某知名物业项目人员配置标准.docx

一、项目经理助理级以上的人员配置标准1、公寓类 ( 高层，多层，酒店式公寓）物业服务中心配置标准（1）建筑面积在 15 万以内且年可收物业费收入在360 万元以内的物业服务中心，职级编制以下：序号岗位名称人数（名）备注1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不可以高出15万或15万以内的项目不高出2个。2副经理1副经理或经理助理只配一名。若项目配置主持副经理的，可不设经理（兼）岗位，但主持工作副经理不可以兼其他项目。3经理助理（2）建筑面积 15 30 万或年可收物业费收入在 360900 万元的物业服务中心，职级编制以下：序号岗位名称人数（名）备注1经理12副经理13经理助理1建筑面积在10万以上的，每增加10万可增配经理助理1名。（3）建筑面积30万以上或年可收入在900万元以上或平均物业费在3.8 元/月.以上的物业服务中心，职级编制以下：序号岗位名称人数（名）备注1经理1高级项目经理看守的项目面积在30万以内的项目原则上不高出3个。2副经理13经理助理2建筑面积在30万以上的，每增加5万可增配副经理或经理助理1名；每增加10万可增配经理1名。2、别墅类物业服务中心配置标准（1）建筑面积在15万以内且年可收物业费收入在 650 万元以内的物业服务中心，职级编制以下：序号岗位名称人数（名）备注1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不可以高出15万或15万以内的项目不高出2个。2副经理1项目经理或经理助理只配1名。若项目配置主持副经理的，可不设经理（兼）岗位，但主持工作副经理不可以兼其他项目。3经理助理（2）建筑面积15万以上或年可收物业费收入在650万元以上的物业服务中心，职级编制以下：序号岗位名称人数（名）备注1经理1可由高级项目经理兼任。2副经理1建筑面积在15万以上的，每增加5万可增配副经理或经理助理1名。3经理助理13、非住处类物业服务中心配置标准（1）建筑面积在6万以内且年可收物业费收入在300800万元以内的物业服务中心，职级编制以下：序号岗位名称人数（名）备注1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不可以高出6万或6万以内的项目不超过2个。2副经理1副经理或经理助理只配1名。若项目配置主持副经理的，可不设经理（兼）岗位，但主持工作副经理不可以兼其他项目。3经理助理（2）建筑面积615万以上或年可收物业费收入在300800万元的物业服务中心，职级编制以下：序号岗位名称人数（名）备注1经理或副经理1配经理或主持工作副经理1名，主持工作副经理不可以兼职其他项目。2经理助理1（3）建筑面积15 万以上或年可收入在800万元以上的物业服务中心，职级编制以下：序号岗位名称人数（名）备注1高级项目经理或经理1高级项目经理看守的项目面积在15万以内的项目原则上不高出3个。2经理或副经理13经理助理2建筑面积在15万以上的，每增加5万可增配副经理或经理助理1名；每增加10万可增配经理1名。二、综合类人员配置标准1、二级综管：（1）住处项目：1200 户以上配置专职 1 名；1200 户配置标准见前台客服项。（ 2）非住处项目： 10 万的配置专职 1 名。10 万配置标准见前台客服项。2、二级财务：（1）住处项目：1200 户以上配置专职 1 名；1200 户配置标准见前台客服项。（2）非住处项目： 10 万的配置专职 1 名。10 万配置标准见前台客服项。（若是 600 户住处，5 万方非住处，如何计算？600/1200 户+5/10万方） 3、园区专员： 30 万的住处项目配置专职1 名，<30 万兼职。 4、质量专员：（1） 1200 户以上住处项目配置专职1 名；（2） 10 万的非住处项目配置专职 1 名；（3）不满足上述条件，不得设专职人员，可由副经理、经理助理、客服主管等兼任。三、管家族群人员配置标准1、客服主管：客服类人员4 人以上设主管（助理管家）一名，一个项目只设一名主管（助理管家）（8 人以下客服部成员的客服主管需兼其他工作事项）。2、前台客服：（1）非住处：a、非住全部合同约定按合同约定配置；b、如服务中心客服热线并入呼叫中心后取消前台客服呼叫岗（合同明确约定除外）。（2）别墅与一般住处：a、户数 800 户的前台需兼任二级综管、二级财务；b、800 户户数 1200 户的配置专职 1 人，另由二级财务、二级综管辅助；c、户数 1200 专职 2 人，且每增加 600 户增加 1 人；d、如服务中心客服热线并入呼叫中心后取消前台客服呼叫岗（合同明确约定除外）。3、管家 ( 住处类 ) ：（1）物业费  3.50 元/ 平方米·月，且平均建筑面积 >100  / 户的，配置标准为 150 户/人。（2）物业费 <3.50 元/ 平方米·月，且平均建筑面积 >100 / 户的，配置标准为 200 户/ 人。依照物业服务合同的约定供应管家服务的。4、管理员：（1）一般住处（高层、多层）及酒店式公寓配置标准为 300 户/ 人；（2）非住处（无居住功能）配置标准为 100 户/ 人。5、服务员：按合同约定服务内容做相应的配置。无合同约定，就不设置服务员。四、工程技术类人员配置标准1、负责人： 1 人 / 项目2、平常维修：（1）一般住处（高层、多层）400 户/ 人。