专业资料 通信行业-客户服务中心主任岗位说明书.docx

通信行业客户服务中心主任岗位说明书通信行业-客户服务中心主任岗位说明书一、岗位概述客户服务中心主任是通信行业中的重要职位，负责监督和管理客户服务中心的日常运营工作，确保客户服务的质量和效率。该职位需要具备丰富的管理经验、优秀的领导能力和卓越的专业素养。二、工作职责1 .负责制定和执行客户服务中心的运营策略，包括流程优化、人员调配、培训计划等。2 .负责监督客户服务中心的各项业务指标，确保服务质量和效率达到公司要求。3 .协调内外部资源，解决客户投诉和问题，提升客户满意度。4 .制定和执行客户服务中心的团队建设计划，提升团队凝聚力和士气。5 .定期向上级汇报客户服务中心的工作进展，提出改进建议。三、工作任务1 .制定和执行客户服务中心的运营计划，确保各项业务指标的完成。2 .监督客户服务中心的业务流程，确保服务质量和效率达到公司要求。3 .负责协调内外部资源，解决客户投诉和问题，提升客户满意度。4 .制定和执行客户服务中心的团队建设计划，提升团队凝聚力和士气。5 .定期向上级汇报客户服务中心的工作进展，提出改进建议。四、工作要求1 .具备丰富的管理经验和卓越的领导能力，能够有效地组织和协调团队工作。2 .具备优秀的沟通和协调能力，能够有效地处理客户投诉和问题。3 .具备优秀的团队建设能力，能够有效地提升团队凝聚力和士气。4 .具备优秀的时间管理和计划能力，能够有效地安排工作进度和计划。5 .具备专业的客户服务中心运营和管理知识，能够熟练掌握各项业务流程和管理制度。五、工作标准1保证客户服务中心的服务质量和效率达到公司要求的标准。2 .保证客户满意度达到公司要求的标准。3 .保证客户服务中心的团队建设和人员管理达到公司要求的标准。4 .保证客户服务中心的运营和管理符合公司的战略和规划。5 .保证客户服务中心的各项业务流程和管理制度得到有效执行和遵守。六、工作态度和心态1 .积极主动地开展工作，保持高度的责任心和敬业精神。2 .保持冷静客观的态度，不因个人情绪影响工作决策和处理效果。3 .具备乐观向上的心态，能够应对工作中的压力和挑战。4 .具备团队合作的意识，能够与同事共同协作完成工作任务。5 .具备自我学习和提升的意识，能够不断更新知识和技能以适应行业发展的变化。