电梯公司维保人员奖罚方案.docx

电梯公司维保人员奖罚方案1.维保人员绩效评估体系1. 1绩效考核指标维保人员的绩效考核指标应综合考虑工作质量、效率和客户满意度等方面。具体指标包括：1 .工单完成质量：根据维保工单的执行情况进行评估，例如故 障处理及修复的及时性、尽职调查的准确性等。2 .工单完成效率：维保人员完成工单的时间，以及工单处理所 需的材料和工具准备情况。3 .客户满意度：通过客户反馈调查等方式评估维保人员的服务 态度、响应速度以及问题解决能力。1.2绩效评级体系根据上述指标，将维保人员的绩效评定分为以下五个等级：优秀：在所有绩效指标上表现出色，维修工单质量高，修复 速度快，客户满意度高。2 .良好：在大部分绩效指标上表现良好，维修工单质量较高，修复速度较快，客户满意度较高。3 .合格：在绩效指标上表现一般，维修工单质量一般，修复速 度一般，客户满意度一般。4 .不合格：在部分绩效指标上表现较差，维修工单质量低，修 复速度慢，客户满意度低。5 .待改进：在多个绩效指标上表现差，维修工单质量差，修复 速度很慢，客户满意度很低。1.3绩效考核周期绩效考核周期设定为每季度一次，按季度对维保人员的绩效进 行评估、评级和奖罚。2.维保人员奖励机制2. 1优秀奖对于被评定为优秀绩效的维保人员，公司将给予以下奖励：1 .绩效奖金：根据绩效评级，给予相应比例的奖励。优秀绩效 的维保人员将获得较高的奖励比例。2 .荣誉证书：颁发由电梯公司签发的优秀维保人员荣誉证书， 以表彰其优秀的维保工作表现。2. 2案例支持例如，维保人员小王在第一季度的绩效评估中被评定为优秀绩 效，他将获得IOOO元的绩效奖金和一份优秀维保人员荣誉证书。3.维保人员惩罚机制3. 1不合格处罚对于被评定为不合格绩效的维保人员，公司将给予以下惩罚措施：1 .薪资扣减：根据不合格程度，对维保人员的薪资进行相应扣 减。2 .培训安排：要求不合格绩效的维保人员参加公司规定的培训 课程，以提升其维保技术和服务水平。3 .工作调整：将不合格绩效的维保人员从关键客户的维保任务 中调转，安排其完成一些简单的任务来提升其能力。3. 2案例支持例如，维保人员小李在第一季度员将优秀的工作案例和经验进行分享，促进维保人员之间的学习和进步。4. 2技能培训机会为了提高维保人员的技术水平，公司将定期组织各类技能培训I, 为维保人员提供学习和成长的机会。总结以上是电梯公司维保人员奖罚方案，旨在通过绩效评估、奖励 和惩罚机制，激励维保人员提高工作质量和效率，提升客户满意度。 通过监控和反馈机制，及时发现问题并采取相应措施进行改进。此 外，公司还通过其他鼓励措施和培训机会，促进维保人员的学习和 成长。希望该方案能为电梯公司提供有效的维保人员管理和激励手 段。