企业岗位职责汇编.docx

卓越管理系列企业岗位职责汇编日期:2023-01-01便利店店长职责客户经理/客户主管岗位职责办事处经理岗位职责市场内勤岗位职责协销业务人员岗位职责促销主管岗位职责促销员岗位职责采购部经理岗位责任采购部经理评分权重及考核方法总务岗位职责总务/司机岗位职责总部会计岗位职责总部出纳岗位职责领班岗位职责财务部经理岗位职责平面设计岗位职责咨询部主管职位说明销售主管职责销售总监职位说明书（职位描述）便利店店长职责1.店长店长，是便利商店店铺的经营者，是门店的灵魂人物，无论连锁店还是单体店，门店店长都必须将店铺的各项资源有效地加以运用，完成各项经营指标。连锁店铺的店长还要服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略的实施。其主要作用与职责如下：(1)教育管理作为零售企业要树立一切为了顾客的观念，店长要随时教育全体员工站在顾客的立场上考虑一切，这是店铺工作的立足点。(2)商品管理商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准。监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。执行总部下达的商品价格变动。监督门店商品损耗管理，把握茴品损耗尺度。(3)销售管理执行总部下达的销售计划。店长应结合本店的实际，制定自己店铺完成年度销售计划以及分月销售计划的销售，以保证各项经济指标的完成。制定各部门的各项经济指标，将计划落实到各部门，与经济效益挂钩，调动全体员工的工作积极性。执行总部下达的促销计划和促销活动，制定本店的具体实施方案。掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。(4)组织管理店长要具备组织管理的能力，有效的汇集各部门的能量，从而充分发挥整体效能。做好门店各个部门的分工管理工作。对店员的管理负责对职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理；负责对员工的培训教育；负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。对店员的业务操作进行监督和指导监督和审查门店会计、收银和报表制作、账务处理等作业；监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。(5)管理报表分析在现代化的零售业中均运用POS系统来管理门店，使店长能够及时得到门店经营状况的信息资料。店长要对这些信息资料进行分析研究，做出改进经营的对策。信息资料有：销售额日报表、商品销售排行表、促销效果表、费用明细表、盘点记录表、损益表、顾客意见表等。(6)公共管理向属地顾客做好店铺的自我宣传。妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。店长要站在顾客投诉的角度耐心听取顾客意见，对顾客表示感谢和道歉，并提出妥善解决的方法。店长要经常教育全体员工认真对待顾客的投诉意见，因为这些问题直接关系到企业的信誉和店铺的形象。做好与门店周围社区的各项协调工作。积极参加所在社区的各项公益活动，与周围的部门、单位、学校、团体保持经常性的交流和和睦的关系。(7)店铺设备及环境清洁、卫生的管理掌握门店各种设备的维护保养知识。监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。2.副店长便利店在店铺规模较大的情况下，应配备副店长。副店长作为店长的助手,其作用与职责主要表现以下三个方面。(1)店长助理店铺的整体工作计划制定后,需要副店长协助店长按照计划深入到各个具体环节中，细致地逐项落实，并且检查实际效果，做到拾遗补缺。