新版京东消极服务以考代罚考试答案.docx

1 咨询差评率指标的考核门槛是?A 近30天咨询量大于等于100B 自然月咨询量大于100C 上一周咨询量大于0D 近一周咨询量大于等于1002 消极咨询服务管理规则中，消极咨询服务指标考核结果公布的时间是？A 每月7日B 每周一C 每月1日D 每月14日3 商家无故将消费者拉至黑名单，导致消费者不能正常享有客服服务、进行投诉的行为，将面临什么样的处理结果？A 罚款B 限制使用拉黑功能C 警告D 考试4 咨询差评率指标的目标值是?A 小于1%B 小于等于1%C 等于1%D 小于或等于1%5 消极咨询服务规则的考核周期是多长时间呢？A 近30天B 近一周C 自然月D 自然周1 消极咨询服务管理规则中，衡量商家咨询服务水平的考核指标是？A 咨询差评率B 平均响应时长C 留言率D 3分钟人工回复率2 在消极咨询服务管理规则中，消极在线/留言回复行为可能面临什么样的处理结果？A 扣除违约金B 向消费者推荐相似商品C 要求客服进行学习及考试D 关闭咨询入口等3 在消极咨询服务管理规则中，服务态度恶劣、嘲讽谩骂消费者、发布或推送第三方信息等违规行为，可能面临什么样的处理结果？A 警告B 学习及考试C 扣除违约金，下架违规商品D 限制提报营销活动4 在消极咨询服务管理规则中，除考核指标外，还有哪些行为是违反规则要求的行为？A 无故将消费者拉至黑名单B 服务态度恶劣C 发布或推送第三方信息D 消极在线/留言回复5 消极咨询服务管理规则中，考核指标不达标可能受到的处理结果如何？A 被警告B 考试C 扣除500元违约金/次D 关闭咨询入口7天至30天1 咨询差评率指标的考核门槛是?A 近30天咨询量大于等于100B 自然月咨询量大于100C 上一周咨询量大于0D 近一周咨询量大于等于1002 消极咨询服务管理规则中，消极咨询服务指标考核结果公布的时间是？A 每月7日B 每周一C 每月1日D 每月14日3 商家无故将消费者拉至黑名单，导致消费者不能正常享有客服服务、进行投诉的行为，将面临什么样的处理结果？A 罚款B 限制使用拉黑功能C 警告D 考试4 咨询差评率指标的目标值是?A 小于1%B 小于等于1%C 等于1%D 小于或等于1%5 消极咨询服务规则的考核周期是多长时间呢？A 近30天B 近一周C 自然月D 自然周1 消极咨询服务管理规则中，衡量商家咨询服务水平的考核指标是？A 咨询差评率B 平均响应时长C 留言率D 3分钟人工回复率2 在消极咨询服务管理规则中，消极在线/留言回复行为可能面临什么样的处理结果？×A 扣除违约金B 向消费者推荐相似商品C 要求客服进行学习及考试D 关闭咨询入口等3 在消极咨询服务管理规则中，服务态度恶劣、嘲讽谩骂消费者、发布或推送第三方信息等违规行为，可能面临什么样的处理结果？A 警告B 学习及考试C 扣除违约金，下架违规商品D 限制提报营销活动4 在消极咨询服务管理规则中，除考核指标外，还有哪些行为是违反规则要求的行为？A 无故将消费者拉至黑名单B 服务态度恶劣C 发布或推送第三方信息D 消极在线/留言回复5 消极咨询服务管理规则中，考核指标不达标可能受到的处理结果如何？A 被警告B 考试C 扣除500元违约金/次D 关闭咨询入口7天至30天1 咨询差评率指标的考核门槛是?A 近30天咨询量大于等于100B 自然月咨询量大于100C 上一周咨询量大于0D 近一周咨询量大于等于1002 商家无故将消费者拉至黑名单，导致消费者不能正常享有客服服务、进行投诉的行为，将面临什么样的处理结果？A 罚款B 限制使用拉黑功能C 警告D 考试3 咚咚使用管理规则中，要求的咨询服务工作时间范围是？A 工作日9:00:0022:59:59B 每天8:00:0022:59:59C 每天9:00:0022:59:59D 工作日8:00:0022:59:594 咨询差评率指标的目标值是?A 小于1%B 小于等于1%C 等于1%D 小于或等于1%5 消极咨询服务规则的考核周期是多长时间呢？A 近30天B 近一周C 自然月D 自然周1 消极咨询服务管理规则中，衡量商家咨询服务水平的考核指标是？A 咨询差评率B 平均响应时长C 留言率D 3分钟人工回复率2 在消极咨询服务管理规则中，消极在线/留言回复行为可能面临什么样的处理结果？A 扣除违约金B 向消费者推荐相似商品C 要求客服进行学习及考试D 关闭咨询入口等3 在消极咨询服务管理规则中，以下哪种是消极在线或消极留言回复的行为？A 无故将消费者拉至黑名单B 对消费者的咨询不做回复C 在工作时间内未提供在线客服服务D 服务态度恶劣4 在消极咨询服务管理规则中，除考核指标外，还有哪些行为是违反规则要求的行为？A 无故将消费者拉至黑名单B 服务态度恶劣C 发布或推送第三方信息D 消极在线/留言回复5 消极咨询服务管理规则中，考核指标不达标可能受到的处理结果如何？