商贸服务优秀服务人员先进事迹5篇汇编.docx
商贸服务优秀服务人员先进事迹5篇汇编商贸服务优秀服务人员先进事迹（一）*同志2011年5月来到*超市工作，现任*超市店理货员，在* 超市工作3年多来，她在最平凡的岗位上辛勤工作、默默奉献，没有 豪言壮语，没有好高鹫远，只是把*超市当成了自己的家，把理货工 作当成了自己的事业，把*超市的精神和服务理念切实贯彻到自己的 实际工作中，赢得了领导和同事的一致肯定。她主要先进事迹如下：一、爱岗敬业，精通业务。她是一名普通的下岗工人，家庭非常困难，在她人生最艰难的时 候，*超市给她提供了一个再就业的工作机会和展示自己工作能力的 平台，所以她非常珍惜和热爱*超市的工作。她负责的生鲜日配理货 岗位有900多种商品，品种繁多、种类复杂，但对于每个品种的价格、 数量、质量她都了如指掌。随便问哪一种，她能马上回答出来。超市 新进的品种和商品变更的价格，她都经常记在自己随身携带的小本子 上。文明员工先进事迹在天气炎热的时候，生鲜的商品如猪肉、馒头、 干子、低温牛奶、水饺、汤圆等一些商品，不能常时间放在拾零区， 否则就会变质，她经常去抬零区去拾零归位，很好的控制了商品损耗 的源头。超市有一台放置水饺、汤圆的冷冻柜时不时经常坏，晚上也 要时刻关注温度。2011年9月25日晚上，马上要下班了，温度也没 有了，水饺也软了，她及时发现，迅速报告了值班店长并加班把水饺、 汤圆转移到了冷冻库里去了。由于她工作认真细致，处置及时，避免 了给超市带来的损耗。节假日、周末人多的时候，她也经常到收银台 旁把购物篮时刻放到司称台旁边，这样就给顾客提供了很大的方便。她懂得，只有精通业务才能更好为顾客服务，提供给顾客更满意的商 品O二、热情待客，真诚服务。她常说“超市无小事，件件都重要”她把公交售票员李素丽当作 自己的榜样，相信在平凡的岗位上同样可以做出不平凡的业绩来。有 人认为超市是自选式的，服务似乎不太重要，而她却不苟同。她把平 凡的理货员岗位当作自己的一个舞台，凭借一份对*超市忠诚之心， 凭借一份对顾客的热诚，努力使这个舞台变得绚丽多彩。她在接待顾 客的过程中，牢记“视顾客为朋友”的服务理念，特别在节假日，电 力员工先进事迹尽管忙不停，她依然能耐心介绍好每一个品种，成交 好每一笔零售生意，千方百计让顾客买得舒心、称心、放心。真正做 到把顾客当亲人，通过一买一卖，一言一行，对顾客处处充满情感， 把真品、真情传递到每一位顾客的心上，让消费者切实地感到了* 超市“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客一切”的良好服务理 念。工作至今，从未发生与顾客争吵的情况，服务实现零投诉、服务 工作受到消费者的好评，充分维护了*超市的形象。三、兢兢业业，吃苦奉献。她能遵守公司的各项规章制度，不怕苦不怕累，平时工作很少休 息，一心扑在工作上。每周二、四、六配送车送来的东北绿豆、黄豆、 白砂糖、赤砂糖都是一百斤一袋，她一个女同志，以前从没有干过这 么重的体力活，但默默无闻的搬着，从不叫苦叫累。212年冬天下着 大雪，由于地滑，她搬着货重重地摔到地上，把手给摔伤了，当时就 肿胀起来，眼泪在眼眶里打转。由于人手少，她还是忍受着剧痛，被 同事陈彩落看见了，帮忙一起把货御完为止。有人说她傻，可她却一 笑而过，作为一名*人，为了企业，她正是这样默默地奉献着。四、金牌意识强，团队精神高。有许多人都说，由于服务行业的特性，直接与顾客打交道，是很 难做的。但她常说“只要为顾客着想，我们的工作才会有进步，顾客 才会更信任我们。这样新老顾客才会更多，超市的效益才会更好，我 们员工才能更有保障”。她把超市当成自己的家，把超市的生意当成 自家的生意，门店每次搞促销活动，她经常和课长给老顾客打电话， 第一时间把好消息传达给顾客。在做好本职工作的同时，她能注重向 *超市的先进人物学习看齐，取长补短，加强学习业务知识，不断提 高自己的业务能力和服务水平。她认真学习，同时还把所学的东西传 授给新进来的员工。