物业管理紧急应变措施.docx

物业管理紧急应变措施受伤患症火警发生各业主佣户须采取必需的措施防止火警发生，XX大厦各楼层已安装自动报警器及湿式自动喷淋系统，各楼梯口附近亦设置消防栓及灭火器。于贵铺/房或附近发生小火，可能不会即时启动自动喷淋系统，故需各业主佣户立即进行处理及扑救。如阁下于贵铺/房内或附近发现烟或火：(1)应该立即通知管理公司保安部(电话：)，我们会通知消防局，及安排保安员到贵铺修协助你扑救或立刻疏散现场员工或顾客；(2)于情况许可下，使用灭火器，并向火焰之底部喷射灭火剂；(3)切勿用消防栓水枪灌救因漏电产生的火警；(4)倘阁下认为自己及顾客有危险，请即疏散铺/房内人员及顾客。否则，到场协助之保安人员将会决定是否进行撤离；(5)如果听到连续火警钟，贵铺/房所有员工及顾客须利用消防楼梯撤离商场；(6)请勿使用电梯撤离；(7)请遵从消防局决定人身会否安全后，方可于火警后再进入商场。恶劣天气情况(1)暴风: 于当地气象台宣布超过10级暴风吹袭XX市时，XX大厦将会暂时关闭，直至风力平复为止。 管理公司会利用公共广播系统宣布商场暂时关闭的通告。 倘暴风于正常开放时间后或深夜吹袭时，商场将于风力平复方正常开放。 如暴风于吹袭当日下午3时后仍然影响XX市，XX大厦不会于当天开放，直至翌日为止。一一如暴风于中午后不再影响XX市，商场将会于当天余下的时间开放，各业主佣户可以自行决定是否于当天继续营业或待翌日才重新开铺营业。（2）暴雨：在一般下雨情况下，大厦均会对外开放。一倘暴雨持续而可能造成水浸的情况，管理公司会安排防洪措施及决定是否暂停营业，直到情况改善为止。停电当阁下的商铺或商务房遇到停电:（1）请关闭所有电气设备，照明灯除外；（2）在情况许可下，检查单位内的供电断路装置，看看是否是保险丝被烧断或断路掣因短路而跳到关闭的位置；（3）管理公司会尽快通知有关停电的原因及预计复修的时间。在商场满务房全面停电时，后备照明会自动开启，以方便商场满务房顾客及商铺雇员撤离。如需要疏散商场满务房内人士,保安员会通知个别店铺满务房安排撤离。届时，所有电梯及扶手梯会停止运作，请利用紧急出口离开商场。炸弹恐吓A.倘接到电话炸弹恐吓时： 请保持镇静，小心聆听，并切勿打扰致电者的说话。 利用预先安排的讯号或方法通知你的店铺公司经理或同事，立刻通知XX市XX大厦保安中心(电话：)。 要求致电者避免殃及无辜人士，并询问：(1)放置炸弹的地方；(2)所放置炸弹是什么种类；(3)所放置的炸弹形状；(4)为何放置炸弹；(5)致电者是何人； 请留意致电者的特点：(1)男士或女士；(2)说话时的口音；(3)说话时的声音是否属镇定、含糊或忿怒等？(4)有没有重复的语句。 注意背景的声音：(1)音乐；(2)其他人士交谈；(3)汽车；(4)机器。请勿不必要地惊动其他雇员及顾客。如有需要，管理公司会尽快通知店铺员工是否需要疏散。B.如果接到书面炸弹恐吓时：请尽量避免自行处理该恐吓函件，以免破坏上面的指纹及其他证据；尽快将函件交给管理公司，再将它转交给公安局处理；一一管理公司会与公安局保持联系，并通知店员雇员是否需要疏散及提供必要的协助。消防喷淋系统滴漏水浸虽然多层建筑物如XX大厦内发生水浸的机会很小，但因恶劣天气、消防系统滴漏、去水渠淤塞等情况下，水浸仍是会发生的。在水浸发生后，请：立即通知管理公司（电话：），工程师会尽快找出水浸的原因及立即采取措施以减少及阻止水继续涌进商场滴务房；如果水源来自天雨，工程人员会待雨停后始进维修。如果被发现的水有污水的气味，应阻止其他人行经受淹的地方。尽量拖扫积水的地方。管理公司的清洁队伍可能会利用器材去清理公共地方。在情况许可下亦会协助清理贵铺/房内受积水的地方（通常，清洁费用会由贵铺保的保险公司缴付）。如果情况严重，管理公司会为贵铺伤安排特别清洁服务。于清理积水后，请用消毒剂清洁受影响的地方。向贵铺/房的保险公司提出索偿。一一XX大厦的管理人员会准备事件报告存案，请予以协助，尽量提供有关资料给保险公司。目标是帮助各商铺/房于在最短时间内重新使用，及确保受水淹地方的卫生情况回复正常。疏散撤离程序于XX大厦内，顾客及雇员的安全是管理公司所有员工最关注的事情。在需要疏散商场内人群的时候，管理公司会通过公共广播系统或其他传媒发出通知。届时，我们会很紧密地与各有关部门联络，故此，如非必要，请不要致电管理公司及保安部，并请按以下程序疏散店内人士。(1)保持镇静；(2)指示铺/房内顾客前往最近的出口离开商场；(3)协助顾客保持镇静，尽量避免出现恐慌情况；(4)当店内人士已完全撤离后，请锁上贵铺/房及利用最近的出口离开商场；管理公司会通知何时可以安全地再进入XX大厦。