2024年联通权益考试题库附答案（核心题）.docx

2024年联通权益考试题库附答案（核心题）一、单选题1 .权益中心负责省分公司客服IOOlO及在线客服无法处理的权益相 关咨询、O支撑，并将结果回复至问题提交单位。A、投诉问题B、订购C、支付D、查询参考答案：A2 . PLUS会员可服务O用户群体？A、5G用户B、4G、5G 用户C、全网用户D、全网用户（非融合套餐用户）参考答案：C3 .结合C2B模式设计产品，使其具有可定制性，以消费者为中心，同 时让用户参与设计和开发，实现“用户一市场一产品”的逆向营销, 此观点指的是实现O ?A、渠道互联网化B、营销互联网化C、产品互联网化D、服务互联网化参考答案：C4 . PLUS白银会员年卡标准价是？A、39 元B、99 元C、 199 元D、 299 元参考答案：B5 .用户每月最多可订购O次特惠7天假日包（单次版）？A、5B、6C、8D、10参考答案：D6 .权益运营故障发现后，权益中心及周边系统相关单位应遵循“O” 原则进行，即先恢复业务，后定位原因，彻底解决问题。A、先抢修，后抢通B、先抢通，后抢修C、先上报，后抢通D、先上报，后抢修 参考答案：B7 .黄金会员享受的联通云盘权益，包含O存储空间A、 256GB、 512GC、 1024GD、2T参考答案：D8 . 29元升级包短信订购指令是OA、 DGSJB29B、 34+B34:M35C、 5G29D、 5G#29h参考答案：D9 .权益可通过O实现用户通过手机号码直接获取权益。A、自动兑换B、自动领取C、自动发放D、自动失效参考答案：A10 .权益主要是指能够给公司的客户带来O的资源。A、信赖感B、差异感C、服务感D、真实感参考答案：B.地市工号申请流程为，O管理员在系统分配地市工号管理员，地 市工号管理员负责对所辖地市工号进行申请、赋权，无需系统审批, 地市工号管理员对本地市所申请的工号负责。A、省分工号B、权益中心工号C、地市工号D、权益工号参考答案：A12 .一次限速前冰激凌圣代包与定向流量包（视频包、畅视包等）的 优先级关系。A、定向包（绝大部分）圣代包套餐内B、套餐内圣代包定向包（绝大部分）C、圣代包套餐内定向包（绝大部分）D、圣代包定向包 （绝大部分）套餐内参考答案：A13 .用户购买权益产品后强烈要求退订，以下哪种情况不能为用户执 行退订？A、用户已支付B、用户已领券C、用户已兑券D、券已发放参考答案：C14 .总部市场线部门、权益中心负责O权益活动的策略制定、配置、 发布上线，各省分公司负责本地权益活动的策略制定、配置、发布上 线工作。A、省分级B、全国级C、地市级D、本省市参考答案：B15 .在产品生命周期的成长期，为了扩大市场占有率，市场营销策略要突出的重点是OA、“短”B、“快”C、“改”D、“换”参考答案：B16 .策划一款权益产品前，往往需要调研友商的类似产品及运营思路, 此种方式属于O ?A、竞品分析B、定量分析C、数据分析D、联合营销参考答案：A17 .不属于调研技巧的是OA、识别公司站点的访问者B、在公司站点上的市场调查C、使用电子邮件直接调查目标市场D、请求反馈信息参考答案：D18 .用户画像是处在不断的()中。A、实施B、修正C、创造D、美化参考答案：B19 .用户想通过短厅订购白银年卡，应该发送什么编码？A、PBNB、PHYC、PHND、PBY参考答案：A20 .用户办理5G升级包轻合约对应档位权益是6选2,但用户只选了一个权益，扣费是()A、1. 99 元B、2. 98 元C、2. 99 元D、5. 98 元参考答案：C21 .产品独特卖的两大构成元素是？A、产品本身的差异点和给予消费者的利益点B、产品本身的估化点和给予消费者的认知点C、产品本身的差异点和给予消费者的认知点D、产品本身的满意点和给与消费者的心理承受度参考答案：A22 . 2022年，中国联通权益业务要做到丰富权益引入，推动O产品 转型升级。A、平台+云网+XB、平台+金融+XC、平台+网+XD、平台+云网+大数据参考答案：A23 .总部各部门、省分公司、子公司为权益平台需求方。需求方原则 上以O的方式向权益中心提出支撑需求。A、权益平台系统工单B、邮件C、微信D电话参考答案：A24 .在权益平台创建电子券时，若希望成本由商户承担，应该创建什么类型的券A、优惠券B、满减券C、代金券D、通用券参考答案：A25 .权益到账短信可以配置是否需要免扰时间，具体时间为O ?A、 22:00-08： 00B、 0:00-08:00C、 20:00-07:00D、 0:00-07:00参考答案：A26 .冰激凌圣代包可选择()权益A三选一B、五选二C、六选三D、七选三 参考答案：C27 .网络的客户服务主要有O两个特征。A、季节性和个性化B、交互性和季节性念C、交互性和个性化D、精细化和交互性参考答案：C28 .订购特惠7天假日包的智慧沃家共享版的号码，（）其他成员使用。A、共享B、不可共享C、对半使用D、不可使用参考答案：B29 .返利流量包月包10元版包含（）个礼金A、5B、9C、13D、18参考答案：A30 .以下不属于“内容运营”核心环节的是（）。A、选题规划B、内容策划C、售后反馈D、形式创意参考答案：C31 .对竞品分析，我们依据O,核心价值和延伸服务来进行研究。