2023年旅游市场秩序整治工作自查自评情况报告.docx

2023年第三季度季度旅游市场秩序整治工作自查自评情况报告为全面贯彻落实XX省旅游市场整治工作领导小组办公室关于印发进一步做好全省旅游综合监管考核评价工作的通知（云旅整治组20192号）及XX市旅游市场整治工作领导小组办公室关于印发XX市旅游综合监管考核评价办法（试行）的通知（保旅整治办20231号）文件精神，确保XX旅游市场秩序健康发展。现将XX区一季度旅游市场秩序整治工作自检自查情况汇报如下：一、综合监管模式完善运行情况（一）建立健全旅游市场监管综合调度指挥中心1 .XX区旅游购物退货监理中心以及退换货服务咨询点各项工作有序开展，2023年三季度受理退换货0件。2 .XX区旅游市场监管指挥中心运转高效。3 .旅游监管制度机制健全。（二）涉旅部门履行监管职责情况相关成员单位扎实开展旅游市场秩序整治相关工作，一是及时受理并妥善处理投诉；二是积极配合处理退货事宜；三是按照部门职责开展旅游市场检查工作，发现一般问题要求企业及时整改，发现企业或个人违法违规经营行为的进行立案查处。游客投诉处置运行、效率及游客评价情况2023年三季度共有投诉件15件，所有效投诉件均在5分钟分钟内响应，限时办结，办结率100%o投诉单号为202309*252265839171、202308*077855441、202307*185521、202307*3348016531、20230718*72261、2023071*08412391、202307*95371和20230*3191787791共8件申请不纳入考核，有7件纳入考核，满意件4件，基本满意件3件。二、旅游市场秩序整治工作情况XX区三季度严格落实省、市旅游市场整治百日行动工作要求，制定了XX区旅游市场秩序整治百日行动工作方案，按照工作方案扎实开展旅游市场秩序整治工作，整治成效明显。三季度A级旅游景区、星级饭店等涉旅企业没有被取消A级或是星级的情况。涉旅安全事故为零，涉旅负面舆情为零。（一）会议开展情况1 .百日行动工作会议：共组织召开百日行动会议三次。一是8月9日上午，区委常委、副区长李*在XX区文化旅游局组织主持召开了全区旅游市场秩序整治百日行动工作部署会议;二是8月15日上午，在XX区文化和旅游局二楼会议室组织展开专班工作会议，安排部署到芒宽乡百花岭村开展部门联合检查整治行动;三是8月17日上午，在百花岭景区组织召开百日行动现场会。2 .行业大会：共组织召开会议6次，一是6月5日和6月9日，召开了全区文旅系统和文旅行业汛期安全生产工作推进暨汛期安全排查整治部署工作会；二是7月24日，召开了全区文旅系统夏季食品安全工作部署会;三是9月26日，召开了全区文旅行业第三季度业主大会、“中秋国庆”假日文旅行业安全生产大排查工作部署会和“亚运中秋国庆”等重点时段安全防范工作部署会。（二）行业检查工作情况3 .区文化和旅游局组织开展的检查工作情况三季度共开展行业检查8次，出动检查人员416人次，检查文旅企业222家次（含百日行动工作专班开展部门联合检查4次）。分别对辖区内的旅行社、星级酒店、A级景区、旅游汽车公司、歌舞娱乐场所、网吧等企业进行检查。重点对旅行社旅游合同签订、旅游安全告知事项、旅游包车使用、经营范围等方面进行检查，要求旅行社要密切关注目的地交通、餐饮、景区、天气等方面风险提示信息。对星级酒店的食品、消防、禁毒防艾、特种设备使用、燃气使用等方面进行检查。对旅游汽车公司的消防、车辆年检、驾驶员资质等进行检查。对A级景区食品安全、消防安全、游客流量管控、应急处置等方面进行检查，特别是景区内各类特种设备、游乐设施、警示标志和防护设施等作为重点排查内容。百日行动重点检查内容：一是检查旅游团队接待餐饮企业，检查证照是否齐全并亮证经营、健康证是否在有效期、食品是否留样、生熟是否分开、清洗池是否分开、是否使用公勺公筷并有提示牌等；二是对旅游购物商店进行检查，检查证照是否齐全、是否亮证经营、珠宝是否明码标价等。三是对高速路口的旅游大巴和到餐厅吃饭的旅游大巴进行检查，检查车辆是否具备合法营运资质、驾驶员证件否齐全。四是检查随车导游的导游证、核实导游资格，并查看旅游合同、行程单、保险单、旅行社委派导游和调派车辆是否和团队行程单一致等。五是对游客进行旅游消费防诈警示宣传，告知游客行程中的注意事项和如何正确地报团旅游，在行程中遇到问题时如何正确维护自身的合法权益，并反复叮嘱游客系好安全带、旅游汽车驾驶人安全驾驶，进一步规范导游和旅游汽车驾驶员接送团队的操作流程。检查中发现的问题，执法人员已要求企业及时整改。4 .成员单位开展的工作情况（在附件材料文件包里）三、涉旅企业规范指数评价情况2023年，XX区涉旅企业诚信评价任务数共计144户，三季度没有企业被纳入重点监管，截至目前诚信评价工作正按照市级任务要求稳步推进中。四、涉旅案件查处情况XX区三季度涉旅案件共12件，交通类的5件，税务类的2件，酒店类的5件。其中XX市公安局XX分局办理件5,XX市交通运输综合行政执法支队XX大队5件，税务局2件。所有案件均在政府门户网站上公示，详细情况请看案件统计表和涉旅典型案件统计表。