天猫猫宁品牌方入驻通关测试考试8.1丨猫宁平台开店考试答案丨猫宁品牌方厂家入驻通关测试.docx

天猫猫宁品牌方入驻考试8.1W 信：tbwgks 扣 扣: 16429686411猫宁平台要求品牌分组在线时长至少每天保证多少，下列说法正确的是？至少每天8点至24点，节假日同理至少每天9点至22点，节假日同理至少周一到周五9点-18点周一至周五9点-22点2猫宁平台对于客服平响（响应时长）考核要求多少秒算合格，下列说法正确的是?不考核50秒以内30秒以内200秒以内3猫宁平台客服满意比考核多少，下列说法正确的是？80%94%92%90%4猫宁平台月度绩效总得分多少算合格？60分70分75分80分5电子发票下载有没有次数限制？有，仅可以下载一次有，仅可以下载两次有，仅可以下载三次没有次数限制，可重复下载打印6除水饮料牛奶和粮油米面外，请问店铺每个订单商品满多少钱包邮（聚划算等免邮活动除外）？486999867（智能客服）插件在哪里？Sop系统千牛系统Scs系统子账号系统8对于苏宁快递发货的商品，如遇用户更改送货地址，下列说法正确的是？需更改的送货地址不能跨市，北京不跨区需更改的送货地址只能修改区及以下地址需更改的送货地址只能修改跨市不能跨省预售商品直接告知不可以改地址9顾客来咨询商品的差价（手机类），应当如何处理？按照天猫价保政策，核实页面打标天猫价保的商品都按照天猫工具走价保补差，让客户申请就可以优先按照天猫价保政策，核实页面打标天猫价保的商品都按照天猫工具走价保补差，没有天猫价保打标的手机按照苏宁店铺补差规则退运费来操作执行（店铺手机类商品贵就赔政策见插页）让客户申请就可以按照苏宁店铺补差规则退运费来操作执行。（店铺手机类商品贵就赔政策见插页）10客服同时接待较多顾客无法给予及时回复的情况下，应当如何处理？开启店小蜜辅助回复，并及时上报品牌负责人干预，内部均分配，保证用户得到有效回复退出或注销系统，重新登录慢慢回复，无需理睬直接挂起，不在点开11预售商品，用户付定金后因个人原因不想要了，要求退定金，下列说法正确的是？定金非商家原因不退，无论是否超时，付全款后都不支持退定金非商家原因不退，用户如果坚持要退，未超付尾款时间可引导付全款后申请全额退款，已超付尾款时间正常解释非上架原因不支持退。不做挽留，任何场景下，都直接承诺可退不支持退，可建议拨打投诉电话12接线过程中，如遇顾客情绪激动，一直说脏话，下列做法正确的是？与顾客直接对骂，看谁厉害拉黑用户，不予理睬安抚顾客情绪，查看聊天记录及时解决问题，如若无法解决上报负责人干预一直刷表情包不予理睬，任由顾客谩骂13自21年4月期客服邀评逻辑调整后，现用户服务完成后，客服应如何引导邀评，下列说法正确的是？可手动推送小爱心，让用户给其评价顾客自主评价：位于互动服务窗第一个位置，用户可依据客服情况进行自主评价平台系统自主邀评，平台系统自动触发，邀评发送的是随机的无需点小爱心，平台系统会全部自动触发