【《韵达快递企业发展情况调研分析报告》4000字（论文）】.docx

韵达快递企业发展情况调我分析报告目录一、企业发展史及企业现状1(-)企业概况1(-)韵达快递发展现状1二韵达快递企业发展的困境3(-)加盟商员工流动性过大3(-)行业竞争剧烈4(三)仓储管理模式不合理5(四)整体服务水平不足5三解决韵达快递企业发展困境的对策6(-)加强企业内部组织的管理能力6(-)扩大竞争优势6(H)优化仓储管理模式6(四)定期展开员工培训，提高服务水平7四结论7一、企业发展史及企业现状(-)企业概况韵达货运公司于1999年正式成立，公司位于我国经济中心上海市，公司占地面积约299平方，公司成立之初员工数量仅为30人。历经近二十年的发展，韵达快递服务网点的发展已经形成多层级、全面化的产业格局，覆盖了涵盖香港、澳门在内的34个省市、自治区。韵达业务的快速增长，让韵达有了充足的资本进行信息化体系的构建。2007年，韵达完成了服务网点GPS定位系统的构建，并在2008年专门成立的淘宝快递事业部，信息化技术的引入，有效提升了韵达的信息管理能力。2013年，韵达快递开始实施国际化发展战略，快递业务走出国门，与周边国家和主要发达国家建立了高效的物流服务网络，在空运、海运方面初步形成了完整的物流配送体系。现如今的韵达，在坚持着“为客户创造价值、传递速度和快乐”服务宗旨的基础上，逐渐发展成为我国民营快递优秀品牌，在我国发展快递服务企业中占有重要地位，并在开拓国际市场战略的基础上，初步实现了全球性物流综合服务品牌的打造。(二)韵达快递发展现状1 .业务发展现状图12016-2023年韵达快递业务置数据来源：快递行业数据分析近年来韵达快递业务发展较好，如图1所示，业务量逐年递增。主营业务包括国内标准快递服务、投保件服务、项目客户综合快递服务、收款服务、仓储物流服务、短信提醒服务、票据签退服务、电话/网上下单服务、微信平台通知查询服务，一站式物流供应链解决方案等。到2019年底，运达快递在全国拥有4万多个营业网点（包括公司、服务部、分公司和门店），方便客户收发快递。2 .加盟商发展现状韵达快递经过十几年的发展，已经从最开始摸索加盟商模式到现在形成比较完备的加盟商管理制度，加盟商的管理有专门的部门进行指导，加盟商截止到去年年底为40000余家，企业上下形成了省会中心城市、市级城市、县级城市、社区网点等四级管理模式，加盟商每年以5%左右的规模递增，总体发展态势较好。3 .人员发展现状韵达快递快递加盟商在发展运营初期运行良好，员工之间具有很强的团队合作精神，部门之间协调开展各项工作。但是本文根据韵达快递人力资源管理部提供的员工资料看出来公司运营发展到了中期一些基层岗位的送货快递员工流失比较严重。根据该公司人力资源部提供的员工资料，本文整理和汇总了公司某地区2017年至2023的员工流失状况。（见如下表1所示）表1公司某地区2017至2023年员工流失统计表单位：人项目在职员工人数新进员工人数离职员工人数员工流失率（%）2017年971825212018年902328242019年853031262023年84353025平均数69272924资源来源：根据韵达快递公司人力资源部官网统计得出从表1可以看出韵达快递某网点自2017年至2023年连续四年，离职员工人数偏高，这造成公司员工流失比率增加，其四年平均员工流失比例为25%左右。一般学术界认为中小企业合理的员工流失率保持为5-10%o该公司每年正常的员工流失率定位于15%左右，而表中结果显示这四年的平均员工流失率远远超出了公司规定的标准。这说明现在该公司存在的员工流失这问题对公司的发展带来了危机。4 .服务满意度现状在2019年底，中国邮政协会的快递企业综合满意度评比中，韵达快递综合得分为79.2,比去年上升14分，在所有40余家快递企业中名列第4（如表2所示），可见韵达快递客户服务满意度较高，目前顾客反映比较强烈的韵达快递的运送时限问题、自费问题，总体来说，韵达快递在中国消费者中满意度较高。表2快递企业综隹$满意度评比前7名排名快递企业综合得分（分）同比上升（分）1顺丰87.62.32邮政84.15.63尔东81.9-1.24韵达79.21.45中通77.3-2.66百世77.12.27申通76.81.9-韵达快递企业发展的困境（-）加盟商员工流动性过大图22023年快递公司员工离职率对比数据来源：优酷资讯网目前韵达快递采用加盟商的模式，加盟商普遍使用雇佣人员，快递行业从业人员普遍面临工作强度大、工资待遇低、社会地位差、工作环境恶劣等问题，这就导致当下快递行业人员流动性偏大，韵达快递也面临该问题。如图2所示，韵达快递2023年员工离职率为37.88%,同比增长6.59乐员工离职率远高于其他快递公司。根据2023年韵达快递薪资待遇情况，韵达快递月工资为4431.2元,薪资、劳动强度等问题使的员工流动性偏大，严重影响企业的发展。（二）行业竞争剧烈图32023年四家快递公司业务对比数据来源：腾讯新闻当下，我国快递行.