超市员工流动快，每位新员工进场时，她都要手把手的把超市管理及服务研给她们听。 延吊批认烂险北州了次多不乎FT作的人，她谤写出一首呼援玲人的 举载之款!誉和效益”。这就是她一一*超市理货员*, 一名在平凡 的理货员岗位上做了许多不平凡工作的人，她谱写出一首*人的奉献 之歌！商贸服务优秀服务人员先进事迹（二）她朴实大方，聪明伶俐.她就是铜川饭店餐厅服务员*,长着一 双会说话的大眼睛，她给人的第一印象:机智、善解人意。在来酒店 短暂的一年多时间，她不仅掌握了规范的业务操作技能，而且积累了 一定现场处置及观察应变方面的经验，再加上她自身的机敏、干练。 在餐厅服务客人时，能随时迎接用餐的宾客，满足不同身份和不同年 龄客人的饮食服务需求。自2005年三月工作以来：一.在思想上:她积极要求进步，经常参加酒店组织的思想政治 学习，在行动上，她“以店兴我荣为得，以漠不关心为失”作为自己 的服务指南。在她看来，“优质的服务就是用心的服务”。二.在工作上:在酒店工作期间，她一直以积极认真的态度对待 每一件事，工作勤勤恳恳，任劳任怨，对待同事亲切友善，一直以来 都受到领导的赞扬、同事的喜爱。经过二年多的餐厅宴会服务的锻炼 和学习，她逐惭的成熟，成为酒店宴会服务的领头羊，曾经接待过党 代会、人代会、等重要接待。自参加宴会服务工作以来，她始终严格 要求自己，利用工作之余强化自己的服务水平，在服务接待中也能崭 露头角，赢得宾客的赞美。有一回，是去年6月份，正值旅游旺季， 酒店来了几位南方客人，其中有一位女客是上海人。晚上就餐时，他 们几人同坐一桌，客人各自点了菜，几位男客相互间点了点头，吃了 起来。坐在一旁的女客没有动作，表情微露不适，在一旁服务的她看 在眼里，急忙上前，礼貌而热情地询问客人还需要什么服务。女客人 说她现在很想饮一杯咖啡。她很快来到厨房，只用了几分钟，一杯热 气腾腾、芳香四逆的咖啡捶在客人面前，客人喝着咖啡，脸上露出了 满意的笑容。事后，厨房的员工问及此事的原委，她说，她看出这些 客人不是一伙的，虽然他们同桌用餐，可点菜的思略不同，尤其是那 位女客点的菜，从卖品、口味上与那几个男客差别很大，她还说，南 方客人就餐习惯与咱们北方人不一样，她通过几次服务南方客人时发 现他们就餐时一般以简单、快捷为好;而北方人，如果几个人在一起 用餐，讲充一个整体氛围，因此，要根据客源的不同，认真细心地观 察每位客人。比如他的语言、面部表情、动作等，这样，在客人就餐 时，才能真正做到急客人所急，想客人所想。而且必须想在客人前面, 提前做好各方面的准备工作，包括心理准备。在2010年，“优质服务月”活动开展期间，她用自己的实际行 动，努力实践“首问负责制”，也因此被评为该月酒店的“优质服务 员”。随着她的不断成熟，也就在20年，她已经成长为一名忧质 服务能手，她能以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，让客人 感到尊重自然。她不仅语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范，而且 仪容仪表端庄、大方、整洁，微笑服务，表情自然、亲切、热情适度。 用她的话说：“奉献就是一种幸福、快乐的感觉”。正是带着这种幸福、快乐的感觉，她热爱自己的岗位，热爱她的 同事，热爱酒店，热爱酒店，热爱生活。这一切都使得她有了一颗乐 观平坦、积极向上的心态。对待工作她一丝不苟，团结同事，以“十 得失十”优质服务得失观，规范自己的言行举止。由于她个人的不断努力以及领导、同事的支持和帮助，她在宴会 服务工作中游刃有余，在多次重大任务接待中担任重要服务角色，并 多次得到各级领导的好评，尤其在今年，新员工比较多，接待任务又 比较繁重，她就主动承担了宴会服务的主要工作，并积极热心的帮带 新员工，也由于工作中的出色表现，在做好本职工作的同时，她还积 极参加各项文体活动和公益活动，她又是争创积极分子之一，用实际 行动，为每一位宾客提供热情周到、温馨细腻的优质服务,但对于她 的做法，有些员工不理解，时不时地冷嘲热讽，说她干得那么起动， 是不是想出风头，想一步登天，可她从不跟她们计较，按照她的话说, 她不是跟别人来比较的，只要自己凭着良心做好自己的那份事，别人 怎么说，她都无所谓。