A、供需状况B、品牌影响C、用户习惯D、物流水平参考答案：C32 .冰激凌圣代包流量优先级：圣代包微信专属 加速包单次版 ()加速包自动版，圣代包+套餐内高速流量均消耗完毕后，将触发 限速。A、套外流量B、定向流量C、套内流量D、用户另行购买的流量参考答案：C33 .新零售的一个常见案例是O。A、淘宝B、叮咚买菜C、拼多多D、盒马鲜生参考答案：D34 .开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的()。A、需求特征、购买动机和购买行为模式B、购买行为模式、购买时间和购买动机C、需求特征、购买行为模式和购买时间D、需求特征、购买行为模式和购买地点参考答案：A35 .优惠购益选包（5G升级专享合约版）活动是针对5G升级包用户 推出的一款提升客户体验的促销活动，办理该合约后，用户可以根据 5G升级包档位以优惠价格2. 99元）任意购买对应个数的当今主流的 6款互联网产品VIP月卡，合约期O,如合约期内购买任何权益不 收费，如合约未到期取消合约，需收取O违约金。A、1年,20元B、1年,30元C、2年,20元D、2年,30元参考答案：B36 .权益平台活动的创建应在O工号权限下完成。A、省分客服工号B、省分审批工号C、省分管理员工号D、省分操作工号参考答案：D37 .在网络的购买活动中，网络消费者由于认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机并产生购买行为，这种购买动机称为A、需求动机B、感情动机C、心理动机D、理智动机参考答案：C38 .活动运营的完整流程不含（）。A、收尾阶段B、发酵阶段C、执行阶段D、策划阶段参考答案：B39 . IOOlO热线对于无法通过知识库解答的权益业务疑难咨询问题，信息采编人员通过知识反馈流程，提交业务发起部门，业务部门应在O个小时内增补相关口径。A、3B、5C、6D、8参考答案：D40 .冰激凌圣代包的目标用户是OA、达量不限速用户B、4G全国套餐用户C、21用户D、达量限速用户参考答案：D41 .省分公司权益如合作方提供的网页形式，创建优惠券时应该选择券类型为OA、通用券B、接口类C、券码兑换类D、外链类参考答案：D42 .智慧沃家组合版订购在主号码，副卡的共享原则是（）。A、A:共享流量，同步升级5G优享服务B、B:不可共享流量，不可升级5G优享服务C、C:共享流量，不可升级5G优享服务D、D：不可共享流量，可升级5G优享服务参考答案：A43 .一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈OA、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期参考答案：C44.办理5G升级专享合约版的用户在合约期首月享受5G升级包折扣 优惠，19元的升级包月费优惠为（）A、9元B、9. 9 元C、10 元D、 19.9 元参考答案：B45.投放广告时，周期长、时效性差、制作成本高的广告媒体最有可 能是（）。A、杂志B、广播C、互联网广告D、地铁广告参考答案：A46.19/29元档5G升级包可每月优惠购O项，49/69元档升级包可 每月优惠购O项，99元档升级包可每月优惠购O项。A、 2/3/4B、 1/2/3C、 4/5/6D、 1/3/4 参考答案：B47 .权益营销活动策划的核心是要满足（）。A、收入需求B、用户需求C、产品需求D、策划需求参考答案：B48 .用户投诉爱奇艺视频兑换后，登录爱奇艺APP中没有会员资格， 客服人员可在O菜单，查看用户兑换情况。A、用户投诉单管理B、综合查询一用户信息查询C、综合查询一用户三户查询D、系统管理参考答案：B49 .5G升级专享合约版每月包含O M国内流量A、50B、10C、5D、100参考答案：C50 .返利流量包中赠送的礼金可在返利商城中使用，每O个礼金可 兑换1个月的腾讯视频VIP。A、19B、24C、29D、35参考答案：C51 .省分公司需要给合作商户录入核销工号时，核销系统工号在权益平台O菜单进行创建。A、合作伙伴信息管理B、优惠券信息管理C、商品管理D、用户管理参考答案：D52 .用户订购了 5G升级包（19元/29元/49元/69元/99元），可获得办理优惠购益选包的资格，订购后用户可以O元得价格购买优惠权 、乙 TL oA、5B、5. 99C、2. 99D、6. 5参考答案：C53 .“冰激凌圣代包30元档（权益版）”、“冰激凌圣代包50元档（权益版）”两款增值包产品，权益有效期为O天，过期未领用（）。A、60天，顺延30天有效期B、60天，自动作废C、31天，顺延30天有效期D、31天，自动作废参考答案：D54 .订购5G升级包可享受5G优享服务，下列选项正确的是O。A、上行峰值速率200Mbps,下行峰值速率700MbPSB、上行峰值速率IooMbPs,下行峰值速率500MbPSC、上行峰值速率150Mbps,下行峰值速率500MbPSD、上行峰值速率IoOMbPs,下行峰值速率700MbPS参考答案：B55 .通过权益平台创建营销活动一次给用户发多张电子券，若商家希 望一次仅可使用一张电子券，可通过以下哪种形式的电子券来实现？ A、优惠券B、满减券C、代金券D、折扣券