物业工程部个人工作总结.docx

工作总结时间过得真快，不知不觉又年终了。在这一年里，我忙碌的从事 着自己的本职工作。在公司领导的带领和同事们的协作下，我能够圆 满的完成各项工作任务，回首过去，一年来走过的风雨历程，我克服 了诸多困难才有了今天的些许成绩，回顾一年来的工作情况我做如下 汇报。一、主要工作1、为确保规范化管理，建立高效的管理体制、规范的工作流程，在 年初期制订物业管理方案、业主手册，装修手册，和客户问答，制定 并细化各项工作流程，组织员工进行礼仪礼貌、服务流程、客户问答 等方面的培训和演练。2、配置完善了工程部人员组织架构，以更符合工程维修部的运作规 律，使部门的运作更合理和高效3、规范工程维修的工作流程，细化落实岗位责任制。4、在技术培训方面。每月带领工程部员工抽部分时间作为“技术学 习”时间，鼓励大家互相交流、互相讨论、互相提问、多方面解答 问题，介绍自身的工作经验。很大程度上提高了员工的技术水平和 自信心，进一步提高了员工的工作积极性。5、按照物业前期接管的规范要求，本着对业主负责的精神，严把质 量关。从今年3月初至9月底，我带领工程人员对26栋住宅楼进行 了不低于6次的全面质量验收。虽然工程部的兄弟们顶酷暑，强大的 工作量，但没有一个员工退却，凭借的是工程部员工对工作的热情和 对工程质量严格要求的狠劲。通过如此反复检验，给下一步的业主收 房及以后的管理打下了坚实的基础。6、在业主入住初期，各施工单位仍在进行局部施工，造成楼宇卫生 脏乱，为此及时联系保洁公司加大人员投入，对前期入住10栋楼进 行开荒清洁，保障了业主正常入住的条件。2010年5月28日至5月 31日办理入住320户，顺利圆满的完成了第一批业主的入住工作， 并于9月1日顺利办理了第二批49户的入住。6月中旬对配合开发、 监理、施工单位剩余16栋楼、园区所有设备设进行了多次施的验收 工作，把发现问题及时汇总并提交书面整改单上报开发工程部。开发 通知各施工单位再一次维修、整改，并由监理人员进行现场跟踪维修、 整改质量，工程人员下现场跟踪整改以此确保业主顺利入住。7、初来，对这里的环境、设备都是完全不熟悉，通过现场摸索，思 考和总结，再加上开发各部门主管多次到时现场讲解，培训I,现在我 对这里的地理位置、用电设备、高低压电路系统、消防系统、生活用 水和电梯系统维修养护工作等都一定的了解。8、我还以身作则，要求工程部员工遵守公司的各项规章制度，做到 不迟到，不早退，加强员工的责任心培训，认真做好设备的检查工作 和运行记录工作。对上级安排的工作，合理安排，调动员工，迅速处 理。对业主的来电报修，认真记录报修内容以及故障的位置等，迅速 调动员工迅速处理，对较大的故障或不能处理的问题认真向客户解释 并上报处理。9、在项目整体接管验收后，我带领工程部员工加大了对各楼宇、园 林、配套设施现场巡视力度，通过多次巡视检查发现，还存在一些问 题。园区各楼宇地下室存在不同程度的漏水现象（含28号楼地下 室），原因是强弱电进线口漏水、部分墙体渗水造成，尤其是D区6 栋楼的地下室没有排水设施，严重危及配电柜的正常使用。园区市政道路上的阀门井内的阀门与管线大部分被积水、杂物 覆盖掩埋，造成无法确认其使用功能，如有突发事件，无法进行紧急 处理。通过几场大雨发现园区市政雨污水无法顺利排出，造成园区排 水管线、化粪池存有积水。 所有电梯在每月10号左右都会出现电梯不能使用现象，原因 是由于电梯主板密码为临时密码造成，需每月更换一次临时密码才能 正常使用。 配套设施无法正常使用（有线电视、电话、网络、燃气），给 业主的生活带来不便。 园区窗户沙扇、百叶在入住后出现脱落现象。 楼顶太阳能集热管损坏336根，原因是由于真空管密封不严造 成，经过开发协调目前已更换入住楼宇的60根，剩余将在明年入住 前进行更换。 园区市政中水加压系统漏水点16处，自来水加压系统漏水点 5处，目前已维修完毕。就上述所存在的问题，我整理出书面资料多次向开发有关部门提 出，经过开发有关领导召开现场协调会，给予及时解决，保障了园区 的正常运转。二、安全管理操作安全：由于部门工作的特殊性，员工经常要接触用电器具, 动电焊，用明火、攀高等作业。为了确保员工的人身安全，每周列会 首先对员工进行安全教育，加强部门员工的安全操作意识，在动电、 攀高等危险作业时，确保有人在场监护。全年部门人员无安全事故发 生。对部门员工进行了设备安全使用常识的培训，提高了全体员工安 全的意识。设备设施安全：要求员工定期对各部设备专项安全检查，每月对 楼宇配电室，管道井设备进行安全检查；对重点运行设备进行一日一 次的安全巡查，发现事故苗头，立刻处理。并有计划的对低压配电柜 进行安全检修、除尘。每逢节假日前都要组织对进行设施设备安全大 检查。三、存在不足及改进措施：过去的一年，我努力做好本职工作，在领导的带领和同事们的关 照下，积累了许多经验，但我认为，我自身还存许多不足之处。有时 对工作不能做到求真，不能进行更深的钻研，掌握的技术还不够更专 业；还有因为地方习俗的原因，有时在处理维修项目时，不能和业主 进行更好的沟通，主要有以下几点：工作效率存在滞后现象，有时积极性不高，未能全面调动员工的士 气。改正措施：首先要统一思想，团结一致，把提高服务作为一个主 要目标，加强自身物业管理服务意识的学习，以此来调动员工的工作 积极性。人员素质、技术水平需进一步提高。改正措施：结合2010年的实际工作，对部分人员进行调整，并实行全员持证上岗制度；通过员工培训强化操作规范的执行，提高整 体技能、服务水平。工作中处理业务的思路不清晰，目标不明确；改正措施：改变旧的思想观念、把工作效率、经济效益作为开展 工作的目标。四、2011年工作重点设想在2011年这即将到来的新一年里，我要努力改正过去一年里工 作中的缺点，不断提升自己的业务水平，多向经验丰富的同事们学习， 更要加强学习与业主沟通的技巧，做好工程部日常管理工作，2011 年对我的主要工作初步设想主要围绕计划、完善、规范、落实等几个 方面开展。计划：主要对2011年的工作做一个全年工作计划，月月有进展, 周周有活忙，天天有落实。根据园区的实际情况进行合理分配人员， 把工作落实到人，责任到人。完善：根据公司“细化服务”的方针，对工程部的工作进一步细 化，将细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节，形成一套完整的 从工程维修养护单看为业主服务的满意程度。规范：结合新版运行手册规范要求，对在2010年工作中存在 的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范、业 主满意为目标，做到各个工作环节有计划，有制度，有实施，有检查, 有改进，并形成相关记录落实;对计划工作一定落实到位，责任到人，提高我工程部的责任 心，并督查维保单位一定做到定时与不定时相结合，发现问题，及时 解决，促使各项规章制度落实到实处。我带领工程部的全体员工尽心尽力地做了大量的工作，不论是分 内还是分外的工作都能积极主动的去做，但是有些工作还是存在不 足，与公司的要求存在差距。我将在以后的工作中，严格要求自己按 照公司的要求，进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能，为公 司的发展做出最大的贡献。