信访管理制度.docx

信访管理制度为了进一步明确（乙方）信访工作任务，落实责任，建立长期稳定的信访工作机制，根据信访条例及有关规范性文件规定，结合甲方公司信访工作实际情况，特制定本制度。一、信访工作的原则热情接待，诚信服务，认真执行党的政策和国家的法律,坚持实事求是，一切从实际出发，坚持谁主管谁负责的原贝I。二、信访办的工作职责1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访事项。2、信访办工作实行“谁主管、谁负责”的工作原则。乙方为信访第一责任人，负责调查、上报、处理、答复。重大或越级来信来访必须上报主要领导。3、乙方负责人是第一责任人，一旦出现突发性事件，必须在30分钟内赶赴现场，了解情况认真接待解答，及时处理。未及时赶赴现场的罚乙方IOO元。三、信访工作程序1、登记。接到来电、来信、来访时，要立即登记。2、送阅批转。凡重要来信、来访和上级交办、领导批复的信访事项，要及时送呈领导阅批，并根据领导批示意见送交有关部门及时处理，并对重要信访事项负责催办。3、查处。对群众来信来访需要进行调查核实的，要及时组织调查，调查情况和处理结果及时上报。4、报结。查处结果经确认后要及时向信访人作出答复。对于上级批转要求上报结果和重要的信访问题，形成查处报告并经甲方领导同意后上报。5、答复。按照“谁承办谁答复”的原则，承办部门或单位应在处理完毕后规定时间内答复信访人。6、存档。信访原件和处理结果一同存档。7、催办。对未及时办结的信访件要采取多种形式催办，以免积压。四、工作纪律1、认真处理群众来信，热情接待群众来访，不得敷衍、推诿、拖延。2、听取群众意见，为群众排忧解难。调解矛盾，维护稳定。发扬民主，实施民主监督。筛选信访信息，科学决策服务。3、坚持原则，秉公办事，严禁徇私舞弊。4、遵守保密制度，不得泄露工作秘密和信访人要求保密的内容。5、不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。6、与信访事项有利害关系的工作人员应实行回避。五、信访工作责任追究和奖惩办法1、赴省级以上（含省级）处罚信访责任人500元、赴市级处罚信访责任人300元、赴区级处罚信访责任人200元,以上并予以通报批评。2、如因控访工作处置不当或通讯不畅通，造成越级上访的，或因对信访人解答不清晰、推诿扯皮，造成多次到甲方上访，处罚乙方信访责任人200元。3、乙方对信访事项产生质疑，由乙方上报情况说明，经甲方信访工作会议研究后决定。4、每月1日截止，信访事项会议通报后，乙方当日内到甲方财务结算缴纳罚款，罚款以现金形式缴纳。拒交罚款金额，在履约保证金中2倍扣除（当日未交罚款，按拒交处理）。5、本制度由七台河市茄子河区物业服务中心负责解释,自签订合同之日起实行。