小区物业服务考核评分办法.docx

小区物业服务考核评分办法为创建安全整洁、舒适优美、文明和谐的某某小区（以下简称本小区），监督本小区物业服务人切实履行某某小区物业服务合同20XX版（以下简称本合同）义务，促使本小区物业服务工作制度化、规范化、标准化，特制定某某小区物业服务考评办法（以下简称本办法）o第一条考核对象本办法考核的对象是本合同乙方，即：O第二条考核执行主体本办法考核的执行主体是某某小区业主委员会（特别说明：此处省略届别，以下简称业委会）。业委会可根据考核工作的实际需要委托第三方承担评分任务，也可组织本小区业主代表（楼栋代表）或其他业主或其他物业使用人形成现场考核评分小组承担评分任务，由此产生的有关费用从本小区公共收益甲方分成部分中列支。第三条考核方式和频率本办法考核的方式为评分作业方式（详见第六条评分作业），考核频率为季度或年度，具体由业委会视情况决定。第四条考核项目和评分标准（五部分共IOO项，满分100»）一、综合管理服务（18项共15分）序弓事项服务要求基本分值扣分分值J或X1管理处设置(1)小区内设置管理处，证照齐全并在管理处醒目位置公示。0.5(2)办公场所整洁有序J内部管理，不考核2(3)配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。0.53人员要求(1)小区项目经理持证上岗，有一年以上小区项目经理任职经历。在小区内公示项目经理姓名、工作照片、联系方式等必要信息。0.54(2)管理人员服装统一,挂牌上岗，仪表整洁规范。0.55服务时间(1)周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。160常管理与服务(1)服务规范应符合物业管理行业规范要求。0.57(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约除外)。28(3)对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。1.59(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，时不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。2(5)建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。包干制，不考核10(6)建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案(含业主装修档案)、日常管理档案等111(7)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。0.512(8)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%o0.5(9)制定管理处内部管理制度和考核制度。内部管理，不考核13(10)运用计算机进行管理(含业主档案、收费管理、设备管理等)。0.514(11)服务窗口应公开服务事项和程序、收费项目和标准。0.515(12)每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。0.516(13)能提供三种以上特约服务(有偿)和两种以上便民(无偿)服务；节假日有专题布置，每年组织两次以上的社区活动。0.517(14)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。0.518(15)对违反管理规约(临时管理规约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。1.5二、公共区域清洁卫生服务(14项共13分)序g事项服务要求基本分值扣分分值V或×19地面和墙面每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每季保养一次，保持材肽原貌，干/争、无灰尘。120楼梯扶手、栏杆、窗台隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。0.521消防栓、指示牌每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。0.5等公共设施22天花板、公共灯具每月除尘一次，目视干净,无蜘蛛网。0.523门、窗等玻璃每半月擦拭一次,其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。0.524天台、屋顶保持清洁、无垃圾。0.525垃圾收集设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、兀味。226电梯轿厢每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。1.527道路地面、绿地、明沟道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面十净,地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无1杂物、无积水。28公共灯具、宣传栏、小品等每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。0.529水景每周二次打捞漂浮杂物,保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理,保持水体无异味。13O垃圾厢房有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭措施兀害。231果皮箱、垃圾桶合理设置。每日清理二次擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。132消毒火害每月对窖井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年火鼠一次。0.5三.公共区域秩序维护服务（14项共21分）序事项服务要求基扣V或g本分值分分值X33人员酎(1)职保安人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。134(2)能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。135(3)上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。0.536(4)配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。0.537门岗(1)各出入口24小时值班看守，其中主出入口值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登I口o338(2)外来人员进入小区，通过联系住户，决定是否放行。339(3)对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。1(1)保安人员手持巡更采集器，按指40定的时间和路线每二小时巡查一次，重1点部位应设巡更点。有巡更记录。41巡逻1-1-1冈42(2)接到火警、警情后十分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。(3)在遇到异常情况或住户紧急求助时，十分钟内赶到现场，采取相应措施。2.52.543技防设施和救助(监44控岗)45车辆管理46(1)小区设有监控中心，应具备录像监控(监控点应至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口)、楼宇对讲、周0.界报警、住户报警、门锁智能卡等4项5以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。(2)控制中心接到报警信号后，保安人员十分钟内赶到现场进行处理，同时2.中心应接受用户救助要求，解答用户询5问。(1)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。(2府专职人员24小时巡视和协助停1.50.车事宜。四.公共区域绿化日常养护服务（17项共19分）序g基本条件事项要素养护要求（植物）基本分值扣分分值V或X471、绿地总体布局合理，满足居住环境iaiift1±bHJX/集中绿地率10%以上。草坪修剪草坪保持平整,草高不超过8cmo0.548清杂草每年清除杂草七遍以上,杂草面积不大于5%o149灌、排水常年保证有效供水,有低洼及时整平,基本无积水。15O2、利用植物、山石、水景等设置景点,且与环境协调。施肥按肥力、草种、生长情况及时施肥,每年二遍以上。251病虫害防治及时做好病虫害防治。0.552早地生长正常,斑秃黄委低5%o1533、乔、灌、地被、草配植合理，层次较丰富，景观好。花坛、花旧回积占绿地总面积的0.5%以上。树木修剪乔、灌木修男每年三次以上，基本做到无枯枝、萌窠枝；禽、球、造型植物及时修剪每年不少J±1遍,做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于二次,基本无枯枝。254中耕除草、松±适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松。0.555施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥,每年普施基肥不少于一遍,花灌木增施追肥遍。256病虫害防治防治结合、及时灭治,主要病虫害发生低于5%o0.557扶正加固树木基本无倾斜。258乔灌木生长良好,树冠完整;花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好,无缺枝、空档。1594、绿地保存率100%,乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设施、硬质景观保持完好。花坛花境布置一年中有两次以上花卉布宜,二季有花。1.56O灌、排水保持有效供水，无积水。161补种缺枝倒伏不超过五处。162修剪、施肥及时清除枯委的花帝、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥一次,每次布置前施复合肥一次。163病虫害防治适时做好病虫害防治。0.5五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务（37项共32分）序g事项运行、保养、维修服务要求基本分扣分分或X值值64房屋结构每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。0.565门窗每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。0.566楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起冗、兀缺损。0.567管道、排水沟、每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每半月检查次），每半年检查一次。168屋顶屋顶，发现防水层有气1月鼓、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。69围墙每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