国开电大专科《个人与团队管理》一平台机考真题及答案(第十一套).docx

国开电大专科个人与团队管理机考真题及答案（第十一套）说明:2024年1月整理资料,适用于国开电大专科一平台期末机考考试;前5个题相同则整 套相同。一、试题部分一.单选题（共40题f每小题工分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的 答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）。L头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）oA .第一个阶段是提出想法B.第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选C .两个阶段是相互关联的D.两个阶段可以同时进行 2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）oS明确的；M可衡量的；A 可达到的；T有时间规定的。A .B .C.D .3 .电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。A更多人员参与B.匿名性C.同步性D.思想平行而入4.在进行个人SWORT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（）oA优势B .劣势C机会D威胁 5根据KOLB学习周期，总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总, 从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践是从（）阶段开始学习。A应用B .反思C.理论化D ,获得经验6,小张在学习的过程中通到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。A.不良的学习经历B.惧怕新的方式C .自信果断D .缺乏时间7 .办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（）oA.凡事都追求完美B ,给自己规定一项任务开始和结束的时间C .把重要的工作放在前面做D.对自己的能力有信心8 .关于制订工作计划，说法正确的是（）oA ,计划必须是非常精确的B .计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C.工作计划对控制工作进度没有帮助D.计划必须是适合自己的，这样才能从中获益9 .小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）oA.分析自己何时工作效率最高B.严格执行计划C.延长工作时间D.养成并坚持良好的工作习惯10.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）oA .好斗的人B .自卑的人C.自信果断的人D .消极的人IL道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（）oA ,环境的布局设计B.装饰周围环境的花费C ,环境的颜色搭配D .办公用品的陈设12.在工作场所应用QQ、微信等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）oA .电子邮件B.即时信息沟通C .数字传真D .视频会议13 .商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还 包括（）oA.委婉含蓄、留有余地B,直截了当、开门见山C.辞藻丰富、热情洋溢D ,通俗易懂、提倡口语化14 .小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于 （）oA 中间形式B.从上到下形式C ,平级形式D.从下到上形式15 .进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是 （）。A.吸引听众的参与B ,灌输更多的信息C.运用形体语言D ,建立良好的关系16 .不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。A .入题技巧B 坚持己见C ,灵活机动D.把握谈判基调17 .不属于PEST分析法分析的内容的是（）。A ,生活环境B ,经济环境C.政治法律环境D ,技术环境18 .竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。A .新竞争对手是不是很容易或很可能出现B .买方是否具有讨价还价的能力C .替代产品是否有可能构成威胁D.是否会发生自然灾害19 .西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、 社会的利益统筹起来，不能失之偏颇，这种价值观是（）oA ,最大利润价值观B ,社会责任价值观C ,育人价值观D.企业社会互利价值观20 .在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。A .财务B ,学习和成长C客户D ,内部流程21 .研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。A ,所有团队成员都能一致接受协议B.有利于协议得到更好地开展C ,使每个团队成员都满意D ,能够减少作决策的时间22.客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工 培训I ,效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（）A ,对有限资源的竞争B.目标、计划或任务不协调C ,相互竞争或侵犯D.优先权或标准的冲突23 .随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团 队优势中的（）oA .协作B才是高效率C ,增强团队使命感D .合理决策24 .六顶思考帽方法中，不同顺色的帽子代表不司的思考方式，具中白色的帽子代表（）。A .创新与改变B .中立与客观C ,警示与批判D ,整体与控制25 .折中是面临冲突时可采取的方式之一，关于折中的方式，说法正确的是（）。A ,推迟冲突的解决B.因为没有争论，所以结果可能很差C.能快速取得最佳结果D,虽不能得到很好的决结果，但人人都能有所收获26 .团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。按照标准 分析解决方案属于（）决策。A理性B.创造性C.长期性D.短期性27 .乐和超市制定了 明年的平均客流量比今年提高5%的目标，与此相关的发展目标可能是（）。A提高货品上架率B ,每月组织一次对公关部的培训C提高公关部的宣传能力D,在一个月内，招聘两名销售主管28 .团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（）。A ,欧总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问B.对于团队出现的问题，宋总要求成员自行解决C .贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲D 对于团队成员的长期学习方案，赵总只在方案实施结束后做了一次审查29.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。A评估就是审查B.评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值C .评估学习内容是评估的重要方面之一D.评估要解决的问题是：学习对哪些方面会产生作用30.小王刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目 标时应该（）。A ,让自己的目标遵循并服从团队的目标B.不考虑具体衡量目标的标准和依据C ,不考虑组织目标D .自己认为满意就行3 L公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。A ,服务信息B .技术人员C.信息技术设备D .资金32 .常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。A .员工的意见B ,统计数据C .市场占有率D.销售额33 .成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题说法不正确的是（）。A ,各个团队之间的工作是如何协调一致的B ,组织的目标达成程度如何C ,有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估D 新的产品或服务是否符合用户的标准34 .根据赫兹伯格的双因素理论，（）的事实很可能激励员工。A .在员工休息室添置一台咖啡机B .团队领导确信团队成员都有明确的工作目标C,经常举办公司聚会，促进团队成员关系和谐发展D .公司规定员工在上班时间必须穿正装35 .一个完整的交流过程包括（）。A.发送者有想法B ,发送者发送信息C ,发送者发送信息，接收者接收信息D ,发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者36 .关于组织文化，说法不正确的是（）。A ,组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿B ,组织文化能够影响人对组织的总体满意程度C .个人无法对组织文化产生影响D ,组织的每位新成员都应该适应组织文化37,统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。A ,沟通能力B .学习能力C ,社会能力D .思维能力38.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（）。A ,领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息C ,在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训D ,领导者需要思考怎样统揽全局39.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。A ,团队成员抱怨得不到所需的信息B.团队成员自由地发表不同意见C团队成员相互尊重D.团队成员很放心地承担风险40.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好, 这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。A ,下属所具有的能力和经验B ,对他人的信任问题C ,对自己角色的理解问题D社会环境问题二.综合题（20小题，每题3分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答 案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）。1.张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：L上午9点有一个50人的日本旅游团入住其中45人都是由三口之家组成,需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？2 .旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产, 迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。3 .总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营 运目标的问题。4 .公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出浪漫珠海新感觉，机票 十酒店套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了 五年的爱将。5 .做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。6 .老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？特别提醒：本题共5个小题，需要拉动答题框右边的滚动条使5个试题显示出来做答！ ！【单选题】1 .面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（）来区分事情的轻重缓急。A时间管理矩阵B .头脑风暴法C ,思维导图法DSWOT分析法【单选题】2.根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（）的任务。A.重要但不紧迫B.重要而且紧迫C ,不重要也不紧迫D.不重要但紧迫【单选题】3.根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。A重要但不紧