《领队业务》课程教学大纲.docx

领队业务课程教学大纲课程编号：1304082课程总学时/学分：36/2课程类别：空乘管理专业选修课一、教学目的和任务领队业务是空乘管理专业的专业选修课之一，是立志从事空乘管理和导 游工作人员的一门必修课。通过本课程学习，使学生了解领队业务的相关知识， 为今后从事空乘管理和领队工作打下基础。在讲授过程中，以应用为目的，讲清 基本概念，结合实际进行训练，突出适用性、实用性和针对性，注意课堂讲授和 实训密切结合，以取得较好的教学效果。二、教学基本要求本课程从空乘领队工作的实际需要出发，以合格领队应具备的基本知识和技 能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体。主要介绍了领队实际工作 中的基本知识、流程与规范，以及紧急情况的处理技巧，具有很强的实用性。所 以要求采取以课堂理论讲授为主，穿插案例分析和课堂模拟练习的教学方式。三、教学内容及学时分配第一篇领队基础理论（8学时）第一章 出境空乘领队概述（2学时）一、出境空乘职业的社会坐标二、出境空乘领队在我国空乘业中的发展三、领队队伍的发展第二章国家对出境空乘领队的有关政策规定（4学时）一、出境空乘团体 派领队是现阶段国家法规的明确要求二、出境空乘领队的从业资格及素质要求三、领队资格证的获取四、领队培训第三章 领队在出境空乘整体环节中的作用（2学时）第二篇 领队工作程序 （20学时）第四章领队出团前的工作准备（3学时）一、接受带团任务二、开好行前说明会第五章领队出团前的行装准备（3学时）一、出团所需的证件机票及业务 资料二、开展工作的辅助物品三、个人的生活必需品第六章中国出境与他国入境（3学时）一、中国出境二、飞行途中三、他国入境第七章领队在境外带团期间的主要工作（4学时）一、领队与导游的工作 配合二、下榻酒店及用餐三、购物及观看演出四、领队在游览当中的主要工作五、其他工作第八章 他国离境及中国入境（3学时）一、办理他离境二、带团归国入境第九章领队带队归来后的交接工作（4学时）一、与组团社OP进行工作 交代二、做好所带团队的账务处理三、保持与游客的联络联系第三篇领队职业修养（8学时）第十章领队的各项知识储备（2学时）第十一章领队服务的准则与技巧（2学时）第十二章领队与游客的关系处理（2学时）第十三章领队行为之忌（2学 时）四、推荐教材及参考书目1、曹景洲：海外领队业务，中国旅游出版社2011年版。2、王健民：出境旅游领队实务，旅游教育出版社2005年版。课程编号：1304050