经营性人力资源服务机构信用等级评价认定指标.docx

经营性人力资源服务机构信用等级评价认定指标单位名称（章）：人力资源服务许可证号：填表时间:项目评价内容分值评价标准扣分事项自评得分考评得分“一票否决”事项1.设立情况依法成立，持有营业执照、人力资源服务许可证（或备案凭证）。/营业执照、人力资源服务许可证（备案凭证）齐全。营业执照、人力资源服务许可证（备案凭证）等证照不全，一票否决，限期整改。/定级评D2.年度报告市场监管、税务、人力资源社会保障等部门年度报告公示（年度审验）情况。通过市场监管、税务、人力资源社会保隙等部门年度报告公示（年度审验），及时办理相关证照信息变更。未通过有关部门年度报告公示的，或者未及时办理变更手续且无正当理由的，一票否决。3.刑事处罚是否存在刑事处罚情况。机构法人或负责人无刑事处罚。机构法人或负责人涉及刑事处罚的，一票否决。4.人社评价遵守劳动用工、社会保险等法律法规情况。严格遵守劳动用工、社会保险等人力资源社会保障法律法规，无重大失信行为。经劳动关系、社会保险经办、劳动监察、劳动争议仲裁等机构认定，存在严重违反人力资源社会保障相关法律法规行为的，一票否决。5.公平就业遵守公平就业等法律法规情况。严格遵守公平就业等法律法规,不发布民族、性别等就业歧视性信息。经人社部门认定，存在发布民族、性别等就业歧视性信息的，一票否决。一、基本条件（10分）6.场所设施开展业务固定的服务场所、功能分区、办公条件和配套设施等情况。5分有与业务开展相适应的经营场所，主要包括业务洽谈室、档案室、财务室、工作人员办公室和必要的辅助用房等，并应执行安全、消防、卫生、环境保护等现行国家标准。具有为劳动者和用工单位服务的相关设施设备，包括计算机、传真机、打印机、电话机、档案柜、网络设备和信息管理系统等。没有与开展业务相适应的固定经营场所的扣3分；没有计算机、传真机、打印机、电话机、档案柜、网络设备和信息管理系统的扣2分。7.行政处罚是否存在行政处罚情况。5分未受到公安、市场监管、税务、人力资源社会保障等部门的行政处罚。受到行政处罚的，扣5分。二、服务规范（20分）8.信息公示证照、服务项目、收费标准、监督机关和监督电话等信息公示情况。5分1 .在服务场所明示营业执照、人力资源服务许可证（备案凭证）、服务项目、收费标准、监督机关和监督电话等信息；2 .从事网络招聘服务的，应在网络平台首页显著位置，持续公示营业执照、人力资源服务许可证（备案凭证）等信息；3 .信息公示内容无漏项、真实可靠。存在未按要求公示信息，或公示信息不准确等情况的，每项扣I分，扣完为止。9.服务规程提供的服务项目是否制定了服务规程；制定的服务规程是否包含了必要服务环节并明确了要求；服务规程的可执行性及执行情况。5分1 .提供的服务项目，均制定服务规程；2 .各服务规程包含完成该项服务的必要服务环节且有明确要求；3 .服务规程操作性强，并严格按照规程提供服务。无服务规程的，扣5分；各服务规程未包含完成该项服务的必要服务环节和要求的，缺一项扣1分，扣完为止；服务规程操作性较差或不严格执行的，扣3分。10.服务记录对各项服务进行服务记录，如实反映服务质量及收费情况。5分1 .有服务台账；2 .服务台账如实反映服务质量、收费标准和服务金额。无服务台账的，扣5分；有服务台账，但缺少重要内容，未反映服务质量或收费情况的，扣3分。I1监管情况自觉接受行政主管部门的日常监管、专项检查、“双随机、一公开”抽查，遵守主管部门相关管理规定情况。5分1 .能主动并积极配合接受监督检查，自觉参加相关监管活动，不弄虚作假：2 .无管理服务行为不规范被责令整改情况。不接受检查或不参加相关监管活动，弄虚作假的，扣5分；接受监督检查，但态度较差、不积极配合的，扣3分：因管理服务不规范被责令整改的，每次扣2分，扣完为止。三、内部管理（10分）12.