医院五年规划发展任务及举措(2).docx

障工作流程、重大手术术前设备巡查制度、大型医疗设备巡查及术中故障应急处理指引、抢救设备全院应急使用调配指引、医疗设备计量和质量验证设备管理规范等。同时建立医疗设施设备维修服务快速响应机制，建立维修值班制度和规范和节假日值班制度等。并选择对医院经营管理有重大影响的医疗设备作为评估对象，20XX年底前建立医院大型医疗设备绩效评估体系，将设备效益管理由粗放式向单个设备的（精细账）转型。通过运用有效的制度管理手段，促进全院医疗设备合理配置、科学管理、安全运行。2.2 以国际标准提升医学工程质量管理国际标准化质量管理体系给医院带来全新的管理理念。医学工程领域已按照JC1要求进行制度体系建设。未来五年，需按照相关制度要求，从设备采购、验收入库、配置、临床应用管理直至报废全过程的每个环节都严格控制，建立医疗设备全生命周期监测数据库，探索并建立大型医疗设备经济寿命管理模式及防漏费系统，建立医用设施设备及耗材供应商信用等级评价积分管理模式，现代化医疗设施设备专业资讯传播平台等，有序推进医疗器械不良事件监测并持续改进提升医学工程质量管理，提升效益和质量水平。2.3 提升人员专业能力，推进工作水平提升目前医用设施设备维修工作仍处于采购论证和事后维修的阶段，维修人员技能水平明显不足，应促进临床使用技术人员和从事医疗器械保障的医学工程技术人员向临床医学工程师转型，采取专科培训、外出学习等多种措施加强医学工程职业培训，学习临床医学工程知识，20XX年建立内部医学工程师技能培训、考核以及职称晋升、聘任等相关制度，同时逐步建立临床工程师人员准入制度，提升人员整体素质和能力提升。2.4 稳步推进医学工程管理信息化建设在信息化发展的背景下，传统的医疗设备维修流程已不能满足医院发展的要求，无法实现预防性维修，计划于20XX年开发医疗设备维修系统，根据报修信息生成维修工作单，并自动派单给指定的维修工程师，包括：预防性维护提醒功能，计量管理子系统，报废设备管理子系统，各种报表的统计汇总功能等。同时开发医疗设备电子档案系统，实现医疗设备档案的科学化、电子化管理功能，并可在院内进行实时数据共享。还需研发基于风险评估的医疗器械管理信息系统、基于RFID和RFIC等技术的医疗设备运营和高值耗材供应情况的实时监控系统等保障精确化医用耗材物流供应链管理的信息系统。2.5 成立临床医学工程学科教研室临床医学工程作为生命科学与工程技术的交叉学科，应由设备管理模式转变为学科建设模式。临床工程师应从“为病人服务”的理念出发，根据病人和临床需要，参与临床科研工作，20XX年筹备成立临床医学工程教研室，定期地组织业务学习或邀请临床医护人员授课，促进临床医学工程学科在医院的发展。2.6 成立“XX省妇幼保健系统医学工程管理委员会”20XX-20XX年间完成“XX省妇幼保健系统医学工程管理委员会”的成立工作，为全省妇幼保健系统医疗设施设备的选型购置、使用和维修管理以及教育科研等工作提供指导意见，加快医院市场化营销的步伐。2.7 富服务内涵，优化患者就医体验3.1 患者满意度调查流程优化及信息化利用网络平台和信息化手段，建立多元化患者满意度反馈和信息收集渠道，如网站满意度调查、手机APP客户端调查、短信满意度调查、自助查询机调查等。3.2 “医信通”短信模块服务功能拓展应用在原有模块中丰富和增加用药提醒、诊后注意事项、检查须知、满意度须知等内容。3.3 “智慧妇幼”客户服务管理运行平台建立智慧妇幼客户服务管理运行平台，内包含：在线互动模块、APP导诊模块、健康资讯模块、预约诊疗模块、患者查询模块、满意度调查模块、检查结果查询模块、便民服务等3.4 建立医院客服智能化呼叫中心建立妇幼特色服务电话号码，将院内需求、基层转诊、预约挂号、患者咨询、健康指导、急诊120等整合为一体化呼叫系统。