中级人力2018年精讲班赵照-第7章绩效管理-第1节绩效管理概述.docx

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1、第七章绩效管理【本章考点概况】绩效管理工具年度单选题多选题案例分析题20125题5分1题2分4题8分20134题4分1题2分20145题5分1题2分20154题4分2题4分20165题5分2题4分20175题5分1题2分【本章考情分析】【本章知识点讲解】第一节绩效管理概述【知识点】绩效管理概述绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。绩效管理：管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共迎的过程。绩效管理的核心在于沟通绩效考核：一套正式的、结构化的制度，它用来衡量反馈并影响员工的工作特性、行为和结果一、绩效管理和绩效考核的关系1内容绩效管理绩效

2、考核区(1)它是一个完整的管理过程(I)它是绩效管理中的一个环节别(2)侧重于信息的沟通和绩效(2)侧重于绩效识别、判断和评值的提高联系(1)绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核的顺利实施不仅取决于评价过程本身，而且取决于评价相关的整个绩效管理过程(2)有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理亦会推动绩效考核的顺利开展二、绩效管理的作用1.(1)有助于组织内部的沟通。(2)有助于管理者成本的节约。(3)有助于促进员工的自我发展。(4)有助于建设和谐的组织文化。(5)实现组织战略的重要手段。(1)绩效管理为其他人力资源管理环节的有效实施提供依据。绩效管理为薪酬的发放提供依据。为

3、人员的配置和甄选提供依据。帮助组织更有效地实行员工开发。(2)绩效管理可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果。三、I有效绩效管理的将祠1 .敏感性：明确区分高效率员工和低效率员工。2 .可靠性：不同评价者对同一个员工所做的评价基本相同。3 .准确性：把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏。4 .可接受性：组织上下对绩效工作共同支持。5 .实用性：成本小F收益。四、绩效管理有效实施的影响因素1 .观念。2 .同层领导支持。3 .人力资源管理部门的尽职程度。人力资源管理部门在整个绩效管理的过程中扮演着组织协调者和推动者的角色。4 .各层员工对绩效管理的态度。5 .绩效管理与组织战略的相

4、关性。个人绩效、部门绩效应当与组织的战略目标具有一致性。管理者在制定各部门目标时，不能仅仅考虑到部门的利益，也要考虑组织整体的利益。6 .绩效目标的设定。一个好的绩效目标要满足具体、可衡量、可实现、与工作相关等要求。7 .绩效指标的设置。绩效指标是战略与文化的引导，是工作的方向，需要清晰明确、重点突出。8 .绩效系统的时效性。绩效管理系统需要根据组织内部、外部的变化进行调整。当组织的战略目标、经营计划发生改变时,绩效系统也应该进行动态的变化。【真题：2017年单选题】关于绩效考核和绩效管理的说法，正确的是（）。.绩效考核与绩效管理是等价的9 .绩效管理是一个完整的管理过程C.绩效管理侧重于绩效

5、的识别、判断和评估D.绩效考核侧重于信息沟通和绩效提高【答案】B【解析】绩效考核与绩效管理不同，A选项错误，C、D两选项说反。【真题：2016年单选题】关于有效的绩效管理的说法，错误的是OA.可接受性与实用性不是有效的绩效管理体系的特征B.绩效管理体系的敏感性是指可以明确地区分高效率员工和低效率员工C.绩效管理体系的准确性是指可以通过把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏D.绩效管理体系的可靠性是指可以促使不同的评价者对同一个员工所做的评价基本相同【答案】A【解析】有效绩效管理的特征包括可接受性与实用性。【知识点】战略性绩效管理（一）适用于取得竞争优势战略的绩效管理1.I成本领先战略!在组

6、织内部加强成本控制，强调以行业最低的单位成本价格为价格敏感用户提供标准化的产品。绩效计划、监控和反馈面谈绩效考核绩效改进绩效考核结果强化员工的成选择以结果为导向、实施成本较低选择标应用于成本意识，引导的评价方法（如目标管理法）杆超越本的改进员工通过对工选择客观的财务指标法，以行和控制,时作的改进节约只选择直接上级为评价主体业内成绩效水平组织运行的成考核周期不宜过短本领先较好的员本的企业工进行一作为绩定奖励效改进的标杆2.1差异化战略1战略核心是独特的产品与服务，而不是标准化。绩效计划、监控和反馈面谈绩效考核绩效考核结果鼓励员工发挥创造性思维弱化员工工作的直接结果,鼓励员工多进行创新的活动选择以

7、行为为导向的评价方法评价主体多元化考核周期不宜过短充分利用于员工的开发、培训（二）适用于不同竞争态势战略的绩效管理1 .I防御者战崛组织会尽量维持内部的稳定性，将更多精力致力于长期发展。绩效管理的各种沟通环节绩效考核绩效考核结果应用重点是调动员工潜能，发挥员工工作的积极性选择系统化的评价方法，多角度选择考核指标（如平衡计分卡1）考核周期可以与奖金发放的周员工的开发、培训、职业生涯规划期相一致，便于考核的操作2 .探索者战略组织不断的开展新产品，挖掘新市场，不断适应新环境。绩效管理的各种沟通环节绩效考核绩效考核结果应用重点是将组织目标融入员工的个人发展目标，使组织和个人利益趋于一致选择以结果为导

8、向的评价方法,强化员工新产品、新市场的开发成功率薪酬分配，最大限度的发挥员工的潜能3 .跟随者战略靠模仿生存，通过复制探索者战略取得成功。绩效计划、监控和反馈面谈绩效考核绩效考核结果应用采用与标杆组织作对照的方式与员工分析绩效现状，并加以改进核心是学习选择标杆超越法考核主体多元化员工绩效的改进与标杆组织的对比【真题：2016年单选题】关于差异化战略对应的人力资源管理策略的说法，错误的是OOA.在绩效评价中，重视客户意见8 .绩效考核周期越短越好C.鼓励员工进行创新活动D.鼓励以行为为导向的绩效评价方法【答案】B【解析】根据差异化战略，差异化战略下的绩效考核考核周期不宜过短，B选项错误。【真题：2017年单选题】关于不同竞争战略下的战略性绩效管理策略的说法，正确的是（）。A.采用成本领先战略的企业在绩效考核中，应选取以行为为导向的评价方法9 .采用成本领先战略的企业，应尽量缩短绩效考核周期C.采用差异化战略的企业在绩效考核中，应尽量使评价主体多元化D.采用差异化战略的企业在绩效考核中，应选取以结果为导向的评价方法【答案】C【解析】成本领先战略即“省钱”，选取结果导向的评价方法，考核周期不宜过短，A、B两选项错误；差异化战略即“独特”，考核主体尽量多样化，选项C正确，选取行为导向的评价方法，选项D错误。