精装修项目配置人数在毛坯基础上增加50%（若因精装修而产生差异请列原因在"差异说明" 中) 。（2）别墅（别墅、排屋） 250 户/ 人。精装修项目配置人数在毛坯基础上增加不低于50%（若因精装修而产生差异请列原因在"差异说明" 中）。 （3）酒店式公寓 500 户/ 人。精装修项目配置人数在毛坯基础上增加50%（若因精装修而产生差异请列原因在"差异说明" 中）。（4）非住处按建筑面积确定：8 万以下，2 万 / 人；高出 8 万部分，每 4 万增加 1人。按 Round方式计算，若为非住处项目，则最少1 人。3、公共设施设施维保：（1）住处建筑面积30万，10万/人，不足10万的按10万计算同上；（2）住处建筑面积30万，每高出15万增加1人同上；（3）非住处4万/人，不足4万的按4万计算，12万以上，每高出8万增加1人同上；4、专业设施设施维保：项目必定配置电梯管理员1 人，消防与安防管理员1 人，非住处类 18 万（住处  30 万）需设专职各一人，共两人，但至多配2人，其他可兼任，但需经分公司工程技术部任职资格判断同意后报备。5、专业岗：（1）高配：3人/房；（2）暖通：1人/房/班；（3）需独立看守的BA：1人/房 /班；6、内勤仓管：（1）住处类项目20万及以上时，每20万配 1 人；（2）非住处类项目5万及以上的可配一名。7、精装修返修管理：（1）质保期内无售后服务队，且建筑面积大于10万，需配置专职判断员1人 , 以此类推按 Round方式计算。五、保安及消监控人员配置标准1、队长： 20 名配置队长  1 人，一个项目只配置队长1 人；队长与副队长不同时存在。2、副队长： 20 名>保安人数大于等于10 名设职副队长队长1 人。<10 人不设专职队长，队长由项目经理助理或以上职级人员兼。3、班长： 1 班/1 人。4、保安员：（1）人 / 车单前出入口：1 岗/1 班/1 人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。（2）人车并前出入口：  1 岗/1 班/1 人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。（3）单行人岗或车岗 : 1  岗 /1 班 /1 人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。（4）路面停车指挥岗 :a、时间 12:00 24:00, 车位 <150 个由园区巡逻岗兼职；150 个车位 250 个可配专职一人。每增加150 个增加 1 岗，以此类推。（5）地下车库车辆停放指挥岗  :a、非住处类项目：车位 <150 个由园区巡逻岗兼职；150 个车位 250 个可配专职一人；每增加 250 个增加 1 岗，以此类推。b、住处类项目如服务合同无要求的一律不配专职。（6）园区巡逻岗：a、住处类：按建筑面积 7 万， 1 班/ 人；如巡逻人员与出入口岗人员达不到1:1 时则白班时应配足1:1 ；夜班巡逻人员应出入口岗人员。b、非住处：按建筑面积 5 万 / 班/ 人的标准配置；如巡逻人员与出入口岗人员达不到1:1时则白班时应配足1:1 ；夜班巡逻人员应 出入口岗人员。（7）商业车场收费：一出入口/1 班/1 人。5、消监控员：1岗/1班/1人（如当地有逼迫性政策按当地政策执行）。 六、保洁类人员配置标准1、主管： 15 名保洁员配置专职1人，15-20名不再另配专职班长，>20 名的每增加10名保洁员配置专职班长1 人。2、班长： 8-15 名配置专职 1 人，8 名以下配兼职班长。3、楼宇岗：（1）一般住处精装修楼道  / 单元：a、每层收集垃圾、配置为 40 层/人/天；b、每层不收集垃圾、配置 45 层 /人/天；（2）一般住处毛坯楼道  / 单元、配置 50 层/人/天；（3）酒店式公寓或非住处正负零以上： 0.5 万方/人/天（含每层卫生间） 。（4）酒店式公寓或非住处正负零以上： 1 万方/人/天（不含卫生间）。4、外面岗：（1）平常保洁：1.2 万 /人/天（不含绿化面积） 。（2）高压水枪冲洗石材或砖铺路面： 万 /人/天。（3）外面水池冲洗由主管或班长组织人员清理。（4）建筑面积 >30 万且人车不分流的住处小区，20xx年关前完成扫地机外面保洁。（5）扫地机车打扫：4 万 /车/人/ 天（平均值）。5、地下车库岗：（1）环氧树脂地坪  1.2 万 / 人 / 天。（2）金刚砂地坪或水泥地坪  1.8 万 / 人/ 天。（3）2021年关前完成扫地机打扫。 6、会所岗：会所建筑面积 5000 / 人/ 天，7、保洁技工：（1）住处类：无玻璃幕墙外立面（大堂），无石材地面大堂（不含瓷砖地面），无地毯冲洗，无不锈钢养护，无水池清理，不配技工，有其一的按  20万 /人配置（四舍五入取整） 。（2）非住处类：无玻璃幕墙外立面（大堂） ，无石材地面大堂（不含瓷砖地面），无地毯清洗，无不锈钢养护，无水池清理，不配技工，有其一的按5 万 / 人/ 天配置。8、商业外面岗：项目围墙外商铺或开放式商业街外面地面面积按X万 /人/天配置。七、绿化养护人员配置标准1、尊贵型（物业费5元以上，不含能耗）：6000 / 人。2、愉快型（物业费2.5-5元，不含能耗）：8000 / 人。3、居家