最新JD京东客服岗位人才认证考试答案丨京东商家售前客服岗位人才认证初阶考试丨京东商家售前客服岗位人才认证考试答案.docx

京东客服岗位人才认证考试微信：tbwgks QQ: 1642968641商品一直未配送，客户进线催单，客服通过“客服助手-客户&订单-物流信息-预计送达时间”判断是否超期后，正确的处理思路是（ ）A 如已超期，告知客户订单状态，建议客户耐心等待，不做其他操作B 如已超期，根据物流信息告知客户目前订单状态，致歉，安抚客户耐心等待，同时工单对应节点催促送货C 如已超期，直接引导客户建议咨询京东客服D /正确答案：B2 客户催单当商品分配配送员后如何处理（ ）A 联系商家催促B 联系京东客服催促C 告知客户物流信息中查看快递员电话进行联系D /正确答案：C3 咨询沟通中，客户表示“我要投诉你”，商家回复“恩、好的”，按照服务问题判定标准，此情况属于（ ）A 态度恶劣B 未执行流程C 服务态度D 非主观原因失误正确答案：C4 不属于售前考核加减分项的是A 全天留言率B 咨询转化率C 咨询解决率D 奖惩规范正确答案：A5 售前咨询在线要求时间段是？A 7-23B 9-21C 8-24D 8-22正确答案：C6 不可享受上门换新和闪电退款的客户，墨镜等级为（ ）A S1B S2C S3D S4正确答案：A7 审核不通过未联系客户，按服务类问题判定标准属于（ ）级投诉？A AB BC CD 不属于投诉判定正确答案：C8 发票金额会包含哪种方式的支付金额？A 京东E卡B 优惠券C 京豆D 京东账户余额正确答案：D9 客服端怎么查看客户下单时的商品信息页（ ）A 商品标题B 咚咚工作台C 客服助手插件D 客服&订单页签正确答案：A10 商品购买3天内打开包装发现里面破损，进线咨询该如何处理？A 优先致歉，建议申请售后B 婉拒，建议客户留用C 解释物流问题，建议联系京东处理正确答案：A11 增值税专用发票开具时间为订单完成后的（ ）A 24小时（月初1-6号48小时内）B 1个工作日C 2个工作日D 3个工作日正确答案：D12 客户订单购买一周后反馈商品破损，客服该如何处理？A 拒绝处理B 需要有配送或厂家开具单据证明（针对厂家开箱发现的外观问题）（检测证明）C 建议客户直接售后处理正确答案：B13 客户订单里有赠品，实际签收后没有，刚签收24小时进线反馈，订单未拆分，客服处理不恰当的是（）？A 查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主赠订单是否拆分发货B 引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品；C 赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额100元，评估是否补发，客户接受补发后，优先线下补发，客户不接受，可联系商持客服申请补件或者赔付；D 告知客户赠完为止，确定无法补发；正确答案：D14 如果对京东客服管家后台中的“店长推荐”进行商品的增添会有什么变化？A 会影响店铺商品的置顶情况B 可以在咚咚工作台的店长推荐处快速找到增加的商品C 客户咨询的时候会首要推荐增添的商品D 客户加入会员后会自动发送推荐商品正确答案：B15 客户想要取消订单，需要告知客户什么（ ）A 告知直接取消即可B 取消后不需要关注订单状态C 告知不支持取消订单D 多次拒收会扣除京豆作为运费正确答案：D16 客户想修改省市级地址，正确的说法是（ ）A 告知客户无法修改B 支持多次修改C 需订单页展示修改按钮D 客服可修改正确答案：A17 客户咨询客服需要修改订单，正确的是（ ）A 拒绝客户不支持修改B 支持多次修改C 需订单页展示修改按钮D 客服可修改正确答案：C18 如果需要观察客服实时数据应该在哪里查看？A 客服管家-实时监控-坐席监控B 客服管家-咚咚查询-客户咨询查询C 客服管家-客服个人工作数据-工作量查看D 客服管家-客服数据对比-工作量查看正确答案：A19 如客户订单取消后，红包返回过期，解答错误的是？A 红包可以继续使用B 退回的红包有效期不变C 退回红包使用条件不变D 退回的红包有效期无法延期正确答案：A20 电视机购买签收完成后价格保护周期多久（）？A 48小时B 30天C 7天D 15天正确答案：B1 出现取件异常的原因都有哪些？A 客户改期B 配送取件超期C 商品破损/不符合取件要求配送不取D 取件超区/系统分配错站点2 客户商品反馈被签收，实际自己未签收，进行反馈该如何处理（）A 优先核实客户签收时间B 引导客户自行查找，咨询亲属是否有代签收，或者代收点C 如仍未找到，可协助客户帮忙联系配送员确认是否有放在代收点D 以上若都无结果可工单配送核实协助处理E 建议客户咨询京东客服3 以下哪些场景，是可能会遇到的工单环节？A 签收异常B 物流损C 大家电开箱残D 收到少错件4 虚拟资产都有哪些（ ）A 账户余额B 京豆C 优惠券D 京东e卡E 红包5 从哪可以判断商品是否符合7天无理由退货规则（ ）A 商品页面B 自行判断C 商品页面-购物车下方D 售后服务单商品位置6 哪些情况取件不需要收取件费（ ）A 京享值6000B PLUS会员C 企业用户D 购买退换货无忧服务7 以下选项中，哪些属于服务禁语？A 你能不能听我说完？B 您的订单是恶意订单C 这个没办法的，公司规定的D 之前客服怎么处理的，我不清楚8 商品退货后，发票处理方式正确的是（ ）A 全部退货后，电子发票冲红B 退货部分商品，电子发票重新开具C 增值税发票需要寄回办理D 缺少增票，退货扣除税点款项9 如果客户反馈自己看到页面有活动，但下单价格不是自己页面展示的活动价格，客户如何才能下单参与到活动中?A 确认商品是否参与活动B 参与活动未实现，建议客户在购物车中修改更换促销C 建议客户换个账号尝试D 选择需要促销类型10 支付时使用了优惠券，京豆及E卡付款，价格保护时说法错误的是？A 扣除相应金额的京豆B 扣除E卡计算C 价保成功返还至原有账户D 京豆、E卡都扣除