热力有限公司营业厅人员服务规范.docx

XXXX热力有限公司营业厅人员服务规一、发式头发保持干净整洁，不染醒目颜色的头发，长发应盘于脑后并用统一配发的发夹进行装饰，且不能触及衣领，短发应合拢于耳后，不得遮面，不能留有碎发。二、眼镜如需佩戴眼镜，不戴有色或深色镜片。隐形眼镜可佩戴无色款式，禁止选择夸张颜色。三'手指不留长指甲，并保持清洁，不得涂染夸张颜色甲油，甲油只能涂无色、浅粉或珍珠色。四'面容面部应保持清洁，工作时应有恰当及清淡的化妆；不得使用色彩夸张的口红和眼影。五配饰1、不佩戴任何夸张闪亮的配饰，如玉镯、耳环、吊坠式的耳环等。2 .项链：以简单样式为宜，并放于工装内不外露。3 .戒指：两只手不超过一枚戒指。4 .手腕：除手表外手腕不得佩戴其他配饰。六、仪态1 .举止温文尔雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。2 .站姿：站立时，头正、颈直、挺胸收腹、双肩平垂,两腿挺直，眼神自然平视。3 .坐姿：不能出现斜、靠、趴、卧现象。4 .走姿：走路从容，不在客户服务中心内跑动，不与客户抢道、争行。5 .手势：正确标准，指明目的，目标。6 .手的摆放：与客户交流，站立时双手交叠放于身前,柜台时双手交叠放于台面上，不得出现双手抱胸、托腮、叉腰等行为。7 .面部表情：目光亲切友好，在与客户沟通的过程中面带真诚的微笑，展现春风拂面的服务。