维护患者合法权益的制度.docx

维护患者合法权益的制度一、医院应向医护人员宣传患者的权利，医护人员做到知晓患者权利的内容及内涵。二、医院应定期进行与患者权利相关的满意度调查。三、医院的病历资料中应含有医患沟通记录，医务人员应按照医患沟通记录的规定将疾病进展情况、治疗方案、治疗风险、预后等情况告知患者及其家属，并要求患者及其家属在医患沟通记录上签字确认。四、患者属于不能完全行使民事行为能力的昏迷、精神病发作期、痴呆、未成年人、残疾人的，由符合相关法律规定的人员代为行使患者的合法权利。医务人员发现陪护人员侵犯患者生命健康权的或发现患者涉嫌刑事犯罪至伤的，可以向公安机关报案；五、当医疗侵权行为对患者合法权益造成损害时，患者及其家属可以向医护人员投诉，接待投诉的人员应告知其权利的内容及院内接待投诉的部门。六、当医疗侵权行为对患者合法权益造成损害时，患者及其家属可以向医务部投诉，医务部接待人员应记录患者投诉的内容，并告知其权利的内容、维权的方式及其他接待投诉的部门，例如：海南省医疗纠纷人民调解委员会、上级卫生行政部门等。七、当医疗侵权行为对患者合法权益造成损害时，患者及其家属可以要求查阅、复印及封存病历资料。八、维护患者权益落实与监督1维护患者权益涉及法律事务，由医患关系办公室负责指导临床科室开展维护患者合法权益工作，并定期组织全院医务人员学习维护患者权益相关法律制度。2 .医务部工作人员应定期随机抽查院内运行病历的医患沟通记录，主要检查医患沟通记录中是否履行对患者权利的告知义务，工作人员发现病历中医患沟通没有履行对患者权利的告知义务，应记录该病历的病案号和主管医生姓名，并向医务部主任报告，根据医院医疗质量与安全管理奖罚办法进行处理。3 .医患关系办公室组织开展医患沟通大赛，鼓励临床科室医务人员保障患者知情同意选择权。4 .患者手术、特殊有创治疗（操作）方案为2种及以上的，医生通过选择替代治疗方案与患方沟通。5 .医生有权利通过申请术前第三方见证途径邀请第三方见证人员介入协助维护患者知情同意选择权。九、患者合法权益受害的防范1强化医务人员的法律意识、质量意识、安全意识、责任意识、依法执业意识和诚信服务意识，树立法制观念，保护患者合法权益。6 .狠抓规章制度的落实，建立患者合法权益保护制度，每月由医务部、质控科对临床各科室病历、医患沟通工作、病案室病历保管、复印与借阅工作进行抽查，逐一排查医疗安全隐患，逐条落实到人进行整改。7 .把脉诚信，加强医患沟通。加强医患沟通是确保医疗质量，保护患者合法权益，良好的医患沟通，不仅能增加患者对医疗技术局限性和高风险性的了解，加深对医生的信任,还可以疏导患者的社会心理问题，促进疾病的转归。如何做到有效沟通，我们一是对职工强化以人为本，优质服务的宗旨教育，进行满意度调查等形式，及时听取病人的意见，了解病人需求、改进工作，维护患者的权益。二是尊重患者的知情同意权。建立与病人“医务人员告知病情与患者知情同意”制度，即入院时;手术前；发生危、重急症时或创伤性损伤时；使用毒、副作用较大或贵重药品前；出院时。规范了谈话签字内容、完善病情同意书，同时教育医务人员戒除“以医为尊”的思想观念，坚持“以病人为中心”，认真履行告之义务，为改善医患关系，减少医患纠纷提供了有力的保证。8 .以防为主，妥善协调患者合法权益虽然通过采取以上措施，有效地减少了患者合法权益受害的发生，但由于社会环境的影响，仍有一些不可避免，我们对医疗纠纷的解决原则是：正确认识，坦然面对，缓和矛盾，妥善解决。原则：应当遵循公开、公平、合法、和谐、效率的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。处理途径：1 .科室解释、协调：一旦发生患者合法权益受害时，医务人员要高度重视，以积极态度妥善处理，同时在第一时间报告科主任、护士长，并协助科主任、护士长协调。科主任要在了解事实的基础上，必要时汇报医务部，负责向患者及家属做好解释、劝说工作，尽可能化解矛盾。2 .医患关系办公室答复、协调处理：针对科室汇报或患者直接来信来访的合法权益受害，负责调查、答复、协调。3 .依法处理：针对不能协商解决的，引导患方向海南省医疗纠纷人民调解委员会进行调解或向法院提出司法诉讼,依照法律程序进行处理。十、防处并举，效果显著我们坚持按照“防处并举，以防为主”的患者合法权益受害的防范与处理原则，狠抓医疗质量管理与控制，防止和减少患者合法权益受害的发生；及时解决和处理，防止恶化和扩大，使医疗质量不断提高，有效保障患者合法权益。