供水公司营业收费考核方案.docx

供水公司营业收费考核方案一、收费准确性1.1 考核内容：考核营业收费系统数据的准确性，包括水表读数、水量计算、水费计算等。1.2 考核方法：每月随机抽取一定数量的水表进行现场核查，核对系统数据与实际是否一致，误差率不得超过规定标准。二、收费及时性2.1 考核内容：考核营业收费系统数据的及时性，包括水表读数录入、水量计算与水费生成等。2.2 考核方法：每月检查系统数据与现场核查的数据一致性，同时检查水费生成与发放的及时性。三、收费方式3.1 考核内容：考核营业收费方式的合理性，包括现金收费、银行卡支付、网络支付等。3.2 考核方法：定期收集客户对收费方式的反馈，评估不同收费方式的优缺点，对不合理的收费方式进行调整和优化。四、客户服务质量4.1 考核内容：考核营业厅工作人员的服务态度和服务质量，包括客户咨询、投诉处理、服务响应时间等。4.2 考核方法：定期收集客户对服务质量的反馈，对工作人员的服务质量进行评估，对服务质量不佳的工作人员进行培训和整改。五、报表分析5.1 考核内容：考核营业收费系统的报表分析能力，包括收入报表、用户水量报表、欠费报表等。5.2 考核方法：定期检查报表数据的准确性，评估报表分析的深度和广度，对报表分析不足之处进行改进。六、合规性6.1 考核内容：考核营业收费系统的合规性，包括收费标准、价格政策、税务政策等。6.2 考核方法：定期检查系统数据的合规性，与相关部门进行沟通和协调，确保系统符合国家法律法规和公司政策规定。七、团队协作7.1 考核内容：考核营业厅工作人员之间的协作能力，包括团队沟通、任务分配、工作效率等。7.2 考核方法：定期对团队成员进行沟通和协调能力的培训和评估，鼓励团队成员之间的协作和互助精神。