【《沃尔玛员工流失原因及优化建议》9600字（论文）】.docx

《【《沃尔玛员工流失原因及优化建议》9600字（论文）】.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【《沃尔玛员工流失原因及优化建议》9600字（论文）】.docx（18页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、沃尔玛员工流失原因及完善对策研究第1章绪论21.1 研究背景及意义21.1.1 研究背景21.1.2 研究意义21.2 国内外研究概述21.2.1 国内研究现状2122国外研究现状313研究内容和研究方法413.1 研究内容413.2 2研究方法4第2章员工流失的相关理论概述52.1 员工流失的定义52.2 员工流失的影响因素52.2.1 企业方面因素52.2.2 员工自身因素52.2.3 社会方面因素6第3章广东省湛江市沃尔玛S城店员工流失的现状73.1 广东省湛江市沃尔玛S城店简介73.2 广东省湛江市沃尔玛S城店员工流失现状73.3 员工流失原因调查73.3.1 问卷调查法分析73.3.

2、2 问卷结果分析7第4章广东省湛江市沃尔玛S城店员工流失原因分析124.1 管理制度不合理124.2 绩效管理制度存在缺陷124.3 缺乏足够的福利激励政策12第5章广东省湛江市沃尔玛S城店员工流失的改进对策145.1 建立科学的管理制度145.2 完善绩效管理制度145.3 提升超市的福利激励政策15第6章结论17第1章绪论1.1 研究背景及意义1.1.1 研究背景超市是劳动密集型企业，就业门槛低，企业运营主要靠人力。显而易见，超市大部分员工直接接触顾客，他们提供给顾客的服务是其商品的重要组成部分,他们最了解顾客的需求。在某种意义上服务甚至占据着比商品还重要的位置，为顾客提供优质的服务是噌加

3、超市商品附加值、提高顾客满意度、树立企业良好形象的重要方面。因为顾客在购物的同时，也在感受着超市员工带给他的服务，而这会提高顾客对超市的满意度，也强化了顾客对超市的忠诚度。因此员工的服务质量和服务水平是超市企业对外展示自我形象的名片之一。超市要形成和保持自身的竞争优势、树立品牌形象、应对来自国内外知名连锁超市的强势竞争、谋求长远持续发展,就必须提供优质、卓越的服务，因此需要有一支高素质、高水平、稳定的员工队伍。那么员工的重要性由此可见。因此超市员工的流失是影响超市经济效益的主要原因之一。据统计资料显示，一般超市一年内员工流失20%左右属于正常范围，但是有业界资料表明，部分薪水涨幅太低甚至很久没

4、有加薪的外资零售商门店内，员工流失率甚至高达50%。本研究旨在通过对广东省湛江市沃尔玛超市S城店超市员工离职调查的测量，对影响超市员工离职意图的主要原因进行探究，并重点提出应对HR超市员工高离职率的对策。1.1.2 研究意义本研究的理论意义在于：探索影响HR超市员工离职意图的主要因素；通过对超市员工离职现状调查分析及其影响因素的研究，可以帮助高层管理者了解超市员工的工作状态，反思企业管理现状，对及时改进管理、增强企业凝聚力具有现实意义。1.2 国内外研究概述1.2.1 国内研究现状马家骊(2023)在关于企业员工流失问题国内外研究现状探析研究发现企业在管理上出现问题容易导致员工流失,例如员工缺

5、乏清晰的职业规划会大大降低员工对企业的好感度。他指出企业应该多注重自身的文化建设，采取制定科学的人才培养体系等措施来缓解员工流失。林伟(2023)在中国电信舟山分超市90后员工流失及解决方案研究针对，90后”年轻员工的流失问题迸行了研究分析，发现之所以很多企业中的“90后”员工容易选择离职，是因为受到多方面的因素影响。既有员工自身的因素，但更主要的是由于企业在人力资源上管理存在严重问题。他认为人力资源管理对减少员工流失可起到至关重要的作用。张静涛(2023)在中光学集团员工流失问题分析认为，加强对人才的留人、选择、人才培养、人才培养、人才培养、人才培养、人才培养、人才流失预警等，有助于HR在组