(2)代理店长店长因事外出或不在店内时,由副店长代行店长的职责,全面负责店铺工作。(3)实习店长总部应该有意识地安排一批副店长熟悉并掌握店长的全面工作,为今后企业的发展培养后备经营管理人才。客户经理/客户主管岗位职责一、岗位名称：客户经理/客户主管二、隶属单位：市场管理部销售科三、岗位职级：四、直接上级：销售科负责人五、直接下级：终端督导、业务代表六、岗位职责：1 .负责联合经营部我方人员的团队建设工作。2 .协助联合经营部经理做好经营部的日常管理工作。3 .负责经销商的回款工作。4 .负责超市管理工作。5 .负责所辖市场的终端建设与管理工作。6 .负责所辖市场的促销活动执行。7 .负责所辖市场的产品分销和网络开发工作。8 .督导我司各项销售政策的执行工作。9 .负责所辖市场的日常检查工作。10 .负责下属人员及联合经营部人员的考核工作。11 .负责对经销商的管理工作。12 .负责所管辖市场信息的收集与反馈。13 .负责所辖市场售后服务工作。七、工作内容与要求：1 .做好经营部的团队建设工作。2 .按时完成市管部下达的回款指标，完成所辖市场的回款任务。3 .负责当地市场的网络开发和管理工作，对重点客户要做到深入了解，并保持良好的客情。4 ,定期对经营部所属销售人员进行有效的培训（产品知识、业务技能等），明确各个岗位的工作职责及工作标准，提高销售人员的业务能力。5 .合理分解市管部下达的各项工作指标，确定重点工作目标，明确各渠道工作任务，并组织实施。6制定市场检查计划定期对销售人员进行工作检篁跟线检查/抽线检查）,及时指正市场工作中的不足之处，并做好相应的检查记录。7 .透彻理解市管部传达的促销方案，下达促销任务,督导促销活动的执行，对执行人员的不足之处及时作出指导，及时处理活动中的异常情况，并跟踪处理结果。8 .做好促销品管理的监督工作，定期检查终端促销品的管理情况，每月至少查账一次，检查盘点结果，确保台账与实物数量相符。9 .落实市场专柜的建设与达标工作，确保专柜达标。10 .申报、复核形象柜制作资料，并对形象柜进场和安装结果承担相应责任。11 .定期召开早会、周会、月例会，详细分析市场情况，认真总结工作经验，及时处理工作中的异常情况。12 .按照公司合同签订的程序及规定与经销商签订购销合同及一切相关附件，并监督经销商严格执行合同约定条款。13 .与经销商保持积极良好的沟通，及时传达公司的各项销售政策，并做好相关解释工作，确保经销商对政策的充分理解，同时监督销售政策的执行，及时制止违规行为，并将有关异常信息及时反馈市场管理部。14 .定期检查经销商的库存结构，确保库存品种与数量的合理性，防止断货或库存积压。15 .每月按时与经销商对账，了解经销商的资信状况，发现问题及时处理，有关异常信息及时通报上级部门。16 .建立详细准确的零售客户与批发客户档案，及时更新，不断完善，确保客户档案的准确性与完整性。17 .遵照公司的考核标准与考核原则，做好下属员工和经营部人员的考核工作，同时严格控制联合经营部业务员考核奖金的发放。18 .及时组织填报、审核公司要求的各项报表，并确保数据的真实、准确。19 .认真填报、审核所管理市场的各项费用，确保填报的规范性，准确性。20 .及时对新产品进行报检和宣传品备案，保证新品推广工作的顺利进行。21 .了解当地有关职能部门的工作情况，避免产品销售中的不必要障碍。22 .了解当地市场情况（业态、经销商、竞品、市场），及时反馈市场信息至高声管部。23 .及时处理所管地区的市场投诉事件，确保妥善处理，避免事态扩大，杜绝媒体曝光。对于消费者投诉事件，按公司统一标准及原则进行处理。1为市场终端推广、销售、管理负责人，承担实施市场开发及销售任务指标，对市场部区域经理负责；2,负责与经销商的沟通协调，对在市场开发与推广过程中遇到的政策性、流程性问题与经销商实时保持良好沟通；定期拜访经销商，原则上不低于（2次/周）；3每月3日前，向市场部区域经理呈报上月度市场费用投入及产品销售情况分析报表；4.