保洁项目质量控制制度.docx
保洁项目质量控制制度本项目按照IS09001质量管理认证体系的相关规定，做好各环节相关质量的记录，对各种质量数据进行统计分析，找出发生质量问题的原因，为整个工作流程的运行提供重要的质量管理依据，从而为整个工作流程的质量提升提供管理实施的有效手段。1、服务质量保证的指导思想把质量目标落实到各部门、各环节直至到个人，并通过质量管理小组监督检查，使工作质量不断提高，达到甲方单位满意的效果。2、质量目标管理按制定的各项管理指标和创优方案，各职能管理人员明确职责，授予权利，在实际过程中抓好权限下放和自我控制及实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图标和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。2.1 制度保障措施2.1.1 推行项目经理责任制2.1.2 管理人员全面负责道路现场的清扫保洁质量、定点保洁质量和服务质量管理以及安全作业管理。2.1.3 3质检部检查下属对保洁质量管理工作的执行情况，对现场有关保洁质量管理中出现的问题做出处理决定2.2质量控制手段保洁质量是环卫工作的最好表述，公司认真贯彻和执行IS09001质量管理体系。从两个层面建立质量保障体系。一是从宏观层面上确定了道路保洁的质量方针、目标和职责；二是从微观上组建了公司质监部，对各项目部门实行全过程的质量控制。2.2.1制订本项目道路保洁的道路清扫保洁作业规范、道路清扫保洁考核细则等一系列标准和规范，并通过对本道路管理人员明确工作任务后，做到在日常管理中以指标的定量实行作业和质量控制。2.2.2本项目各条道路的保洁质量归公司质检部和项目经理负责。质检部将针对不同道路状况制定相应的保洁质量方针，提出具体工作检查计划并切实抓好落实。（附：项目质量管理工作流程图）3、质量监管机构为加强对本项目道路保洁管理，公司成立由项目总负责人为组长，副总经理为副组长，由项目主管、安全员、管理员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的道路保洁运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。质量监管机构的职能：3.1 制定道路保洁管理制度,调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等,同时制订定期保洁养护长效管理办法。3.2 加强作业质量管理，建立保洁管理监督机制，完善巡查、保洁、检查等内部考核机制。3. 3建立并完善保洁内部台帐资料管理系统，按时向合同甲方提交月度各类工作报表、作业书等资料。3.4 及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。3.5 坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。3.6 及时进行保洁工作总结，同时制订下一阶段道路保洁管理计划。质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题,及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。（特殊情况除外）质量监管组织机构图董事长一分管副总质检部安全员项目主管管理员质检员项目质量与安全的监管附:公司董事长与各项目主管签订项目目标责任书,保证项目保质保量完成。与望江项目主管签订项目目标责任书与三墩项目主管签订项目目标责任书与西湖景区项目主管签订目标责任书与潮鸣项目主管签订项目目标责任书4、质量检查措施4. 1检查方式4.1.1 日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡查，对员工工作进行监督和指导。4.1.2 日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检查，记录在案，并在第二天报项目经理审查。4.1.3 周、月总结：项目经理每周、每月对员工作进行全面检查，并打分记录在案，作为月终考核成绩。4.1.4 定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单位，各提供一份工作计划表，以便公司对所有工作进行监控，甲方单位对项目进展的了解。4.1.5 项目质量检查：每天对路面情况进行巡查，及时发现并处理问题。制止并举报偷倒垃圾行为。对员工的现场作业情况进行监督，防止员工在岗不作业和离岗现象的发生。及时对员工进行有效考核记录归档，并作为员工年终考评的依据。4.1.6 甲方单位检查：定期或不定期邀请甲方有关人员一同检查，认真听取甲方单位的意见和建议。4.2检查措施4.2.1 责任到位。本道路保洁，采取明确分工、责任到人的质量管理办法。管理人员、保洁人员的奖金和分配与保洁质量相挂钩，落实责任，赏罚严明。4.2.2 时间到位。要求相关管理人员与清扫保洁人员同时到位，既保证动态保洁时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时发现与处理存在问题，保证清扫质量达到规定要求。4.2.3 人员到位。通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠工现象发生，强调高效率、高质量完成保洁任务。4.2.4 2.4记录到位。无论是机械化作业人员还是人工清扫人员，每天都认真填写道路日常保洁检查记录表，做到事事有记录，事事有着落。4.2.5 督查到位。通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制度落实等多种方法，使高标准的保洁质量达到常态化。4.2.6 反馈到位。对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与保洁责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以解决之目的。5、建立信息反馈渠道为保持项目部管理和甲方检查的质量信息顺利传递，并及时收集、分析和处理，以保证纠正措施的执行，不断提高项目部质量管理水平，利于项目保洁质量的持续改进。5.1 信息反馈渠道5.1.1 公司内部质量管理信息的反馈项目质检部检查人员，在检查中对项目部的任何岗位、任何个人的作业质量未达到标准要求时，及时进行信息的反馈和处理。5.1 .2甲方单位检查质量信息的反馈对甲方单位检查质量信息，由质检部进行收集并整理，同时要求项目部制定整改措施并及时整改。5.2 质量信息反馈的目的5.2.1 通过收集、分析、调查反馈的信息，查明原因，明确质量责任。5.2.2 加强预防措施或及时整治质量问题，举一反三，防止类似质量问题发生。5.2.3方便项目管理部更好、切实的制定项目管理工作计划。5.3质量反馈信息处理机制5.3.1质量反馈信息处理的基本原则是：实事求是，准确高效处理。5.3.2质量反馈信息处理一般按照质量信息反馈处理程序和传递方式进行。为提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。5.3.3质量信息必须以书面形式按规定及时反馈，项目部根据反馈信息中的质量问题，以书面形式提出整改措施，并及时整治。5.3.4公司检查的质量问题，由质检部书面直接反馈给项目管理部，项目管理部按公司实际质量保证体系的要求，进行分析，制定出有效的整改措施。同时要求各级责任人按照规定要求进行整改，由质检部跟踪验证整改措施的有效性,同时存档备查。5.3.5甲方检查的质量问题，由质检部及时收集，并传递至项目管理部，由项目管理部负责制定出有效的整改措施。按甲方单位规定要求进行整改，由质检部跟踪验证整改措施的有效性，并将整改结果反馈至甲方单位，同时存档备查。