6、织中的影响力，从而更好地为企业所理解。刘雪(2023)在中小企业员工流失问题研究认为，中小微企业要坚持战略导向、制度保证、共同发展、以企业文化为纽带，强化人力资源的流动管理。赵海伦(2023)在电建企业员工流失与管理对策研究中认为，要在市场竞争中获得竞争优势，必须把自己的能力和质量提高到高水平。通过提高员工的知识和技能，促进中小企业的不断发展，使其成为企业的核心，把企业的发展目标和员工的发展紧密联系起来,可以降低企业的人员流动,达到企业发展的目的。杨海佳(2023)在中小型企业员工流失问题与对策研究认为，要真正做到有效的激励，就要完善企业的激励机制。使其从物质、精神上、工资、福利、激励、培训制

7、度、企业文化等方面得到改善，是一种增强了员工归属感、降低人员流失的有效途径。1.2.2 国外研究现状国外有很多学者对人才流动问题进行了深入的探讨，并逐渐扩展到其它方面,积累了丰富的经验，形成了一个比较完善的理论体系：ChiouPZ(2023)在(Exp1oringStaffTurnover,BurnoutandResi1ienceinCyto1ogyReference1aboratories:AWorkforceQua1itativeStudy)认为通过对内部和外部因素的客观评价，有助于建立员工对工作和组织的心态。员工对工作环境和工作内容的评价是否会给企业带来一种责任和义务,并因此降低他们与组

8、织中的不和谐感。GandhiA(2023)在HighNursingStaffTurnoverInNursingHomesOffersImportantQua1ityInformation)认为环境因素会影响到员工的流失，而有利于人才发展的环境才会使得企业更好地留住人才。员工的工作绩效不仅仅依靠员工自身的能力或优势，还与员工所在的环境息息相关。当员工的工作环境存在一些不利的因素时(如工作压力过大、管理缺乏人性化、人际关系不融洽、工资待遇不满意等)，会无法发挥自身优势，难以在工作上取得成就。因此当员工难以忍受所处的环境时，自然会选择离职，重新寻求一个更适合自己的环境。1.3 研究内容和研究方法1.

9、3.1 研究内容第一部分写了研究背景及意义、国内外研究概述以及研究内容和研究方法。第二部分写了员工流失的相关理论概述，包括员工流失的定义和员工流失的影响因素。第三部分写了广东省湛江市沃尔玛S城店员工流失的现状。第四部分写了广东省湛江市沃尔玛S城店员工流失原因分析。第五部分写了广东省湛江市沃尔玛S城店员工流失的改进对策。1.3.2 研究方法1 .文献资料法：在论文写作之前，笔者通过图书馆、互联网、电子资源数据库等途径查阅了大量的文献资料，获取相关研究信息，为设计本次写作提供思路与参考。2 .问卷调查法：通过开展问卷调查，对离职员工发放调查问卷，来调查广东省湛江市沃尔玛S城店员工流失原因。第2章员

10、工流失的相关理论概述2.1 员工流失的定义员工流失，它一般指员工离开一个地方（公司或组织），员工流失的广义含义是当一个人改变了他们作为核心成员的身份，离开了公司。从狭义上讲，“员工流失”指的是员工在组织内的步入、晋升、降级、横向调集和从某个职位转移。一般来说，员工流失可以分为主动和被动两种类型。主动员工流失是指主动从公司辞职的技术人才。辞职的组织决定是由员工自己作出的。被动员工流失是指那些通过解雇和裁员而被迫无奈离开公司的员工。此外，员工流失率包括负的和正损失。正损失是公司不需要的剩余员工的损失,负损失是公司需要的人才的损失。评价优劣的标准包括难以取代失去的工作人员和岗位空缺的必要性。2.2

11、员工流失的影响因素2.2.1 企业方面因素在提倡人人平等的社会环境下，早期企业通行的官僚主义逐渐消失，员工希望得到更多的人道主义关怀和尊重。像官僚主义这样的企业氛围会导致一系列问题。缺乏基本的尊重会增加工作压力和心理压力，会对超市的长远发展产生负面影响。其中也会在短期内使得员工的效率无法提高，甚至当企业文化过于官僚和过于压抑时可能导致员工辞职。广东省湛江市沃尔玛S城店实行按绩效、按比例选人的机制，而过于严苛的选拔制度也是影响员工忠诚度的因素。同时有些管理者认为普通职员对企业情况没有知情权，很少披露超市的发展和经营情况。这样工人们便感觉不到超市的发展前景。另一方面，超市没有制定个人发展计划和个人

