真题解析 ｜ 2022年3月2日下午北京朝阳区公务员面试题.docx

2022年3月2日下午北京朝阳区公务员面试题真题你住的小区有商户无营业执照，一对夫妻没有营业执照卖蔬菜，你跟你的同事在执法过程中，这对夫妇跟你的同事起了争执，把你的同事推到了地上，你怎么处理？2022年3月2日下午北京朝阳区公务员面试题题干分析本题主要考察我们在日常工作中，坚持工作原则基础之上，如何应对群众不配合工作的突发状况。想要解决这样的问题，就是要在保证安全，化解冲突的前提下，找到引起争执的矛盾点，理性客观冷静的说明原则和情况，获得群众认可。（一）梳理待解决问题：问题一：一对夫妻没有营业执照卖蔬菜；问题二：这对夫妻跟同事起争执，把同事推到地上（二）对待解决的问题进行排序：一般按照轻重缓急的顺序进行排序，但是任何方式排序都要以矛盾双方的生命健康为前提，要把避免肢体冲突和言语冲突放在第一位，避免事态进一步扩大，造成人员伤亡等严重后果。所以本题要先解决问题二，再解决问题一。解析思路思路：表明态度一一分析解决一一改进措施一一总结启示1、表明态度：作为执法人员，我们面对没有营业执照的商户，必须要进行严肃处理，在让对方了解营业执照的必要性的同时，也要人性化解读，让群众主动配合我们的工作。2、分析解决：根据事情的轻重缓急，先解决问题二，再解决问题O问题二解决方式：先确保同事安全，然后想办法让矛盾双方头脑冷静，避免类似过激行为，如果群众配合可以继续进行下一步工作，如果群众依然情绪激动，不愿配合，可以考虑报警或者加派增援等，来维护我们的执法严格性和人身安全。问题一解决方式：了解群众没有办理营业执照的原因，根据不同原因，给予详细耐心的方法建议，帮助群众进一步落实营业执照问题。3、改进措施：以点带面：发现一个无营业执照商户就说明我们的执法工作存在漏洞，而且与商户发生争执也说明我们执法沟通方式可能存在问题，我们后续要进行深刻反省，及时整改。4、总结启示：启示一：执法要注意方式方法，刚性执法+柔性执法才能再保证执法的严肃性的前提下，让群众更愿意配合启示二：加大对营业执照相关法律法规的监管和普及，进一步落实国家要求，定期检查，减少类似情况发生。思维导图参考解析如果是我遇到题干中的问题，当时我可能会有点慌张。但是为了能及时化解矛盾，给商户做好执法解读工作，让群众配合我们执法，我一定会沉着冷静，积极解决。首先，我会及时扶起倒地的同事，查看其身体状况，确定健康没有受到影响，保证我们执法人员的人身安全。其次，我会隔离矛盾双方，分别听取事情发生经过的进一步描述，了解矛盾激化点，并且积极劝慰，稳定双方情绪，待双方情绪冷静后再进一步解决问题，如果群众情绪依然激动，可以考虑寻求民警帮助，或者让其他同事前来支援，同时我也会确保执法记录仪全程开启，减少不必要的麻烦。在群众情绪冷静之后，我会向其普及关于营业执照相关法律法规，再次陈述我们的执法原则和执法要求，给予其办理营业执照的期限，并且要求在没有办理好营业执照之前暂停营业。后续，我会主动联系这对夫妻，询问营业执照办理进度，帮助其尽量解决问题。同时，我们也要对自己的工作进行深刻自我反思，不管是从沟通方式，还是业务能力方面，自我剖析问题，及时改正。通过处理这件事让我明白，我们在执法过程中，不仅要严格遵从执法的严肃性和底线思维，我们也要讲求合理的沟通方式，要接地气，让群众能够更好理解，这样才能让群众主动配合我们的工作。同时我们还要加大对营业执照等相关政策的进一步推广，可以通过进社区等方式加大宣传，让更多商户了解营业执照办理的必要性，让小商小贩的经营更加合理合法化。