管理人员管理人员流动率、行业知识、从业经验等情况。3分1 .管理人员相对稳定；2 .管理人员具有本行业内三年以上的从业经验或熟悉行业相关知识。管理人员变动频繁，扣2分；管理人员不具有本行业内三年以上的从业经验或不熟悉行业相关知识，扣1分。13.员工素质员工数量、诚信教育培训等情况。3分1 .专职正式员工不少于3人；2 .员工参加诚信教育培训率达100%。专职正式员工低于3人的，扣2分；员工参加诚信教育培训率以100%为基数，每降低5%扣1分，扣完为止。14.制度建设建立健全运行管理制度情况4分根据自身业务，建立相关服务制度，制度健全完善、适应业务发展的需要。无运行管理制度的，扣4分；制定运行管理制度，但制度不健全、明显缺项的，扣2分。四、信用状况（30分）15.信用管理信用管理制度，信用档案，风险管理，信贷记录情况。8分1 .落实信用管理制度；2 .建立信用档案；3 .实施风险管理；4 .无不良信贷记录。无信用管理制度，扣2分；未建立信用档案，扣2分；未实施风险管理，扣2分；存在不良信贷记录，扣2分。16用工情况员工签订劳动合同率、员工社会保险缴纳率及保障员工合法权益的情况。8分1 .员工签订劳动合同率100%;2 .员工社会保险缴纳率100%；3 .无其他侵犯员工合法权益的行为。员工签订劳动合同率、社会保险缴纳率达不至IJIO0%的，每降低10%扣3分，扣完为止；有其他侵犯员工合法权益行为的，每存在一项扣2分，扣完为止。17纠纷处理服务的客户和求职者投诉情况。7分1 .投诉处理及时，记录全面准确；2 .无有效不诚信投诉记录。处理投诉不及时或投诉记录不完备的，扣5分；经劳动监察、社会保险经办或有关部门证实存在不诚信事件的，每发生一起扣3分，扣完为止。18.客户权益客户满意度。7分客户有较高的满意度，无侵害客户合法权益的不良记录。有经判决、裁定认定为诉讼仲裁中承担责任当事人一方的记录的，有一项扣3分，扣完为止；抽查发现客户对企业评价较差且客观真实的，扣3分。五、服务业绩（15分）19.服务数量提供服务数量规模情况。5分年提供服务数量规模较大，服务范围和服务项目呈扩大趋势。评估年度内服务总人数以IOOo人为基数，每减少100人扣0.5分，扣完为止。20.服务质量服务成功率、遵守服务协议情况。5分具有较高的服务成功率，严格遵守协议，认真履行合同，信守服务承诺。服务成功率以60%为基数，每降低5%扣I分，扣完为止；不遵守协议或服务承诺，不严格履行合同的,扣3分。21.收益情况机构经营状况，抵御市场风险能力。5分年收入和盈利状况良好，具有一定的抵御市场风险的能力。年营业收入以30万元（不含劳务派遣业务收入）为基数，每减少5万扣I分，扣完为止；营业收入逐年下滑的，扣2分。六、社会责任（15分）22.文化建设企业文化建设情况和员工关怀情况。4分培育富有特色的企业精神和健康向上的企业文化，对员工提供人文关怀。没有企业文化扣2分，随机抽查对员工提供人文关怀情况，没有扣2分。23.公益服务提供公益服务情况。3分主动提供义务服务，积极参与促进重点就业群体就业、人力资源服务机构助力脱贫攻坚等社会公益活动。无相关公益服务行为的，扣3分。24.行业活动支持、参与行政主管部门或行业举办的活动情况。5分积极参加行政主管部门或行业举办的活动，为行业发展作出努力。不积极参加相关活动的，扣5分。25.社会评价社会评价及获得表彰奖励情况。3分内部评价、公众评价良好，获得各级政府部门及社会团体表彰奖励（表彰奖励情况：）评估年度内获得各级发展改革、人力资源社会保隙、市场监管、税务等部门及社会团体表扬、表彰或授予被评定单位荣誉的：县（市、区）级的计1分，地（市）级的计2分，省级以上的计3分（以最高分项计，不累加），未获得相关荣誉的不得分。机构自评分数：分机构法人签字：年月日考评分数：分信用等级：县市区、功能区人社部门（公章）：年月日