2024年京东消极服务以考代罚考试JD京东以考代罚消极服务考试答案.docx

1 咨询差评率指标的考核门槛是?A 近30天咨询量大于等于100B 自然月咨询量大于100C 上一周咨询量大于0D 近一周咨询量大于等于100详细规则可参考京东开放平台消极服务管理规则：2 消极咨询服务管理规则中，消极咨询服务指标考核结果公布的时间是？A 每月7日B 每周一C 每月1日D 每月14日详细规则可参考京东开放平台消极服务管理规则：1 工单自主完结率不达标的处理方式不包括以下那种方式×A 警告B 通知商家整改C 扣除500元违约金D 限售2 以下哪一种工单类型不在考核范围内A 催单工单B 平台协同工单C 物流投诉工单D 服务工单3 工单自主完结率达标的目标值是A 工单自主完结率大于60%B 工单自主完结率大于65%C 工单自主完结率大于70%D 工单自主完结率大于80%4 工单自主完结率的指标定义是A 24小时内回复工单B 24小时内回复工单且该笔订单6天内未被平台介入C 工单关联订单未被平台介入D 24小时内回复工单且该笔订单30天内未被平台介入5 工单商家回复时效是多长时间A 4个小时B 4个工作小时C 24小时D 12小时6 工单自主完结率的考核结果公布时间是A 每月7号B 每月1号C 每月14号D 每月10号7 工单自主完结率的考核周期是多长时间A 近30天B 近一周C 自然月D 自然周3 商家无故将消费者拉至黑名单，导致消费者不能正常享有客服服务、进行投诉的行为，将面临什么样的处理结果？A 罚款B 限制使用拉黑功能C 警告D 考试详细规则可参考京东开放平台消极服务管理规则：4 咨询差评率指标的目标值是?A 小于1%B 小于等于1%C 等于1%D 小于或等于1%详细规则可参考京东开放平台消极服务管理规则：5 消极咨询服务规则的考核周期是多长时间呢？A 近30天B 近一周C 自然月D 自然周详细规则可参考京东开放平台消极服务管理规则：1 消极咨询服务管理规则中，衡量商家咨询服务水平的考核指标是？A 咨询差评率B 平均响应时长C 留言率D 3分钟人工回复率详细规则可参考京东开放平台消极服务管理规则：2 在消极咨询服务管理规则中，消极在线/留言回复行为可能面临什么样的处理结果？A 扣除违约金B 向消费者推荐相似商品C 要求客服进行学习及考试D 关闭咨询入口等详细规则可参考京东开放平台消极服务管理规则：3 在消极咨询服务管理规则中，服务态度恶劣、嘲讽谩骂消费者、发布或推送第三方信息等违规行为，可能面临什么样的处理结果？A 警告B 学习及考试C 扣除违约金，下架违规商品D 限制提报营销活动详细规则可参考京东开放平台消极服务管理规则：4 在消极咨询服务管理规则中，除考核指标外，还有哪些行为是违反规则要求的行为？A 无故将消费者拉至黑名单B 服务态度恶劣C 发布或推送第三方信息D 消极在线/留言回复详细规则可参考京东开放平台消极服务管理规则：