A 被警告B 考试C 扣除500元违约金/次D 关闭咨询入口7天至30天1 咨询差评率指标的考核门槛是?A 近30天咨询量大于等于100B 自然月咨询量大于100C 上一周咨询量大于0D 近一周咨询量大于等于1002 商家无故将消费者拉至黑名单，导致消费者不能正常享有客服服务、进行投诉的行为，将面临什么样的处理结果？A 罚款B 限制使用拉黑功能C 警告D 考试3 咚咚使用管理规则中，要求的咨询服务工作时间范围是？A 工作日9:00:0022:59:59B 每天8:00:0022:59:59C 每天9:00:0022:59:59D 工作日8:00:0022:59:594 咨询差评率指标的目标值是?A 小于1%B 小于等于1%C 等于1%D 小于或等于1%5 消极咨询服务规则的考核周期是多长时间呢？A 近30天B 近一周C 自然月D 自然周1 消极咨询服务管理规则中，衡量商家咨询服务水平的考核指标是？A 咨询差评率B 平均响应时长C 留言率D 3分钟人工回复率2 在消极咨询服务管理规则中，消极在线/留言回复行为可能面临什么样的处理结果？A 扣除违约金B 向消费者推荐相似商品C 要求客服进行学习及考试D 关闭咨询入口等3 在消极咨询服务管理规则中，以下哪种是消极在线或消极留言回复的行为？A 无故将消费者拉至黑名单B 对消费者的咨询不做回复C 在工作时间内未提供在线客服服务D 服务态度恶劣4 在消极咨询服务管理规则中，除考核指标外，还有哪些行为是违反规则要求的行为？A 无故将消费者拉至黑名单B 服务态度恶劣C 发布或推送第三方信息D 消极在线/留言回复5 消极咨询服务管理规则中，考核指标不达标可能受到的处理结果如何？A 被警告B 考试C 扣除500元违约金/次D 关闭咨询入口7天至30天1 咨询差评率指标的考核门槛是?A 近30天咨询量大于等于100B 自然月咨询量大于100C 上一周咨询量大于0D 近一周咨询量大于等于1002 消极咨询服务管理规则中，消极咨询服务指标考核结果公布的时间是？A 每月7日B 每周一C 每月1日D 每月14日3 商家无故将消费者拉至黑名单，导致消费者不能正常享有客服服务、进行投诉的行为，将面临什么样的处理结果？A 罚款B 限制使用拉黑功能C 警告D 考试4 咚咚使用管理规则中，要求的咨询服务工作时间范围是？A 工作日9:00:0022:59:59B 每天8:00:0022:59:59C 每天9:00:0022:59:59D 工作日8:00:0022:59:595 咨询差评率的指标计算中，分子是客户不满意与非常不满意的评价量，分母是？A 接待量B 评价量C 咨询量+留言量D 咨询量1 消极咨询服务管理规则中，衡量商家咨询服务水平的考核指标是？A 咨询差评率B 平均响应时长C 留言率D 3分钟人工回复率2 在消极咨询服务管理规则中，消极在线/留言回复行为可能面临什么样的处理结果？×A 扣除违约金B 向消费者推荐相似商品C 要求客服进行学习及考试D 关闭咨询入口等3 在消极咨询服务管理规则中，服务态度恶劣、嘲讽谩骂消费者、发布或推送第三方信息等违规行为，可能面临什么样的处理结果？A 警告B 学习及考试C 扣除违约金，下架违规商品D 限制提报营销活动4 在消极咨询服务管理规则中，以下哪种是消极在线或消极留言回复的行为？A 无故将消费者拉至黑名单B 对消费者的咨询不做回复C 在工作时间内未提供在线客服服务D 服务态度恶劣5 消极咨询服务管理规则中，考核指标不达标可能受到的处理结果如何？A 被警告B 考试C 扣除500元违约金/次D 关闭咨询入口7天至30天1 工单自主完结率不达标的处理方式不包括以下那种方式A 警告B 通知商家整改C 扣除500元违约金D 限售2 以下哪一种工单类型不在考核范围内A 催单工单B 平台协同工单C 物流投诉工单D 服务工单3 考核期内商家产生的工单大于多少单才会纳入考核A 5单B 10单C 15单D 20单4 工单自主完结率的指标定义是A 24小时内回复工单B 24小时内回复工单且该笔订单6天内未被平台介入C 工单关联订单未被平台介入D 24小时内回复工单且该笔订单30天内未被平台介入5 工单商家回复时效是多长时间A 4个小时B 4个工作小时C 24小时D 12小时6 工单自主完结率的考核结果公布时间是A 每月7号B 每月1号C 每月14号D 每月10号7 工单自主完结率的考核周期是多长时间A 近30天B 近一周C 自然月D 自然周1 以下哪些工单是消费者提交的工单类型【多选题】A 催单工单B 安装求助工单C 平台协同工单D 催开发票工单2 以下哪些工单在考核范围内【多选题】A 催单工单B 安装求助工单C 催开发票工单D 物流投诉工单E 平台协同工单3 工单自主完结率不达标处理措施有哪些【多选题】A 警告B 整改C 扣除违约金D 商品下架1 工单自主完结率不达标的处理方式不包括以下那种方式A 警告B 通知商家整改C 扣除500元违约金D 限售2 以下哪一种工单类型不在考核范围内A 催单工单B 平台协同工单C 物流投诉工单D 服务工单3 工单自主完结率达标的目标值是A 工单自主完结率大于60%