安全管理安全生产—突发电梯困人专项处理应急预案.docx

3. 4客服小组L组长：客服主管2 .组员：客服管家职责：负责安抚受困人员，记录受困人员情况，拜访、慰问受困人员必要时收集整理资料进行保险理赔，事后并撰写突发事件报告上报审批，将突发事件报告存档备案至品质部。3 . 5品质部调度中心1 .组长：调度主管2 .组员：调度员职责：接报电梯长时间困人报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案突发事件报告。电梯困人应急处理流程1.品质部调度中心接到电梯困人报告，问清地点、位置、现场状况、报告人姓名、电话等，立即通知项目总监迅速组织进行救助；中控室接到报警电话，立即通知项目客服、项目工程部迅速到达现场进行救治、安抚，并立即上报项目总监。视情况通知品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理;2.项目总监接到电梯困人报告后，立即组织人员进行安抚、救助；若长时间受困人员未能获救，立即向公司领导请示、批准请求消防救援及医疗救援；3 .项目部迅速派人到达现场进行受困人员安抚，提示受困人员保持冷静，等待救援；安排人员设置警戒带及提示牌,并进行人员疏导，维持秩序；4 .中控值机员将监控摄像头调至受困人员的电梯，观察梯内人员情况，并通过梯内对讲系统与受困人员取得联系,安抚受困人员保持冷静，说明救助人员已获知情况，并积极采取有效措施解决，同时了解电梯内受困人数及健康情况;5 .项目工程部安排电梯工迅速到达现场，设立隔离挡板,对电梯停电，并对电梯进行手动盘车平层，手动打开电梯门,救出受困人员；6 .受困人员获救后，客服人员进行安抚、询问受困人员身体状况，记录受困人员信息；如发现受困人员受伤，立即联系医疗救援；必要时收集整理资料进行保险理赔；并撰写突发事件报告上报审批，将突发事件报告存档备案至品质部。五、电梯困人应急处理注意事项L受困人员获救前，须不断与其交流，随时了解受困人员在电梯内的状况；7 .项目部迅速派人到达现场进行受困人员安抚，提示受困人员保持冷静，等待救援；安排人员设置警戒带及提示牌,并进行人员疏导，维持秩序；8 .中控值机员将监控摄像头调至受困人员的电梯，观察梯内人员情况，并通过梯内对讲系统与受困人员取得联系,安抚受困人员保持冷静，说明救助人员已获知情况，并积极采取有效措施解决，同时了解电梯内受困人数及健康情况;9 .项目工程部安排电梯工迅速到达现场，设立隔离挡板,对电梯停电，并对电梯进行手动盘车平层，手动打开电梯门,救出受困人员；10 受困人员获救后，客服人员进行安抚、询问受困人员身体状况，记录受困人员信息；如发现受困人员受伤，立即联系医疗救援；必要时收集整理资料进行保险理赔；并撰写突发事件报告上报审批，将突发事件报告存档备案至品质部。五、电梯困人应急处理注意事项L受困人员获救前，须不断与其交流，随时了解受困人员在电梯内的状况；11 项目部迅速派人到达现场进行受困人员安抚，提示受困人员保持冷静，等待救援；安排人员设置警戒带及提示牌,并进行人员疏导，维持秩序；12 中控值机员将监控摄像头调至受困人员的电梯，观察梯内人员情况，并通过梯内对讲系统与受困人员取得联系,安抚受困人员保持冷静，说明救助人员已获知情况，并积极采取有效措施解决，同时了解电梯内受困人数及健康情况;13 项目工程部安排电梯工迅速到达现场，设立隔离挡板,对电梯停电，并对电梯进行手动盘车平层，手动打开电梯门,救出受困人员；14 受困人员获救后，客服人员进行安抚、询问受困人员身体状况，记录受困人员信息；如发现受困人员受伤，立即联系医疗救援；必要时收集整理资料进行保险理赔；并撰写突发事件报告上报审批，将突发事件报告存档备案至品质部。五、电梯困人应急处理注意事项L受困人员获救前，须不断与其交流，随时了解受困人员在电梯内的状况；2.提示受困人员保持冷静，勿拍打电梯，勿扒电梯门,