酒店员工点评分kpi考核设定.docx

酒店员工点评分kpi考核设定酒店各部门：根据前几个月的OTA订单好评工作效率来看，整体效果不尽人意，并没有达到公司的要求。为了更快更好的完成好评转化率工作，经公司总经办反复研究，现就好评转化率奖惩机制做如下调整：一.好评转化率释意（携程后台好评数+去哪儿后台好评数+艺龙好评数+美团好评数+飞猪好评数）÷（携程成交订单数+去哪儿成交订单数+艺龙成交订单数+美团成交订单数+飞猪成交订单数）=好评转化率二.好评奖励机制时间2023.10.1-2023.10.30三、奖励机制:好评率最低要求20%。美团、飞猪、艺龙、去哪里儿携程（点评区分不了钟点房）转化率过夜房奖励钟点房奖励转化率奖励大于等于20%15元/条3元/条大于等于20%5元/条大于等于30%20元/条4元/条大于等于30%6元/条大于等于50%25元/条5元/条大于等于50%8元/条四、奖励机制说明1好评奖励自当月第一条点评起算。2、每一条好评必须是5分的才算好评，且必须是5分的好评才纳入计算奖励范围。3、转化率达成好评条数X相对应单价=好评奖励总额。举例：当月好评条数为200条，好评转化率达到50%,那么奖励池总额为200*25=5,000元4、当月好评条数以及转化率月末由前台与财务核对，最终以财务核准的数据为准。五.奖励分配1、酒店全员参与。5星好评没有具体好评到个人的，算进酒店福利基金，做后期团队活动使用，5星好评到个人的，直接算到个人头上，个人可以编辑微信及个人昵称。2、部门员工奖励按实际出勤天数计算差评惩罚机制一.差评惩罚时间在总评分达到4.9分之前，以自然月，每月1日至最后一日为准执行,总评分达到4.9分后另行出台新政策。二、差评惩罚机制具体说明1当月出现1条差评，则从好评奖励总额抵扣200元，出现2条则抵扣400元，以此类推。好评奖励总额按抵扣差评后的金额为准。2、如果某一条差评内容有一定的指向性，带出某一员工名字或者特别明显的指向，则在抵扣200元/条的基础上对该员工处罚50元/条。3,若差评中出现针对部门服务不好的，部门单位处罚50元/条，部门员工平均分。举例：【差评内容】：给我办理入住的戴眼镜、长头发的女孩（或者名字），全程黑脸，跟我欠她钱似的，不推荐入住。核实到具体员工后，该员工处罚50元/条，直接从应发奖励中扣除。3、如果在每月末，针对集体和个人的差评能联系客人删除的不计入惩罚；4、差评所指旅游部的不列入差评惩罚；说明：1 .每月发工资日一并发放奖励，如员工有异议，可有申诉机会，经实际情况判定属实，由部门或个人填写情况说明报店长签字后可予以消除处罚。2 .处罚制定、清除处罚由部门主管和店长共同商议后决定，并有权根据实际情况终止制度。