《济南S旅游咨询服务中心实习报告》2400字.docx

济南S旅游咨询服务中心实习报告目录济南S旅游咨询服务中心实习报告1一、实习目的1二、实习单飒岗位介绍1三、实习内容1四、实习总结及体会3一、实习目的实习实训是帮助大学生更好步入社会的一项重要环节,是大学生基础必修的实践性教学课程。通过实习实训I,能够帮助学生更好将所学知识运用到生活实际当中,为今后学习方向提供一个参考与路径，同时通过实习实训,也能帮助学生更好了解本专业在实际生活的运用与基本知识储备，建立起初步的工作意识，使我们进一步了解所学专业,增加学习和从事本专业的自信心等。1、通过实习，增强培养学生对社会的适应、沟通等方面的能力。2、通过实习，帮助学生深入复习课堂所学知识。通过实际操作帮助学生招所学知识运用在实践当中，以求起到巩固学习的作用，培养增强学生对知识的综合运用能力。3、通过实习,帮助学生理解掌握的理论知识,熟悉计算机应用技术在实际生活的工作进程、工作总目标、工作特点等，为今后步入社会提供经验。4、帮助学生对本专业就业卤位进行了解,熟悉其职责范围,及所需技能与知识要求,从而帮助学生在将来更好选择适合自己的岗位。二、实习单位及岗位介绍济南S旅游咨询服务中心成立于2023年01月16日,经营范围包括旅游咨询服务、票务代理、翻译服务、会议及展览展示服务。我在济南S咨询服务中心实行期间，主要担任导游一职。实习期间，我主要负责以下工作:根据领导的安排，完成旅游团接待，全程组织安排旅游进程，督促、协助各地方接待旅行社安排、落实各项旅游活动，照顾好游客的旅行生活；联络工作。负责旅游过程中组团社和各地接待社之间的联络，做好旅行各站之间的衔接工作。三、实习内容(1)实习经过每个行业是复杂的也是简单的。到底情况怎样结果如何那就要看你是以一份什么心态去面对了。磨练与磨合是绝对少不了的！在学校里，我了解到外语导游的职业是一份艰苦的工作，你需要有良好的体力，处理紧急情况的能力和出色的口语能力！说话流利的能力是必不可少的。我决定参加见习，因为这是检验我是否适合这个角色以及我在学校学到的知识是否在我大脑中根深蒂固的唯一途径。我怀着兴奋和激动的心情，开始了济南S旅游咨询服务有限公司实习。一开始我很兴奋，我想学习一切，一拿到导游手册我就开始背诵，好在导游手册已经准备好了。通过学习了解到，导游在与游客交谈时，要尽可能地引起他们的兴趣，使他们高兴。游客会跟随导游的步伐，更容易接受导游的讲解。还有就是在指导小组的过程中，也要处理好突发事件，及时处理意外情况。同时，本着”顾客就是上帝”的原则，无论游客如何无理取闹都不能放弃游客而去。为了与游客保持良好的关系，不能冷着脸。作为一名外语导游，除了要用流利的外语与不同国家的游客的诉求之外，在讲解相关国内经典时，我们应该要能够掌握一些地道的汉语表达，向来中国的外国游客，展示中华文明和汉语文化。另外由于外国人和我们之间属于两个不同国籍，生活习惯以及饮食习惯都大不相同，所以在安排住宿或者饮食时，应该尽可能考虑到每一位游客不同的生活习性，尽可能地满足这些游客的需求。后来因为疫情原因，线下团整体都停业了，导游行业也整体转到线上，通过自媒体平台分享旅游经历、带团经历等等，然后每天整理一下以往的客户资料。整体而言，实习期间并无太大的工作压力。(2)实习收获在这次实习中，主要目的是巩固专业知识，提高实际技能。同时，丰富社会经验，掌握工作技能，运用书中所学的旅游英语相关知识，运用于工作实践，用理论加强对实践的真实认知，实践检验理论知识的准确性积极探索日常管理工作的本质和规律，为今后的在社会上的发展做必要的准备。通过这次实习，让我对自己的职业方向有了清楚的认知,也明白真正获得一份工作,需要满足以下品质：1、有吃苦的决心，艰难的选择，还有其他的特别是在这个新的团队里我们要做的是正确的，不要做得太过分。2、观察、聆听和少说话我认为我们不该谈工作以外的事，我们应该学习艺术，语言和书面材料。3、除了努力工作和责任感，还要善于经常总结工作。每天写日记，每周做一次总结。它主要是关于记录、计划和总结错误。我们不应该在工作中犯同样的错误。我们要为未来做好准备，努力做得更好。4、抓住机会不错。即使上司已经越权，他也不能提出申诉。这也许是个考验，也可能是展现他能力的机会。5、继续学习。一位教育工作者曾经说过，当我们忘记了我们所学到的一切，它仍然是教育的本质。在这里，我将“教育”替换为“知识”o我们在大学里学到的知识可能会被淘汰，但这些基本的学习方法仍然是我们最新知识的保证。四、实习总结及体会这次见习结束后，虽然时间很短。但我学到了一些我在大学学习期间难以学到的东西。除了如何与同事相处外，我认为人际关系也是每个人的问题。我完全欣赏一个人的口头表达能力。用身体表达自己的能力。微笑服务的重要性。导游是一个风景如画的地方的主要载体，游客接触最多的就是导游，一个风景如画的地方的客源，不仅仅是为了著名的景点和优质的服务。一个好的指南：读大量的书，并处处注意。如果导游员对知识的理解过于包罗万象，今天学到的一点东西可能一时用不上，但也许有一天会用到。因此，对导游的知识要求没有严格限制。你还应该有热情：以完全的热情带着一群客人,即使你很不开心，也不要被工作冲昏头脑，游客是跟你玩的，不是看你的脸色。当然，还有责任心：这一点要始终坚持，导游的工作是很细小的，有太多的突发事情，所以要有强烈的责任心，真正做到遇事迎难而上，冷静处理好大局为重。导游是一个非常广泛的工作，也是一个具有高度责任感的职业，往往代表一个旅游目的地的形象，是一个“民间大使”。除了提高业务知识外，导游还必须做到除了学习业务知识，他们还必须加强自己的职业道德。通过这次实习，我进一步了提高社会实践能力，有效发现自身的缺陷，我会用剩下的实习时间更加努力磨练自己，为以后正式投入到职场工作打下坚实的基础，通过开展实际工作，巩固理论知识，提高自身的能力水平。