中级人力2018年精讲班赵照-第3章组织设计与组织文化-第3节组织变革与发展.docx

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1、第三节组织变革与发展【知识点】组织变革概述1 .组织变革概念组织为了适应内外环境的变化而对自身进行的调整和修正。2 .组织变革原因一内外部环境的变化（1）外部环境：政治、经济、技术、社会、心理等（2）内部环境：组织成员的工作态度、士气、期望、个人价值观、人员素质的变化等。3 .组织必须进行变革的征兆美国管理学家西斯克认为，当组织面临下列情况之一时，就必须进行变革：决策失灵、沟通不畅、组织不能发挥效率、缺乏创新。4 .1组织变革方法!（I）以人员为中心的变革（最根本和最重要的变革）包括：提高人的知识和技能，改变人的态度、行为及群体行为等。（2）以结构为中心的变革:包括重新划分和合并新的部门，调整

2、管理层次和管理幅度，任免负责人，明确责任和权力等。（3）以技术为中心的变革包括：工作流程的再设计，方法和设备的改变，管理体系的建立。（4）以系统为中心的变革（人员、结构、技术）还应考虑组织系统与外部环境之间的平衡。5.组织变革程序寂IawIeF诊断受革评估Vhhhbhbmf【真题：2011年案例分析题】某咨询公司是一家以战略咨询为主要业务的公司，已有9年的发展历史。公司形成了强调冒险与革新的组织文化，提升了公司的核心竞争力。公司一直重视员工的培养，注重从各种年龄和经验层次的员工中选拔人才。公司的薪酬制度强调以员工绩效水平为依据，对工作出色的员工提供高额奖金和较大的工作自由度，因而员工的敬业度很

3、高。目前，公司有员工32人，通常以小组为单位进行工作。公司把管理决策权下放到员工手中，也没有设置严格的部门界限。由于最近获得一笔很大的海外投资，公司着手开始组织变革，计划在未来半年内实施大规模扩张计划，针对不同行业组建专业咨询小组，以便为客户提供更加专业的服务。同时，公司计划成立独立的客户关系部门，加强客户的拓展和维护工作。1 .该咨询公司目前的组织文化类型属于（.学院型B.俱乐部型C.棒球队型D.堡垒型【答案】C【解题思路】通过题干可得出，本道题需要看案例内容才可答案。题干中“公司形成了强调冒险与革新的组织文化”，根据组织文化类型，可得出C正确。2 .该咨询公司目前的组织设计类型是（）。A.

4、虚拟组织形式B.行政层级式C.矩阵结构式D.团队结构式【答案】D【解题思路】通过题干可得出，本道题需要看案例内容才可答案。题干中“通过题干可得出，本道题需要看案例内容才可答案。题干中“公司形成了强调冒险与革新的组织文化”，根据组织设计类型，可得出D正确。3 .该咨询公司计划进行的组织变革方法属于（）。A.以人员为中心的变革B.以结构为中心的变革C.以技术为中心的变革D.以文化为中心的变革【答案】B【解题思路】通过题干可得出，本道题需要看案例内容才可答案。以结构为中心的变革包括重新划分和合并新的部门，调整管理层次和管理幅度，任免责任人，明确责任和权力等。根据题干中“针对不同行业组建专业咨询小组，

5、以便为客户提供更加专业的服务。同时，公司计划成立独立的客户关系部门”,可得出答案为B。【知识点】组织发展概述一、组织发展含义有计划变革及干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福感。注重人性和民主因素。二、目的重视人员和组织的成长、合作与参与过程以及质询精神三、观念与目标（1）对人的尊重（2）信任和支持（3）权力平等（4）正视问题（5）鼓励参与四、组织发展的方泪支1府统的组织发展方法（1）结构技术（1结构方法，1人文方法） 通过有计划的改革组织的结构，改变其复杂性、规范性和集权度的技术，是影响工作内容和员工关系的技术。 I结构技术方神合并职能部门，减少垂直分化度，简化规章，扩大员工

6、的工作自主性；工作再设计，更具挑战性、趣味性。（2）人文技术 通过沟通、决策制定和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术。 仄文技术方j敏感性训练:又称实验室训练、T团体训练、交友团体训练等，是指通过无结构小组的交互作用方式来改善行为的方法。在训练中，成员处于一个自由开放的环境中，由一名专家做顾问，讨论他们自己以及相互之间的交互作用。团体注重相互作用的过程，而不是讨论的结果，因为训练目的在于团体成员通过观察和参与有所领悟，了解自己、别人和相互作用。调查反馈: 它用专门的调查工具，用来评估成员的态度，了解员工们在认识上的差异。 通常采用问卷形式进行，可以针对个人，也可针对整个部门或组织。

