小区监控售后服务承诺.docx

小区监控售后服务承诺一、售后服务内容说明1、在系统交付业主使用后，我司负责提供使用培训和一年的免费维修服务。在此期间，我司每三个月电话回访一次，并根据实际情况上门服务；2、提供非人为损坏的备用设备、配件及维修服务、工具、软件等；3、定期对所有设备进行灵敏度测试和可靠检查，并更换故障设备；4、不可抗因素以及人为因素造成的设备损坏，需收取设备成本或维修费用；5、在免费维修保养期内，工作人员每次到现场都需将工作内容详列并经业主书面确认；6、因维护需要将系统部分设备停机，提前通知业主；7、我司将为用户提供随时的技术咨询服务，及时解决用户在系统应用中所发现的问题。技术服务热线：8、我司承诺接到故障维保电话后，保修专业人员4小时内到现场、8小时内修复，紧急情况我方可提供备用设备。9、每月一次的故障分析报告分送到街道平安办。10、每个季度提供巡检报告分送到街道平安办。二、售后服务期限说明1、一年的免费保修服务有效期从工程验收之日（用户在完工报告上签字之日算起）开始算第一天，以一个自然年为一个免费维修服务周期。2、免费维修期结束后我司继续提供一年的维护服务，根据实际情况只收取成本费。3、一年成本维修结束后，提供有偿服务。