个人思想工作总结.docx

个人思想工作总结个人思想工作总结转眼间，20xx年向我们挥手而别了，在这一年的时间有失败，也有成功。欣慰得是，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给了我们提供好的工作条件和生活环境，大家有了这么好的成绩，都是离不开在座各位领导的指导。从事销售这个行业让我不仅学到做事的方法，更重要的是学会了做人的道理。我是产品配送中心的一名员工，主要是与客人、产品交易。刚蹋如这个行业的时候，没有经脸的我就直接进了柜台进行销售，不懂得产品介绍，营销技巧、行业知识，以至于把工作业绩降低。为了迅速让自己融入这个行业来，我不断在工作中总结经验，虚心向老员工学习，加强自身的理论素质和行业知识的培训，让自己走向行业化、正规化，充分发挥自己的特长，把自己最好的一面展现给顾客。作为销售行业，对客人的服务态度好与坏直接影响到公司的销售情况，在这一年里我做了以下工作，如果有工作没有做好或做不到的地方，请各位领导给予批评和指证。1微笑服务，当顾客进门的时候，面带微笑向客人问声好，微笑服务不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。2销售人员是公司的一个代表，以一颗真诚的心对待顾客，把顾客当亲人，朋友，与他们共同欢喜，成为顾客的知心人。3要有自信心，信心是一种力量，首先要对自己有信心，有信心才有决心把事做好。4一名好的销售员必须有一个良好的心理素质，只有这样，才能面对挫折，不气馁。有些客人说了自己的不是，不要去计较他的说法，我们应该保持平静的心态，多分析顾客的心理需求。5交际能力，平常多培养自己的交际能力，多和别人交流。记住朋友也是一种资源。6产品介绍，关注产品给顾客带来的利益，塑造产品的感性价值、尽量把产品的价值、文化介绍给顾客。1对于老顾客和固定的顾客要经常联系。2见顾客之前多了解顾客的状态和需求，对所有的顾客的.工作态度都是一样。3多了解翡翠的形态、性质等专业知识，加强自身的销售技能。4每天下班后自我总结上班时存在的问题，及时进行整改，从而改进自己的工作方法，提升自己的工作质量。5培养积极向上的心态，良好的心态是一个员工必不可少的工作基础。回顾20xx年，有不少的辛酸历程，也收获了不少成功与喜悦。展望20xx年，这一年里充满挑战的一年，我将重振旗鼓，克服和改正20xx年存在的缺点和不足。在20xx年里我将于全新的工作状态投入到工作，让工作效率更上一层楼。