业快速发展，有面对普通大众的三通一达，也有面对中高档客户的顺丰，同时很多电商平台也在自建快递，比如，京东，苏宁，阿里巴巴都开始自建快递。如图3所示，2023年韵达快递业务量排名第一，但是带来的收入却没有其他快递企业高，甚至收入呈现逐年降低的趋势，如图6所示。由此可见，韵达面临着严峻的市场威肋，另外随着快递行业的发展，市场竞争越来越激烈，快递的利润越来越低，韵达快递在行业中面临很大的同行威胁。图42023年四家快递公司业务收入对比数据来源：腾讯新闻（H）仓储管理模式不合理韵达快递仓储设备利用率低，效果不明显，库存规模不确定，优势不突出，致使众多仓储资源闲置。韵达快递的管理人员对仓储工作的自动化、机械化还缺乏了解，因为他们对仓储工作的自动化、机械化认识不够，对配备的工具不愿意操作，观念陈旧，仍然停留在原来的手工操作上。仓库规模较小，属于企业租赁仓库。除具体办公区、流通加工区外，其余均为仓库，导致仓库仓储混乱，仓库布局不合理，仓库区域划分不合理。无规划卸货区、分类储存区、物料周转区、包装材料储存区、物料转运区等功能区。只有简单的架子。此外，货架之间的间距也没有得到合理的计算，只是随意摆放。货架之间的间距不能让手推车等一些设施设备进入，降低了物流效率，增加了人员负担。仓库中的物料没有有效的存储管理，导致存储效率降低。（四）整体服务水平不足1 .基层人员服务态度不佳首先：很多营业网点的营业员和送货员的工作分配没有明确的界点，干着差不多一样的的活，工资却只相差三四百块钱。这种劳动强度和回报的不匹配，导致员工服务态度不佳。其次：韵达虽然认识到高素质人才对公司发展的重要作用，但货物的运输,搬运，分拣还是需要众多的劳动力去完成，而且这些工作对专业性要求极低，因此这些员工的素质相对而言也就不高，部分快递服务人员的服务意识欠缺，尤其是部分一线员工，专业培训的不足使得客户产生大量投诉，对于韵达的业务拓展十分不利。2 .缺乏顾客价值的快递思想服务创造价值，而顾客则是快递服务企业价值的来源。而从当前韵达快递发展现状看，韵达采取了结合运营需求制定服务标准的模式，而并非以服务为导向进行服务标准的制定。这种服务模式很难让顾客满意，客户体验不佳使得韵达快递顾客价值与企业价值相悖，如何扭转这一观念，是韵达管理层亟需解决的问题。三解决韵达快递企业发展困境的对策（-）加强企业内部组织的管理能力员工流动性强严重影响企业正常发展，员工流动性强表面上是员工价值选择的问题，其实是企业内部管理问题的外化。解决企业员工流动性大的问题，需要强化企业内部的组织管理能力，比如优化业务流程，降低企业员工的劳动强度，提高员工的薪酬待遇，使员工更有获得感，企业内部组织管理能力的提升需要完善企业内部管理文化，形成更公平、更包容的企业文化，使得员工更有归属感。（二）扩大竞争优势韵达快递当下发展需要面临诸多的问题，比如行业竞争加剧、人力资源成本过高、快递行业与电商平台融合发展等，想要解决当下韵达快递面临的问题，韵达快递需要聚焦主营业务，做大优势服务，提高竞争优势，比如韵达快递可以在空运、航运和大件运输上多做文章，扩大在这一市场的份额，另外在韵达快递聚焦的小件次日达等服务项目上可以提升服务体验，降低收费，进而抢占市场。（H）优化仓储管理模式在货物堆放过程中，可以根据货物堆放的科学要求进行合理的操作。材料可按不同规格、形状、尺寸顺序排列，并可交错、五五等合理方式堆放。在堆放过程中，货物按照先进先出、大不小、重不轻的原则合理堆放，保证货物的标准化存放，条形码方式向外，便于货物的查找和清点，随时掌握库存物资的仓储管理现状。仓储业务流程主要由仓储、仓储、配送三个环节组成。仓储运作可以概括为两个方面：真实物流和信息流。真正的物流是指货物存储空间的移动过程，而信息流是指存储货物的信息流，是物流组织通过一定的信息进行监督的过程。信息流是真正物流的前提。只有信息流和物流合理，仓储活动才能更好地衔接。力求消除无意义的停顿，缩短作业时间，降低仓库仓储成本，加快整体作业效率，使公司具有更好的竞争实力，获得更好的效益。（四）定期展开员工培训，提高服务水平韵达快递需要定期开展员工培训，强化员工的质量服务意思，提高员工的服务水平，另外需要强化人员的管理。首先：招聘形象气质佳，高素质的员工。其次：将员工的服务水平改为重要的成绩考核标准。最后：建立完善的员工考评制度，加强对员工的培训，实行优胜劣汰的淘汰制度，让员工认识到服务水平对公司形象的重要作用。另外：增强员工对公司的归属感和荣誉感，让员工特别是底层的一线员工认识到自己良好的服务对公司产生的巨大影响四结论新世纪以来，在电商行业飞速发展的时代背景下，我国快递服务行业也迎来了快速发展期，一方面快递服务行业为电商行业的发展奠定了坚实的物流配送服务基础，另一方面快递行业的蓬勃发展对于我国经济的增长、创造就业岗位也具有十分积极的意义。本文通过对韵达快递发展问题的分析研究发现韵达快递发展中存在一些弊端，不利于韵达快递持续健康的发展。韵达快递管理存在漏洞、服务能力存在欠缺、人员流动过大等问题，限制了韵达快递的快速发展。要解决韵达快递这些问题，应该做到优化组织管理系统、增强配送服务能力、改进服务质量等。