XX街道“网格直通车”助推社会治理现代化工作方案.docx

XX街道“网格直通车”助推社会治理现代化工作方案为全面推进市域社会治理现代化试点工作，快速有效解决群众“急难愁盼”问题，推动网格化管理工程落地见实效，破解城市基层治理难题，特制定本方案。一、总体目标坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，坚持以人民为中心的发展思想，以党组织领导基层社会治理为主线，树立到一线解决问题的导向，推动重心下移、力量下沉，以快速有效解决关系群众切身利益的问题为根本出发点，推行“网格直通车”工作，推进扁平化、网格化管理，做到民有所呼、我有所应，最大力度推进基层社会治理现代化，打通服务群众“最后一米”。二、工作举措模式，广泛吸收网格内业委会成员、“两代表一委员”、乡贤、退伍老兵、老党员、物业工作人员等热心群众，壮大网格志愿者队伍，广泛收集社情民意。二是整合平台。主要在加强网格走访问需的基础上，依托12345市民服务热线、城市管理数字化平台、乡贤联谊会、”两代表一委员”工作室、群众来信来访、日常走访巡查等渠道，建立信息收集平台，最大范围收集群众意见，最大限度解决民生诉求。2 .及时上报。在广泛收集群众诉求进行梳理，网格员根据实际情况进行筛选，能在社区解决的先行解决，对受职能限制、需要部门推动的通过社会治理大数据平台上报。（二）平台派单、快速响应3 .分流派单：事件处置主要集中在物业管理、垃圾废物、小区配套、房屋滴漏、消防通道不畅、油烟扰民等。社会治理决的居民协商类事件，由所在社区挂点领导配合，充分发挥小区党组织引领作用，统筹业主委员会、业主监事会、物业服务企业及志愿者等多元力量，通过居民议事，常态化解决小区治理中的具体问题。6.限期结案。网格员全力配合部门事件处置，及时通过社会治理大数据平台及时上传事件处置情况并结案。原则上一般事件当天处置当天回复，确实需要广泛协商、需要动用维修资金的不超过一个半月，做到事事有回音、件件有答复。（四）网格评单、定期通报网格员对事件处置情况，根据群众对事件处置满意度进行评价。街道社会治理办根据街道各站办所领办事件完成情况，每月定期进行通报，同时通报各社区事件自办情况。三、工作要求1 .加强组织领导。“网格直通车”工作作为街道深化改革重点项目，由街道工委主要领导牵头，街道其他班子成员协调配合，社会治理办具体负责，街道各站办所、各社区具体抓好落实。2 .加强考核评价。“网格直通车”工作纳入街道工作考核评价的重要内容。对于各站办所，将“应哨”不及时、职权范围内履职不到位、问题处理效果不理想的情况纳入负面清单，年底由街道汇总报街道纪检监察工委。对社区，加强网格员队伍建设，重点考核“吹哨”人对辖区重点民生诉求及时上报和积极联系、配合上级部门解决问题的情况。3 .加强宣传激励。要充分认识“网格直通车”工作的重要意义，及时宣传推广一批具有较强影响力典型案例和创新做法,注重实际效果，反对形式主义，营造全社会关心、支持、参与城市基层治理的良好氛围。