物业保安考核管理制度.docx

物业保安考核管理制度第一章总则第一条、为了规范保安人员的考核管理，提高保安服务质量，特制定本制度。第二条、本制度适用于本公司所有保安人员。第二章考核内容和标准第三条、保安人员的考核内容包括以下方面（一）工作态度（15分）1、遵守公司规章制度（5分）：严格遵守公司各项规章制度，无违纪行为。2、工作积极性（5分）：积极主动完成工作任务，无拖延、推诿现象。3、团队协作（5分）：能与团队成员有效沟通，共同解决问题，维护团队利益。（二）业务能力（35分）1、业务知识（10分）：熟悉保安业务知识，掌握相关法律法规。2、岗位职责（IO分）：明确岗位职责，熟练完成本职工作。3、应急处理能力（10分）：面对突发事件，能迅速响应并采取适当措施。4、安全防范意识（5分）：具备较强的安全防范意识，发现安全隐患及时上报。（三）工作效率（20分）1、工作时间（5分）：有效利用工作时间，确保工作任务按时完成。2、工作质量（Io分）：按照规定和要求，保证工作质量。3、工作效率（5分）：能在较短时间内完成工作任务，不耽误团队工作进度。（四）仪容仪表（10分）1、着装规范（5分）：按规定着装，保持仪容整洁。2、精神面貌（5分）：精神饱满，具有良好的职业素养。（五）客户服务（20分）1、礼貌礼仪（10分）：对待客户态度礼貌，使用文明用语。2、客户满意度（10分）：客户满意度调查结果良好。第四条、考核标准1、考核总分为100分，其中90分以上为优秀，80-89分为良好，60-79 分为合格，60分以下为不合格。2、工作态度、业务能力、工作效率、仪容仪表和客户服务五项内容中， 如有一项得分低于该项总分的60%,即视为不合格。第三章考核方法和程序第五条、考核方法1、考核采用定期考核与日常考核相结合的方式，每季度进行一次定期 考核，日常考核不定期进行。2、考核采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式，多方位评估保 安人员的工作情况。第六条、考核程序1、定期考核（1）考核前，保安人员须填写保安人员考核表（见附件），进行 自我评估。(2)上级领导根据保安人员的日常工作表现，对保安人员进行评分。(3)同事评价。每位保安人员需邀请2-3名同事进行评分。(4)综合自评、上级评价和同事评价，计算出保安人员的总得分，评 定考核结果。2、日常考核(1)上级领导在日常工作中，针对保安人员的表现，随时进行记录。(2)记录内容包括优点和不足，作为定期考核的参考依据。第七条、考核结果反馈与改进1、考核结束后，及时将考核结果反馈给保安人员，帮助其了解自己的 优点和不足。2、保安人员针对考核结果，进行自我改进，提高工作能力。 第四章奖惩规定第八条、奖励规定1、季度考核结果为优秀的保安人员，给予一定的物质奖励。2、年度考核结果为优秀的保安人员，可晋升一档工资。3、保安人员在客户满意度调查中表现特别突出，给予额外奖励。第九条、处罚规定1、季度考核结果为不合格的保安人员，给予批评教育，并要求限期改 进。2、连续两个季度考核结果为不合格的保安人员，给予降薪或调岗处理。3、凡触犯法律法规，或严重违反公司规章制度的保安人员，一律予以 辞退。第五章附则第十条、本制度由公司行政部负责解释和修订。第十一条、本制度自颁布之日起执行。附件：保安人员考核表姓名部门岗位考核日期：考评内容及分值评分人得分备注工作态度（15分）1、遵守公司规章制度（5分）2、工作积极性（5分）3、团队协作（5分）业务能力（35分）1、业务知识（10分）2、岗位职责（10分）3、应急处理能力（10分）4、安全防范意识（5分）工作效率（20分）1、工作时间（5分）2、工作质量（10分）3、工作效率（5分）仪容仪表（10分）1、着装规范（5分）2、精神面貌（5分）客户服务（20分）1、礼貌礼仪（10分）2、客户满意度（IO分）自评 上级评价: 评分标准: 同事评价: 总得分: 评估意见: