客服管家述职报告.docx

客服管家述职报告尊敬的公司领导：您好！时间如流水，不知不觉中，我进公司已快两个月了，经过这2个 月的试用期，我通过不断学习和积存，在思想上和工作力量的都有了 一些进步。同时我也深知自己的缺乏：文字写作力量较为欠缺，抗压 性有待加强等。但是，我信任通过我的努力，再加上领导与同事的帮 忙，这些缺乏都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，悄悄无闻 的敬业精神将本职工作做到，以身作则履行中奥物业的效劳座右铭乐 在效劳，标准效劳，为众人效劳，为公司的进一步进展付出自己全部 的努力！一、园区管家的职责作为一名客服管家，我的主要工作是对整个小区进展日常检查， 主要针对小区公共区域卫生状况，各楼道照明状况、园林绿化、公共 设施设备、装修单位等巡查；时刻谨记一名物业从业人员的效劳准则， 当好业主的好助手，好管家。由于工作的.需要，我常常性与小区住 户打交道，听取他们的需求、建议，了解他们生活中所遇到的困难。 对于他们所提出的合理建议与要求，准时仔细的解决力所能及的事情, 记录他们的批判建议，报给相关部门，准时跟进二、日常报事报修的接待和处理由于房屋质量，房屋设计等相关缺陷，造成是客服工作量直线上 升，能处理不能处理，都要接待跟进，与房产沟通。由于房产各方面 缘由，导致事务挤压。使我们客服部处在风口浪尖，常常遇到业主辱 骂，到前台发火，导致客服部的工作开展起来较为困难。由于高层的 走廊设计是放开式的，一到冬天雨雪天气过道就会结冰，保洁工作开 展也较为困难。为了准时清理过道结冰现象，免除业主因道路湿滑而 摔跤，我们各部门都积极去楼层铲雪。开展此类工作后，让业主对物 业的态度也有所改观。三、协调业主内部的冲突和纠纷（主要是装修期间上下楼漏水状 况协调），积极搞好与业主之间的协调，进一步拉近与业主的关系。四、物业费的收缴工作依据公司下达的收费指标，积极开展中堂院堂物业费的收缴工 作。由于中堂工程的实际状况，收房状况是房产和业主商议着收的 房，还有房屋质量问题，房产未兑现和不成认，房产代缴等等缘由， 是我们的物业费催缴很被动。后来我们各个部门进展分组，客服、安 管、工程人员各一名组成一组进展催缴。每天电话催缴到上门催缴, 最终上单位进展催缴。五、社区文化活动组织开展八月十五中秋晚会在各部门的细心组织和帮组下，我们细心筹划 了这场晚会。现场也邀请了许多业主，通过施工单位的赞助，我们也 为业主供应了丰厚的奖品和礼品。让业主的从之前的不在意，到开头 关注，其实也是我们的进步。六、保洁工作的监视与检查由于高层现出去装修顶峰期，这对保洁工作的开展带来了极大的 困难。平常园区管家对所在区域卫生状况进展检查并每日提出整改。 开头效果不是很抱负，后来通过和保洁领班和保洁公司的沟通，并且 通过扣分来提出整改等多项措施。让保洁工作一步步的步入轨道。