在服务技能方面大家也是有目共睹的，连续两年来，在酒店开展 的餐饮服务技能比赛中总能脱颖而出，勇夺比赛桂冠。正于她说:荣 誉只属于过去，人生需要面向未来，在工作中不断成熟，在生活中品 味人生，我知道将来的路还很长，我需要用心的走下去，让自己的人 生轨迹射出多彩的光芒在酒店8月下旬组织的餐饮、客房轻工技能比武大赛中荥获餐饮 组第二名的荣誉。工作中服从分配，任劳任怨，以良好的服务态度和 优质的服务质量赢得了客人的赞赏，在固定客人中，都能提前到，酒 店服务，做到不迟到，给酒店带来了良好的声誉。其实细节服务很重要，尤其是服务员对客细节服务，是酒店优质 服务的关键，只有每一个环节的服务到位了，整体服务才会提高，酒 店的经济救益才能上去。”这是一个酒店服务员的工作感言，也是对 日常工作的经验总结。尽管来店时间不长但是个“有心”的人，对客 服务是“用心”去做的。在思想上，积极要求进步，经常参加酒店组 织的培训学习，在行动上，“以店兴我荣为得，以漠不关心为失”作 为自己的服务指南。在看来，“优质的服务就是用心的服务”。凡是 有服务过的客人都很满意，从而使她的点名率节节攀高，做到了零投 诉的标准，在同事之间，团结友爱，热心助人，享有良好的口碑，因 为在耐心、随和、有责任心的带领下，新员工就得到了不断地进步和 提高，为酒店又增添了优秀的服务员。在平凡的岗位默默地奉献自己，的敬业精神，为人处事值得我们 向学习，按自己朴素的话语：“这是我应该做的”商贸服务优秀服务人员先进事迹（三）本人*,汉，1987年1月11日出生，从2012年开始成为陕西 *国际酒店餐饮部的一名服务员。转眼间我现已在陕西*国际酒店工 作两年多，这段时间里作为一名楼层服务员，本着对本职工作的强烈 责任感，把自己的愿望和抱负倾注在我所热爱的事业上，凭着对工作 勤奋，对老板忠诚，对公司敬业，对自己自信的态度，我将对酒店的 热爱全部默默溶于自己从事的工作中，用自己的实际行动践行我对酒 店的忠诚。工作中，我曾被多次评为酒店月度优秀员工，一直是酒店重要接 待的指定服务人员，并且一直负责酒店最豪华包间*厅的客户接待。 我用行动诠释着一名酒店员工全心全意为客人服务的宗旨，现将这几年的工作事迹介绍如下:一、爱岗敬业、默默奉献常听这样一句话，我是革命一块糖，哪里需要哪里搬。为了让我 们*酒店这个大家庭更加兴旺，我会随时准备为她的美丽出份自己的 力量。记得2014年4月的一天，那天早餐我在自助餐厅服务，突然两 位客人无意间碰了下，将其中一位客人盛的稀饭打翻，我看见后赶紧 走过去查看客入是否被热稀饭烫伤，在确认客人没有受伤的前提下， 我赶紧取了干净的毛巾，为客人擦去身上的板渣，直至客人再次做到 餐桌开始用餐。随后我迅速清理了地面，保证了当天早餐客人的正常 顺利用餐。二、用心服务、客人信赖一个人做任何一件事都不是一帆风顺的，作为一名楼层服务员， 特别是想得到每一位客人的认可，那就更难了。酒店来往的客人形形 色色，更需要我们服务人员运用各种方式、方法来促成双方和谐的关 系。记得2013年2月一天，我在范宽厅接待了一家婚宴试菜的客人, 客人在用餐期间让我帮他们将几个纸箱子存放在吧台，我依酒店规定 询问客人离存物品类别，客人回答：明天婚礼用的鞭炮。我随即向客 人解释酒店不允许存放易燃易爆物品，建议客人第二天婚礼时再带至 酒店门口外燃放。客人听后很生气，认为我没有为他们提供方便，并 且声称要取消第二天婚宴用餐。我心里很清楚这位客人对酒店很是重 要，在听完客人的不满后，我耐心的向客人进行了解释。酒店是公共 场所，来往的人多，鞭炮放在吧台，一旦发生事情，小则损失财物， 大则伤及人身，后果不堪设想。听完我的解释，客人满意的说：“婚 宴放在你们*
