2024医院门诊部工作计划.docx

2024年医院门诊部工作计划（最新版）目录2024年市级医院门诊部工作计划（最新版）1一、工作指导思想1二、工作目标1三、主要任务及具体措施2四、保障措施4五、工作要求4六、附则5一、工作指导思想本年度，我院门诊部将紧密围绕国家卫生健康政策，以 提升医疗服务质量为核心，强化门诊管理，优化服务流程， 推动信息化建设，确保医疗安全，全面提升患者满意度，为 市民提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。二、工作目标L患者满意度：达到98%以上。2 .信息化服务：实现100%覆盖，包括预约挂号、电子病 历、远程诊疗等。3 .候诊时间：平均候诊时间缩短至15分钟以内。4 .医疗差错率：控制在0.03%以下。5 .双向转诊：成功率提升至95%以上。三、主要任务及具体措施（一）加强门诊管理L制度建设：修订门诊服务流程优化指南，明确服 务标准，提升工作效率。2 .人员培训：实施年度培训计划，确保每位员工至少完 成40小时的专业技能培训。3 .安全监控：建立门诊安全风险评估机制，每季度进行 一次全面安全检查，及时消除安全隐患。（二）提升服务质量L环境优化：增设自助服务区，提供自助挂号、缴费、 取药等服务，减少患者等待时间。缝电医定量2 .预约服务：升级预约挂号系统，实现微信、APP,电 话多渠道预约，预约成功率提升至98%。3 .转诊机制：与至少15家社区卫生服务中心建立双向 姑法痴Z ）旦/井9次原E涵潜本页文本下载后可使用复制 本页文本下载后可使用复制 本页文本下载后可使用复制 本页文本下载后可使用复制 本页文本下载后可使用复制 本业文本下载后可使用复制 本页文本下载后可使用复制 本页文本下载后可使用复制 本页文本下载后可使用复制 本业文本下载后可使用复制 本页文本下载后可使用复制 本业文本下载后可使用复制日 Vr匚；KR也 R UU IX，巳 口 心 JIIL）工 Q |/| > UU 理性，减少药品浪费。（五）公共卫生服务L传染病防控：建立快速响应机制，确保疫情信息24 小时内上报，提高应急处置能力。2 .健康教育：每月至少举办2次健康讲座，提升公众健 康意识，推广健康生活方式。3 .生育服务：设立生育咨询窗口，提供生育政策咨询、 孕前检查等服务，支持国家生育政策。四、保障措施L组织领导：成立门诊工作领导小组，明确各成员职责， 确保工作顺利推进。4 .资源投入：增加门诊服务投入，确保年度预算满足工 作需求，保障服务质量。5 .沟通协调：建立跨部门沟通协调机制，确保政策执行 的连贯性和有效性。五、工作要求L服务意识：全体门诊工作人员要提高服务意识，确保 服务质量。6 .计划执行：严格执行工作计划，确保各项任务按时完成，并对进度进行周报。7 .监督检查：加强监督检查，对工作不力的部门和个人 进行问责。六、附则本计划自发布之日起执行，有效期至2024年12月31 日。如遇国家政策调整或特殊情况，将适时修订。医院名称（盖章）门诊部主任（签字）日期：2024年1月1日