3.5 志愿者服务工作的拓展与规范化管理我院现有支援者工作仅仅体现在钢琴志愿者上，未来五年来计划志愿者服务中心，统一管理，给予其一定人力、物力、财力的支持，引导志愿服务长效机制，加大对志愿服务工作的宣传力度，应通过报纸、电视、电台、街道门户网站、开展活动等方式方法，促进志愿服务规划、健康发展。4、推行现代化后勤保障管理模式4.1 健全完善医院后勤保障制度体系完善已建立的后勤保障工作组织体系、制度体系、评价体系，参照JC1评审标准对制度体系进行修正和补充，增加流程图，便于员工理解执行；建立完整的财务管理系统，实现对资金使用、物资采购、经营部门管理、库房管理等方面全面监管，联合财务管理部门每季度进行一次财务督查；建立全院固定资产管理档案,加强日常维护工作，每年定期进行固定资产盘查；4.2 提升保障服务专业化水平，推进社会化改革进程未来五年要不断提升后勤保障服务的专业化水平，增加外出培训和学习机会，提高管理人员和技术人员专业能力，并根据业务属性分层次逐步推行后勤社会化改革：对保障服务中以劳动力密集型为主的服务逐步推行全面社会化改革，提高管理效率，降低管理成本；具备一定专业性的服务采取医院和社会化专业服务相结合的方式，如保障系统中空调的核心设备、电梯，消防系统的设施大型设备等维修维护等。主要核心经营业务（商务中心、配餐中心等）仍由医院进行经营和管理。4.3 借助信息化管理手段，优化创新管理模式充分利用ERP系统对后勤物资库房入库、出库进行实时查询管理；建立中心库房信息化管理模式，将配餐中心和商务中心的商品及原材料采购项目在信息化平台统一管理；实行库房供应链管理，数据进行分层级共享前后端所有相关信息等可直接在系统内完成。在固定资产标签化管理的基础上，对每年度资产盘查采用扫描盘点；采用电子标签对重要设备状态、日常维护进行现场信息读取，强化管理；借助手持终端等实现工作记录、成本信息、客户确认环节全面电子化；建立“医院能耗监管中心”所有关键耗能单元进行数据动态监控、分析和预警。配餐中心和商务中心实现在线销售电子商务功能，客户在通过手机、电脑终端或院内专设服务终端进入服务平台内进行商品选择和交易后进行点对点配送，实现院内物联网服务，支持多种在线支付方式。点餐人员将利用手持设备进行病区的点餐服务,并利用后台管理系统进行统计、汇总、分析，提升配餐效率和品质。4.4 创新经营，丰富内涵，提升绩效和客户满意度4.4.1 持续改善配餐中心绩效不断丰富和定期更新营养配餐中心饭菜品种；开发适合医院患者需求的营养餐品种；开发病房点餐及配送服务；对进、销、存进行数据分析，建立成本、价格监测机制，及时调整品种结构；继续完善和深化分组考核的绩效管理模式，也业绩为导向，充分调动配餐中心人员的工作积极性。结合医院各类健康教育活动和信息发布平台开展多渠道宣传。4.4.2 不断调整商务中心商品结构对现有经营品种分析资源占用情况、销量、利润等，及时调整结构，压缩常规商品，消减利润较差品种；丰富医辅类及其他与医疗相关的商品品种；采用自动售货机和线上销售线下配送相结合的形式，实现对病区的24小时无间断服务和全覆盖；结合医院各类健康教育活动和信息发布平台开展多渠道宣传。4.4.3 改善客户体验，提升满意度利用每月护理部护士长例会的时机，收集临床的各方面的意见，当月整改完成；每季度召开一次患者一后勤服务沟通会，收集住院部和门诊的患者意见，改进后勤服务；充分利用信息化手段，在线收集各类服务意见和建议。