酒店对发生盗窃案件的应急处理预案.docx
酒店对发生盗窃案件的应急处理预案酒店客房、商务楼租赁单位、办公区域、公众场所及区 域、员工更衣室及宿舍、停车场内的车辆，一旦发生房门被 撬、车窗被砸、车门被撬、客人报称财物被盗时，立即进入 应急处理程序。一、报警发现人应就近用电话通知安保部监控室（内线*、外 线*）,讲清盗窃案件发生的地点、区域、楼层房号。基 本状况。报警人的部门（或单位）、姓名（或工号）。保护 现场，不准客人或其他人员进入现场。二、处理程序监控员接到报警后：（1）立即通知安保部主管或领班 赶赴现场，保护现场。主管或领班赶到现场后，严禁客人或 其他人员进入现场。（2）立即通知安保部经理、大堂副理 （夜间通知值班经理赶赴现场）。如案件发生在客房，大堂 副理应马上就近安排房间安顿客人，做好安抚工作。安保部 经理或值班经理了解基本案件后，立即向总经理或总支书记 报告。（3）总经理或总支书记到达现场后，视情况立即作 出向长航公安局治安大队或刑侦大队报警的决定。公安人员 到达现场后，安保部配合公安人员工作，有关部门按总经理 或总支书记指令做好善后工作。三、防范措施安保部：1、大堂岗密切注视、仔细观察大堂内各种人 员的动向，发现可疑情况，立即通知领班与大堂副理前去查 看。2、员工岗对从后门进入的非酒店工作人员，一律进行 盘查，密切注视停车场内的情况，发现可疑情况立即通知领 班前去查看。3、领班巡查时，注意观察各区域的异常情况 和发现可疑人员。4、如发现犯罪分子正在作案，立即组织 力量进行围堵，将其抓获。前厅部：1、大堂副理注意观察大堂内各种人员的动向， 发现可疑情况立即通知监控室或安保部。2、前台接待员、 收银员注视观察接待区域各种人员的动向，发现可疑情况立 即向大堂助理报告。客房部：楼层领班、服务员注意观察本区域内的异常情 况或发现可疑人员；听到异常响声，应立即前补充回答：往查看；发现可疑情况迅速通知监控室实施 监控。餐饮部：为客人服务的同时注意观察可疑人员的异常动 向，一旦发现立即通知监控室。安保部领班迅速前去查看。火势走向？(2)火源是什么？是电起火还是其他原因？(3)火场的详细情况，有无人员被困？有无贵重物品？ 补充回答：三、灭火指挥调查小组确认火情后，应立即通知总机值班员报告总经 理。总经理在察看现场后，迅速成立灭火指挥部，由总经理 担任总指挥，指挥部由总经理、总支书记、副总经理、安保 部、工程部经理（或值班人员）以及桑拿部经理组成。指挥 部设在监控室。酒店内一切人员，包括桑拿部全体人员必须服从灭火指 挥部的领导和指挥。灭火指挥部的职责1.确定现场灭火指挥人。及时召集组织力量，布置救人, 抢救物资，供水、排烟、灭火等任务，并检查执行情况。2、视火势大小，迅速做出是否通知消防队的决定。3、视火情决定是否通报人员疏散，并组织实施。4、消防队到达后，及时向消防队或火场总指挥报告情 况，按照统一布置带领员工实施各项灭火工作。5、密切注意酒店内的一切情况，稳定客人情绪，做好 安全保卫工作。四、有关部门的任务A .义务消防队的任务1、听到报警后，立即带好消防器材和工具赶赴现场， 等候命令。2、听从指挥部的命令，实施各项灭火工作。B.安保部的任务1、主管携带对讲机赶赴现场，随时将火情反馈给监控 室值班员。2、大堂岗位阻止一切无关人员进入酒店，保持高度警 惕性，密切注视可疑情况，防止治安案件发生。3、员工岗及时清理酒店周围的通道，为保证消防车接 近大楼做好准备。4、监控员要密切注视火灾现场及其他区域的情况，随 时向指挥部报告。5、指派义务消防队员迎接消防员的到来，指示室外消 防栓，水泵接合器的位置，告知火灾现场及灭火指挥部的位 置。6、指派义务消防员在桑拿部上一层及四周担任警戒工 作。补充回答：7、指派义务消防员协同安保员加强警戒巡 逻，防止犯罪嫌疑人趁火打劫和进行破坏活动。C.工程部的任务1、指派一名技工携带对讲机迅速进入消防泵房，按指 令启动、关闭消防泵，保证消防用水正常供应。2、派电工控制火灾部位的电源，并设法解决现场必需 的照明。3、采取排烟措施，视火情关闭所有电闸。D.客房部的任务1、客房部经理及时赶赴现场，及时将火情报告监控室 和总机。2、客房部领班应赶到洗衣房，迅速准备足够的湿毛巾， 以备灭火人员急用。3、其他人员待命，听从指挥部的命令和安排。五、组织疏散如无法控制火势，迅速组织疏散，以免遭受重大伤亡。1、如消防队领导或火场临时指挥部认为火势不可控制, 二次报警后，指挥部应立即作出疏散决定。2、二次报警后，立即利用广播将录制好的中，主要内 容是要求客人听从指挥，在工作人员的引导下，从最近的疏 散通道撤离大楼以及不要乘坐电梯。3、疏散客人时，应由上往下逐一房间搜寻，迅速检查 房内有无客人，检查完毕后，挂出“房内无人”的牌子方可 离去。4、客人已经撤离火灾区域，必须阻止客人以任何理由 重返火灾区域，以免造成不必要的伤亡。5、人员撤离后，安保部、客房部经理或主管应对客房再次检查一遍。
