、产品和服务质量引发危 机3、组织管理决策失误引发危机。第二大类是组织外部因素引发的 危机，其中包括：1、由不可抗拒的外部力量所引起的危机2、非组 织成员有意或无意造成的危机3、公众的误解所引发的危机5、结合案例回答问题：每年的央视“3. 15晚会”都会曝光一些 不法商家的行为，在2011年的晚会上，央视将镜头对准今年以来处 在媒体报道风口浪尖的国美电器，主要曝光了国美电器员工借节假日 套取消费者赠品及返赠的现金卡。并且，这些违法人员还借用家电以 旧换新政策，通过购买旧家电、盗用消费者身份信息等多种手段，骗 取国家补贴资金，这种情况在国美电器多家门店存在。据了解，国美 并非初次使用这样的伎俩。3月16日凌晨，国美针对此事件做出回应，称将严查各门店违 规操作人员，并将通过回访对造成损失的消费者将进行补偿。3月22日，商务部新闻发言人指责国美家电“以旧换新”骗补 的事件被曝光质非常恶劣，相关部门已经取消了国美电器在天津的相 关门店以旧换新业务开展的资格。同时商务部门也约谈了国美电器总 部的负责人，要求国美电器进行内部的调查、整改、处分。问题：1、 国美遇到的是那种类型的危机？2、国美应如何处理这一危机？正确答案：1、答：组织内部因素引发危机中的组织人员素质低 下引发危机2、答：1、采取紧急措施，防止事态发展2、调查情况, 收集信息3、制定暂时的对外传播时间表。时间表可长可短主要视危 机的程度和发展而定，基本的做法是：迅速掌握第一发布权，告知公 众和媒体发生了什么危机等；成立发布信息的机构，如新闻小组或办 公室等；设立媒体咨询电话，24小时不间断服务；确定新闻发言人； 统一新闻稿等。4、启动危机管理小组，制定危机管理计划5、按照 危机管理计划，实施管理6、总结经验6、展览活动的开展应把握好那些环节正确答案：1.确定展览主题和目的2.确定展览类型3.明确公众 层次4.选择展览会的时间和地点5、培训工作人员6.成立专门对外 发布新闻的机构7.准备辅助宣传资料8.准备展览会的辅助设施和相 关服务9.设计布置展览厅10.设计制作展览会徽标制定展览会经 费预算12.策划开幕、闭幕仪式13.应用展览技巧7、为什么要做整合营销传播？正确答案：1、数据库营销的成本下降2、大众媒体传播的费用 上升和效果下降3、营销传播代理公司的兼并与收购盛行4、平价产 品与同质性产品增加5、读图时代的到来（图像传播的盛行与近似文 盲的出现）6、浅尝式资讯消费（消费者做购买决定时越来越依赖于 主观认知而不是客观事实）7、媒介数量的增加和受众的细分8、简述组织形象识别系统的功能正确答案：增强企业的市场开拓力强化企业信息的沟通激 励企业内部员工的士气有利于高素质人才的吸收增强金融机构 和股东的好感与信心协调经费的合理使用9、庆典活动的开展应把握好那些环节？正确答案：1.要明确庆典活动的主题，围绕主题来安排活动内容2.拟定庆典的程序，落实有关任务，明确职责分工3.拟定邀请的宾 客名单4.确定致贺词的宾客名单和双方剪彩的人员5.为庆典活动安 排一些制造气氛的活动和促进理解的活动。6.利用新闻媒介扩大典礼 与仪式活动的社会传播面和影响面。10、制定危机预案的意义是什么？正确答案：在冷静时刻能明智作出决定（在危机来临时，顶着巨 大压力，可能会作出错误决定）；预先考虑如何应对危机，能群策群 力（危机时来不及）；预先计划能在危机来临时目标集中、决策迅速、 反应快捷、主动出击；预先计划能使各方面都有心理准备，危机来临 可从容应对；预先计划可保障紧急状态中的资源供应；预先计划能降 低成本，减少损失。11、结合案例回答问题：被称为“中国魔水”的健力宝饮料，在 中国一度家喻户晓。它不仅名气大，经济效益更令人吃惊。1991年 上缴利税达5亿元。健力宝取得如此经济效益，与其采取的恰当的公 共关系赞助活动密不可分。事实上，健力宝三次大规模的赞助活动，直接促成了经济效益的 飞跃。1984年洛杉矶奥运会，健力宝集团抓住时机开展攻势，以实 物赞助的方式，使其成为重返奥运大家庭后，首次参加国际最大规模 体育盛会的中国体育代表团的首选运动饮料。15枚金牌的巨大成功， 使健力宝随中国体育走向世界，并确立了其“中国魔水”的地位和美 誉，原本只有几百万元产值的小酒厂一举成名，顷刻之间产品供不应 求。以此为契机，扩大生产后的健力宝迅速跃入了现代化大企业的行 列：1987年