7、调查的内容涉及决策方法、沟通的有效性、部门间的协调及对组织、工作、同事和上司的满意程度等。调查结束之后，要把经过统计处理的结果反馈给员工，让他们进行讨论，鼓励发表不同的意见，以试图寻找出解决问题的办法。遵循原则：对事不对人。质量圈： 员工参与计划的一种形式。其实质的内涵是:企业中多个员工小组自愿定期与主管会面，以鉴别生产中出现的问题并提出解决办法，然后将这些提议送交给高层管理部门审查，获得批准的方案由员工参与完成。例如：日本。 要求：企业必须设立明确的项目目标，最高管理层要给予积极的支持，并创造一种有益于参与管理的组织气氛，选出一个称职的项目管理者，并把项目目标告知所有相关人员，而且项目的所有

8、参与人都必须接受有关质量圈的培训。团际发展（或称群体间关系的开发）团际发展旨在化解和改变工作团体之间的态度、成见和观念，以改善团体间的相互关系。最常用的方法是：由冲突的两个团体分别讨论，相互交换信息，找出分歧和导致分歧的原因与性质，接着由双方派出代表共同协商，找出解决问题、弥合差异、改善关系的方法。2.觇代的组织发展方法（1）全面质量管理20世纪90年代初在组织管理上最流行的一种技术革新方法。含义：整个企业通过共同努力，引进新的管理体制和组织文化，大幅度削减因质量不佳而导致的成本增加，来满足顾客需要，甚至经常超出顾客的期望要求的管理措施。强调依靠协同工作得到组织中的每个人对质量的承诺；是一个在

9、长期经营中不断改进质量的过程。要求,变革必须根植于企业最根本的部分，即组织文化。文化的改变必须在实行全面质量管理之前，或与之同时进行；挑选具有高度责任感的员工：最高管理层的支持；需要从上向下推行，并持续从下向上付诸实施，（2）团队建设 特征：规模小；能力互补；有共同的意愿、目标和方法；情愿共同承担责任。 对象：可针对工作，也可针对员工的业余生活，双管齐下效果更好。 具体的做法是:先由大家确定团体的目标，列出各个子目标及其优先顺序，并在目标及优先顺序上达成共识。接着，各个成员说明自己在目标达成中所扮演的角色，划定各自责任，使每个人明确自己的个人努力与团队绩效之间的关系，加强对团体目标的认同。最后

10、，大家在共同的目标下商讨作业细节，确定工作程序。这种方法可以提高全体员工对工作的投入程度，增强责任感，从而提高绩效。【真题：2011年单选题】关于全面质量管理的说法，错误的是（）。A.全面质量管理是一个在长期经营中不断改进质量的过程B.全面质量管理规划需要自上而下推行，并自上而下付诸实施C.挑选有高度责任感的员工才能符合全面质量管理的要求D.要达到全面质量管理的要求，必须建立与其相适应的组织文化【答案】B【解题思路】全面质量管理要求：变革必须根植于企业最根本的部分，即组织文化。文化的改变必须在实行全面质量管理之前，或与之同时进行：挑选具有高度责任感的员工；最高管理层的支持；需要从上向下推行，并

11、持续从下向上付诸实施。【小结】第三章组织设计与组织文化赵照老研1.组织施计概述静/动2.组织结构设计横纵反比，横主导3.组织设计的类型4.组织文化概述5.组织文化的类型行政层级式重视权力、规章和程序,复杂少变动。职能制专芈、集中、简单少变动.矩阵制。横纵2结合，有利配合育层省心，人多复杂不稳定。事业部制、团队、虚拟、无边界结构：物质、制度、精神学校、俱乐部会员制、运动竞技、只为生存制度规范集权都是约束、层次多沟通费时间内招稳定少变化，外招创新灵活多样6.组织设计与组织文化7.组织变革概述-方法8.组织发展概述强调等级与强调合作相冲突，要什么就评什么.强调等级则薪酬差别大，合作则不需强调薪酬意义.人员、结构、技术、系统2传统方法传统发展有结构有人，人敏感，需群体调查质量2现代方法工作（全质量）+人（团队）才算现代。