12、培训计划,缺乏对员工的信心、归属感和成就感。组织中也有存在“业绩至上”、“关系至上”的实际现象，这些会导致员工不满度的提升，不能实现公平、公正、开放的原则。因此，员工的忠诚度则会因此慢慢下降。2.2.2 员工自身因素每个人都会进入社会，参与劳动。不同的素质和不同的就业行业会有不同的特点和不同的就业动机。例如，在销售行业，人员流动性相对较高，对专业技术的需求很低，收入处于中等水平。对于员工个人来说，假若没有其他外界环境的影响，同时个人又缺乏明确的职业规划，而对于这样的职业和类似的职位便会导致忠诚度降低。人际较为在实际过程中对企业职员的忠诚度有着很大的影响。在不同的工作环境和工作场所，人际交往也在

13、发生，而类似忠诚度这种主观性很强的情感也是在人际交往中产生的。可以说，人际交往对员工的个人职业发展有很大的影响。不和谐的同事关系容易引发冲突，从而导致个人抑郁、工作情绪低落和生产力下降等负面后果。虽然同事关系问题是由影响其个人素质的因素引起的,但企业可以积极干预同伴关系，避免员工之间的冲突、员工矛盾导致工作效率低下等问题。2.2.3 社会方面因素从一般经验上来讲，高收入和低收入行业员工的离职流动率一般较高，如IT技术行业和服务行业，前者利润较大，其他超市对IT专业人员的竞争较高，因此超市经常使用较高的费用来提升员工的忠诚度。同时国家政策法规是经济发展方向的重要标志。政策的出台将对新企业的发展起

14、到支撑作用，为一个行业的发展指明了风向标。国家政策支持的产业和企业有长期发展目标，需要稳定的人才储备。无论规模大小或发展前景如何，都会吸引大量人才，员工也不会随意换工作。因此，对于前景不好、没有政策支持的行业和企业，很难留住和吸引人才。随着现代社会不断快速发展，人们的思想观念也在与时俱进。工作只是人们实现自我价值的一个途径，员工总是在变化中觅机遇，于跳跃中求发展第3章广东省湛江市沃尔玛S城店员工流失的现状3.1 广东省湛江市沃尔玛S城店简介广东省湛江市沃尔玛S城店位于湛江市吴川市解放北路与同德路交叉口西北方向74米吴川市同德路128号同德城沃尔玛购物广场。世界零售业巨子美国沃尔玛公司,在全球包

15、括中国在内的15个国家共拥有超过8,400家沃尔玛商店，员工总数超过210多万，每周光临沃尔玛的顾客近2亿人次。2010年的销售额达到了4,050亿美元。鉴于沃尔均在中国市场的快速发展，现诚聘个人素质优秀,有志加入零售业的精英人才。给个机会自己，与世界财富500强企业共同成长。3.2 广东省湛江市沃尔玛S城店员工流失现状截至2023年底，广东省湛江市沃尔玛S城店注册员工总数为103人，但在这100多人的团队中，近年来一直保持着25%左右的流动率。随着超市交易额的日趋增长，超市员工数量也在增长，从2016年的117人增加到2023年初的111人。然而,除了2018年相对温和的情况下,离职人数剩下的四年超过员工总数的四分之一,员工流失率一直保持在高水准,新员工的招聘率一直保持在大约25-30%,血液和超市发生变化。从被离职员工的教育背景来看，超市的本科员工流动性很强。2023年，广东省湛江市沃尔玛S城店注册员工总数为103人;年龄在22-30岁以上的员工是在超市工作1-2年的员工，流动率最高。从被解雇人员的职能分工来看，收银员人员和理货人员的流动更为经常。3.3 员工流失原因调查331问卷调查法分析通过开展问卷调查，对离职员工发放调查问卷，共发放30份，可利用的问卷共25份，其余5份放弃参与最终的因素分析，由于填写较少或并未填写，所以对最终的结果不造成影响。3.4 .2问卷结果分析问