对超出正常市场费用比例的终端投入申请，指导下属人员详细了解相应终端信息资料，提出自己评估意见，及时与市场部区域经理沟通协调；5每月定期组织召开一次办事处全体人员会议，传达公司政策和相关制度，协调处理工作中遇到的问题，总结市场运作得失，找出差距和问题，制定整改方案及下一步工作计划；6定期检查重点终端店内陈列及促销活动的开展，协同办事处协销员拜访门店次数不低于（1次/区/月）；每周定期组织召开一次周例会，协调解决当周在市场推广中遇到的问题；7 .负责部门团队的建设，管理，考核，详细制定并描述每个人的岗位职责；按时间进度详细制定办事处人员的业绩指标，制定达成措施，并进行过程管理；8,制定各岗位人员的绩效考核办法，于每月初和月底组织绩效考核，并将考核结果反馈至市场部区域经理，并帮助被考核人员持续提升绩效；9 .代表公司开展辖区市场危机公关，重要或紧急信息于第一时间上报公司总部对口部门；10 .定期向公司提交各类报表，开展月度述职。关键绩效指标:业务层面:考核市场销售任务指标,经销商、分销商服务与管理,经销商的协调，终端生动化陈列的建设，重点终端消费者促销活动的开展；管理层面：团队建设,内部管理、例会制度的执行；1负责办事处资料管理，信息管理，物料管理，内务管理，辅助办事处经理做好各项管理职能，对办事处经理负责；2与公司总部人事部，市场部，财务部等相关职能部门及经销商相关部门保持良好沟通，确保信息沟通的通畅；3每月月底前，到经销商财务处详细了解当月市场投入及产品销售情况，并收取经销商开发店点的明细，报办事处经理。4与总部人事部对接，负责部门员工的上岗，离职，交接手续办理；负责部门所有人员的考勤记录,每月底最后一天经办事处经理审定后报送华南市场部福建区域经理；5 .负责部门市场费用、差旅费用核销票据的收集，整理、初审，交办事处经理、华南市场部福建区域经理审核后技规定时间将相关票据寄达总部，与对口部门对接，直至核销费用到达当事人；6 .负责公司下发政策、文件等在部门对口责任人中的传达；7,负责办事处所有市场/销售申请、报告，到总部对口部门的报批过程跟踪，并在第一时间将审批结果通知办事处经理和申请人；8 ,负责办事处财产、促销物料、促销员押金管理，办公费用控制，电话费用，水电费用的控制，不得超标；9 .辅助办事处经理按规定时间向华南市场部福建区域经理报送市场工作周报表，市场工作月报表，考勤表，及其它临时要求的报表；10 .按要求完成领导交办的临时性工作。1在办事处经理的指导下，对所辖重点终端进行定期走访，与店面经理、吧员、库管、服务员等各个环节建立良好的客情关系，争取最好的陈列面和陈列位置,不断改进终端视觉效果；2.核查、监督经销商业务人员的工作，对经销商业务人员终端拜访不积极、瓶标费兑付不及时，政策执行不到位等情况，予以及时提出整改意见并监督落实。3,每天填写市场走访日报表，对重点B类店拜访次数不少于3次/周，普通B/C类店不少于2次/周，名烟名酒店不少于1次/周。4,在业务人员扫店过程中，发现意向店面后，与其共同洽谈目标门店产品进店事项，协助市场主管评估、选择供货二批商。5,与办业务人员一起，洽谈目标门店特殊陈列、推广活动等，保证投入产出效果的最大化，完成阶段性销售指标；6 .针对特殊终端实际情况，负责特殊瓶标费或二次兑奖活动等激励措施的申请和执行。7 .与人员保持良好沟通，提高工作效能；每周列席促销员周例会，对相应终端在促销中碰到的问题共同沟通解决。8 ,负责终端促销活动的现场执行（业务人员协助执行），关注细节，不折不扣的组织实施，活动结束后，写出书面报告。检查、指导促销员工作，提升促销员工作绩效；9每月定期收集业务人员在扫店过程中所建立的终端门店信息档案。10.第一时间发现来自终端或消费者的市场信号，并在24个小时内向主管汇报;I1捕捉、调查、了解来自终端，竞争品牌，二批商方面的有价值信息